مدير أمازون مصر لرئيس الحكومة: توفير أكثر من 1600 فرصة عمل بـخدمة العملاء
تاريخ النشر: 19th, November 2023 GMT
كتب- محمد غايات:
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، مركزَ أمازون لخدمة العملاء، يرافقه الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والمهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "إيتيدا"، وعمر الصاحي، مدير عام "أمازون مصر"، وعمرو أبو الفتوح، مدير عام خدمة العملاء لـ"أمازون مصر".
جاء ذلك خلال جولته لتفقد عدد من الشركات العالمية العاملة بمصر في مجالات تكنولوجيا المعلومات وتصدير خدمات البحث والتطوير الهندسي وخدمات التعهيد والخدمات المهنية، بمشروع "كايرو فيستفال سيتي"، بالقاهرة الجديدة.
واستمع رئيس الوزراء، خلال تفقده مركز خدمة عملاء الشركة العالمية، إلى شرح من عمر الصاحي، مدير عام "أمازون مصر" حول طبيعة العمل في المركز، والذي بدوره أوضح أن مركز أمازون لخدمة العملاء بالقاهرة الجديدة يُعد أكبر مركز للشركة لخدمة العملاء في المنطقة، مشيرًا إلى أنه تم افتتاح المركز في أكتوبر 2022 بعد تجهيزه وفق أحدث المواصفات لتقديم مستويات رفيعة من خدمة العملاء لمتسوقي "أمازون".
وأوضح مدير عام خدمة العملاء، أن المركز يقدم خدماته باللغات العربية والإنجليزية والألمانية، وذلك لعملاء الشركة في مصر ودولة الإمارات العربية المتحدة، إضافة إلى ألمانيا وأستراليا.
وأشار الصاحي إلى أن شركة "أمازون" قامت حتى الآن بتوفير أكثر من 1600 فرصة عمل في مصر بمجال خدمة العملاء، يعمل 65٪ منهم لخدمة العملاء في الخارج مع خطط مستقبلية للتوسع.
وأكد مدير عام "أمازون مصر" أن مركز الشركة في مصر يراعي في تصميمه تحقيق أهداف الشركة التي تضمن التنوع والشمولية في مكان العمل، مع إتاحة سهولة الحركة والوصول، لافتًا إلى أن "أمازون" حرصت على توظيف العديد من أصحاب الهمم، من خلال عقد شراكات استراتيجية مع المنظمات غير الحكومية ضمن مساعي الشركة الرامية إلى استقطاب الكفاءات والكوادر منهم، كما أن المركز يتبنى برامج لزيادة نسبة توظيف النساء في مختلف المجالات، فضلاً عن إطلاق مبادرات تهدف إلى توسيع نطاق التوظيف بشكل عام.
وأوضح عمر الصاحي أن جميع الموظفين في مركز خدمة عملاء "أمازون" في مصر يتمتعون بفرص مميزة تمكنهم من بناء مسيرة مهنية ناجحة من خلال حصولهم على تدريب عالي المستوى من "أمازون"، وتنمية مهاراتهم وقدراتهم، إلى جانب حرص الشركة على الاهتمام برعاية ورفاهية الموظفين مع وضع صحتهم وسلامتهم في قائمة أولوياتها.
وأجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد موظفي الشركة من ذوي الاحتياجات الخاصة، للاطمئنان على طبيعة عملهم، والتيسيرات المتاحة لهم من قبل الشركة، وتحاور مع الشباب من العاملين في الشركة، للتعرف على بيئة العمل الموفرة لهم من خلال "أمازون".
وأشار مدير عام "أمازون مصر" إلى أن التطور الملحوظ في البنية التحتية الرقمية في مصر وحجم المواهب القوية يأتي ضمن المزايا التنافسية والمحركات الرئيسية وراء الاستثمارات التي خصصتها "أمازون" لمصر، وأتاحت كفاءة وتحقيق طلاقة الكوادر المصرية في اللغتَين الإنجليزية والعربية وغيرهما من اللغات الأوروبية، ما أتاح الفرصة لمركز خدمة عملاء أمازون لتلبية احتياجات الأسواق المختلفة على الصعيد الدولي والالتزام باحتياجات عملاء أمازون في جميع أنحاء العالم.
