صندوق التنمية الوطني يختتم برنامج تجربة العميل بـ 85 مبادرة لتعزيز جودة الخدمات
تاريخ النشر: 7th, October 2025 GMT
اختتم صندوق التنمية الوطني اليوم في الرياض البرنامج التعاوني لتجربة العميل، بحضور محافظ الصندوق الدكتور ستيفن جروف، والرؤساء التنفيذيين للصناديق والبنوك التنموية، وذلك بعد عامٍ على إطلاقه في أكتوبر 2024م، بهدف تطوير وتحسين تجربة المستفيدين في منظومة التنمية.
وأسفرت الجهود المشتركة مع منظومة التنمية في تنفيذ (12) تقييمًا لمستوى نضج تجربة العميل وفق أفضل الممارسات العالمية، حيث تم تصميم أكثر من (85) مبادرة لمعالجة الفجوات وتحسين جودة الخدمات، إلى جانب إعداد (12) خارطة طريق تنفيذية مكّنت الصناديق والبنوك التنموية من تبني التحسينات المطلوبة بكفاءة وفاعلية.
كما تم تدريب أكثر من (200) ممارس من منظومة التنمية عبر (5) ورش تدريبية متخصصة، ومراجعة (20) رحلة عميل لتطوير الخدمات بما يواكب تطلعات المستفيدين ويعكس التزام الصندوق بتقديم تجربة أكثر كفاءة ومرونة.
وأكد المدير التنفيذي الأول للتسويق والتواصل المؤسسي القاسم حميد الدين، أن البرنامج يُعد خطوة محورية في تمكين منظومة التنمية من الارتقاء بمستوى الخدمات، موضحًا أن الصندوق عمل على تعزيز التكامل بين الصناديق والبنوك التنموية، وتوفير الأدوات والمعايير التي تضمن تجارب مستفيدين أكثر تميزًا وفاعلية، بما يتماشى مع مستهدفات صندوق التنمية الوطني لتعزيز الأثر التنموي المستدام.
وأسهم البرنامج في تأسيس مركز المعرفة لتجربة العميل وتفعيل (6) أنظمة رقمية داعمة للتحول الرقمي، إضافة إلى تحقيق المواءمة مع متطلبات الجهات الحكومية في مجالات الأداء والقياس.
وعلى الصعيد المؤسسي، أسست أربع جهات تنموية إدارات متخصصة لإدارة تجربة العميل، فيما شاركت الصناديق والبنوك التنموية في تشغيل وتنفيذ برنامج صوت العميل.
ويأتي البرنامج ضمن جهود صندوق التنمية الوطني لتقديم أنظمة مركزية وخدمات استشارية وتدريبية متكاملة، تسهم في تمكين منظومة التنمية وتحسين جودة تجربة المستفيدين، بما يعزز كفاءة الأداء ويزيد الأثر الإيجابي للتمويل التنموي في المملكة.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية صندوق التنمیة الوطنی منظومة التنمیة تجربة العمیل
إقرأ أيضاً:
محافظ المنيا يتابع معدلات تنفيذ المشروعات التنموية والخدمية
كلف اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، الدكتور محمد أنيس، سكرتير عام المحافظة، بمتابعة سير العمل ومعدلات تنفيذ المشروعات التنموية والخدمية الجاري تنفيذها بمركزي بني مزار ومطاي.
في إطار توجيهات المحافظ بتقديم الدعم الكامل وتذليل العقبات أمام تنفيذ المشروعات التي تستهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين جودة الحياة.
ففي مركز بني مزار شمال المحافظة، تفقد السكرتير العام الأعمال الإنشائية لمشروع المركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، المقام على مساحة 165 مترًا مربعًا، وبتكلفة إجمالية تصل إلى 14 مليون جنيه.
ويضم المشروع مبنى رئيسيًا مكونًا من دور أرضي ودورين علويين، ضمن خطة العام المالي 2024/2025 لتطوير وتحديث المراكز التكنولوجية على مستوى المحافظة.
وأوضح الدكتور أنيس أن المركز سيُجهز بأحدث التقنيات والأجهزة لتطبيق نظام الشباك الواحد، بما يضمن سرعة إنجاز الخدمات الحكومية وتقليل الاحتكاك المباشر بين المواطن والموظف، مع تخصيص شباك لذوي الهمم وإنشاء رامب خاص لتسهيل حركتهم، وذلك ضمن خطة شاملة للتحول الرقمي وتحسين بيئة العمل الإداري.
كما تابع السكرتير العام أعمال إنشاء السوق الحضاري الجديد ببني مزار، المقام على مساحة 12,600 متر مربع، ويضم 100 باكية للأنشطة التجارية بنظامي الجملة والقطاعي، مجهز بممرات واسعة وإنارة حديثة لضمان بيئة آمنة ومنظمة، تسهم في القضاء على الأسواق العشوائية وتنظيم الحركة المرورية داخل المدينة.
وعقب ذلك، توجه الدكتور أنيس إلى مركز مطاي لمتابعة أعمال إنشاء وحدة المرور الجديدة المقامة على مساحة 800 متر مربع، فضلًا عن معاينة قطعة الأرض المخصصة لإقامة موقف سيارات حضاري على مساحة 750 مترًا مربعًا.
وأكد خلال جولته على ضرورة الالتزام بالجدول الزمني المحدد ومراعاة معايير السلامة المهنية في التنفيذ، تنفيذًا لتوجيهات المحافظ بالتوسع في تطوير المنشآت الخدمية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لأهالي المحافظة.
مناقشة ترتيبات استئناف الرحلات الجوية بين ليبيا والإمارات