الحكومة تتلقى 147 ألف شكوى وطلب استغاثة خلال شهر
تاريخ النشر: 8th, November 2023 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر من عام 2023 الجاري، وذلك من خلال تقرير مُفصَّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة بذل أقصى جُهد ممكن في فحص وتوجيه الشكاوى لجهات الاختصاص ومتابعتها لتحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتوازي مع جهود الحكومة للارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، وتذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات المقدِمة لتلك الخدمات، بالإضافة إلى العمل على تلبية الطلبات المقدمة من المواطنين وخاصة الشرائح الأولى بالرعاية للاستفادة من المبادرات والبرامج والمشروعات التي تهدف إلى توفير حياة كريمة.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه في إطار حرص الحكومة على تحقيق تواصل فعال مع المواطنين من خلال تلقي ورصد الشكاوى عبر القنوات المتنوعة المرتبطة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء؛ تلقت ورصدت المنظومة 147 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر أكتوبر 2023، مُشيرًا إلى أنه عقب الانتهاء من أعمال المراجعة والفحص المبدئي للشكاوى والطلبات، تم توجيه 120 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 22 ألف شكوى وفقًا للقواعد وضوابط الفحص قبل توجيهها للجهات المختصة، وجار استكمال مراجعة واستيفاء بيانات 5 آلاف شكوى وطلب لاتخاذ اللازم بشأنها.
ونوّه مدير المنظومة، من خلال التقرير، إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 73% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية خلال الشهر، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الكهرباء والطاقة المتجددة، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم والتعليم الفني، الصحة والسكان، الداخلية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية مع 88% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات.
ولفت إلى أنه من حيث سرعة التفاعل والاستجابة، حققت وزارات: (الأوقاف، الخارجية، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، التربية والتعليم والتعليم الفني، التنمية المحلية، الشباب والرياضة، النقل، المالية، الزراعة واستصلاح الأراضي، الطيران المدني، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الموارد المائية والري، البيئة، وقطاع الأعمال العام) نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد ومعالجة أسباب الشكاوى.
فيما اختصت المحافظات بنسبة 18% من إجمالي الشكاوى الموجهة المُختصة للجهات خلال أكتوبر، حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، والقليوبية) مع نسبة 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات، وحققت محافظات: (الإسماعيلية، بورسعيد، أسوان، المنيا، سوهاج، السويس، قنا، الأقصر، بنى سويف، أسيوط، المنوفية، الغربية، مطروح، كفر الشيخ، الشرقية، الجيزة، القليوبية، القاهرة، جنوب سيناء، والبحر الأحمر) نسب إنجاز متميزة.
بينما اختصت باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 9% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وحقق كلٌ من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، مشيخة الأزهر الشريف، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، وجهاز حماية المستهلك، نسب إنجاز عالية في حسم الشكاوى وكبح أسبابها. كما حققت جامعات (طنطا، القاهرة، حلوان، عين شمس، بورسعيد، وبنها) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها خلال الشهر.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: من إجمالی ألف شکوى
إقرأ أيضاً:
إنجاز عالمي.. المملكة تحقق أرقامًا قياسية في إنتاج المياه المُحلَّاة خلال عام
كشفت الهيئة السعودية للمياه عن أبرز محققات قطاع المياه في التحول الوطني خلال العام المنصرم 2024، إذ ركَّزت مبادرات برنامج التحول الوطني على تعزيز المصادر من المياه المحلاة من خلال رفع القدرة الإنتاجية للهيئة.
وأسهم ذلك في تحقيق أرقام قياسية على مستوى العالم، وتسجيل براءات اختراع متميزة، كما مكّنت مبادرات البرنام قطاع المياه في المملكة من تحقيق الصدارة في خفض استهلاك الطاقة، وتوظيف الابتكار والبحث العلمي في القطاع.توسع غير مسبوقوأوضحت الهيئة أن كميات المياه الموزعة يوميًا على مستوى المملكة بلغت أكثر من 9,8 مليون متر مكعب، ووصلت السعة الإجمالية للخزن الاستراتيجي أكثر من 27 مليون متر مكعب، بأطوال شبكات تصل إلى أكثر من 135 ألف كم.
أخبار متعلقة “هدية الحاج”.. مبادرة دعوية مبتكرة لضيوف الرحمن بالمنافذ“الكشافة السعودية” تبحث استعداداتها لموسم الحج .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } المملكة تحقق أعلى طاقة إنتاجية في العالم للمياه المُحلَّاة خلال عام
كما بلغت الطاقة الإنتاجية اليومية من المياه المُحلاة من مياه البحر والسدود والآبار الجوفية أكثر من 16 مليون متر مكعب، فيما وصلت سعة نقل المياه بشكل يومي أكثر من 19 مليون متر مكعب.
وأبانت الهيئة التوسع غير المسبوق في شبكة خدمات المياه، إذ بلغ عدد المستفيدين من إيصال خدمات المياه أكثر من 25 مليون مستفيد، ويصل معدل زيادة سعة محطات التنقية 55 ألف متر مكعب يوميًا، ومقدار زيادة سعة الخزانات أكثر من 272 ألف متر مكعب يوميًا، بخطوط وشبكات مياه تصل إلى 240 ألف متر مربع.
وزادت تغطية خدمات الصرف الصحي، حيث بلغ عدد المستفيدين من إيصال خدمات الصرف الصحي أكثر من 21 مليون مستفيد، ووصلت سعة محطات الرفع أكثر من 526 ألف متر مكعب يوميًا، بخطوط وشبكات صرف صحي تصل إلى أكثر من 748 ألف متر مربع.
وحققت الهيئة، وفرًا ماليًا بقيمة 209 مليار ريال خلال عام 2023، بفضل مبادراتها لخفض تكاليف الإنتاج وتعزيز كفاءة الإنفاق، حيث اعتمدت الهيئة على توظيف النتائج البحثية، وتحسين الكفاءة والفاعلية التشغيلية، وزيادة كفاءة الأصول، وتحسين الإنفاقات التشغيلية، للمساهمة في تعزيز ستدامة سلسلة إمداد المياه في المملكة.إشادة دوليةإضافة إلى حصول الهيئة على إشادة البنك الدولي بمنظومة إنتاج الشعيبة «5»، واصفًا إياها كأحد أبرز مشاريع التحلية في منطقة الخليج، وتُعد المنظومة الأكبر على مستوى المملكة من حيث القدرة الإنتاجية، حيث تصل طاقتها إلى 664 ألف متر مكعب يوميًا، كما تتميز بتحقيقها أقل معدل استهلاك للطاقة في المملكة، بواقع 2034 كيلو واط ساعة لكل متر مكعب.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } المملكة تحقق أعلى طاقة إنتاجية في العالم للمياه المُحلَّاة خلال عام
وأسهمت الهيئة وكوادرها في إنجاح موسم الحج 1445 هـ ، وتمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بكل يسر وطمأنينة، حيث وصل إجمالي المياه العذبة التي تم ضخها في موسم الحج العام الماضي 5 مليار لتر، ويعد رقم قياسي جديد عن الأعوام السابقة، بقدرات إنتاجية يومية في المشاعر المقدسة تصل إلى أكثر من 3,6 مليون متر مكعب، ومعدل ضخ يومي في شبكات التوزيع أكثر من 750 ألف متر مكعب، ويصل إلى مليون متر مكعب في يومي عرفة والعيد، وقدرات نقل يومية من المياه المُحلاة تصل إلى إلى أكثر من 1,3 مليون متر مكعب، عبر خطوط نقل تتجاوز أطوالها 700 كيلو متر.
وحصلت الهيئة من خلال ذراعها البحثي معهد ابتكار تقنيات المياه والأبحاث المتقدمة ”وتيرا“، على براءات اختراع متقدمة في صناعة المياه خلال عام 2024، أبرزها: اختراع إنتاج الطاقة النظيفة من مياه الرجيع الملحي، وتسجيل جهاز تحكم لجمع عينات مياه البحر، إضافة إلى اختراع نظام حماية مأخذ المياه من الأجسام والكائنات البحرية، ونظام غسيل كيميائي لوحدات «cartridge filter» في عمليات صناعة التحلية.
???? ما هو الحلو الذى جلبته المليشيا إلى دارفور ؟