وقال الصاحي: إن "أمازون" تواصل توسيع شبكتها في مصر بشكل مستمر، وتملك حاليًّا قدرة استيعابية تخزينية تصل إلى 68,000 متر مكعب، و22 محطة توصيل تغطي 25 محافظة، والعديد من المكاتب الإدارية، ومركزًا لخدمة العملاء.
وأكد مدير عام "أمازون مصر" أن موقع مصر الاستراتيجي، وبنيتها التحتية القوية التي تعزز مكانتها بالشرق الأوسط وإفريقيا، إلى جانب قوتها العاملة المبدعة، جعل منها مركز ثقة كبيرة للشركات مثل أمازون؛ لتوسيع أعمالها وزيادة استثماراتها في البلاد.
وجدد الصاحي تأكيده أن الشركة وفرت العديد من فرص العمل في مصر على مدار السنوات الماضية وأنها مستمرة في خلق تأثير اجتماعي واقتصادي إيجابي؛ وذلك بتمكين المواهب وتدريبها وتعليمها من خلال مبادراتها ذات المستوى العالمي في مجال التدريب وتنمية القدرات والصحة والسلامة.
وحرص رئيس الوزراء، في ختام زيارته لمركز خدمة عملاء الشركة العالمية، على التقاط الصور التذكارية مع مسؤولي الشركة.
المصدر: مصراوي
كلمات دلالية: مخالفات البناء مستشفى الشفاء انقطاع الكهرباء طوفان الأقصى الانتخابات الرئاسية أسعار الذهب فانتازي الطقس سعر الدولار سعر الفائدة الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الحكومة خدمة العملاء عمرو طلعت طوفان الأقصى المزيد مرکز خدمة عملاء لخدمة العملاء خدمة العملاء أمازون مصر مدیر عام من خلال إلى أن فی مصر
إقرأ أيضاً:
أمازون تختبر روبوتات بشرية لتولي مهام التوصيل
كشفت تقارير إعلامية أن شركة أمازون Amazon، تعمل على تطوير برنامج ذكاء اصطناعي مخصص لتشغيل روبوتات بشرية humanoid robots، قد تستخدم مستقبلا في أداء مهام توصيل الطرود، وهو ما قد يؤدي إلى استبدال بعض وظائف عمال التوصيل.
أمازون تطور برنامجا لروبوتات بشرية قد تستبدل عمال التوصيلووفقا لما نقلته منصة The Information عن مصدر مطلع، فإن أمازون تضع اللمسات الأخيرة على إنشاء ما أسمته “حديقة الروبوتات البشرية”، وهو مسار اختبارات داخلي مليء بالعقبات، يقع في أحد مكاتب الشركة بمدينة سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. ومن المقرر أن تبدأ الشركة قريبا اختبار الروبوتات فيه.
وبحسب التقرير، تركز أمازون حاليا على تطوير برنامج الذكاء الاصطناعي الذي سيقوم بتشغيل هذه الروبوتات، بينما ستعتمد مؤقتا على معدات وأجهزة مقدمة من شركات أخرى خلال مرحلة الاختبار.
ولم يصدر أي تعليق رسمي من الشركة على التقرير حتى الآن، بحسب ما أفادت به وكالة رويترز.
وفي السياق ذاته، أعلنت أمازون يوم الأربعاء عن سلسلة مبادرات جديدة تظهر كيف يمكن لتقنيات الذكاء الاصطناعي أن تحدث تحولا في عمليات المستودعات، وعمل موظفي التخزين، وفرق التوصيل، بما يعزز سرعة وكفاءة توصيل الطرود إلى العملاء.
جدير بالذكر أن شركة أمازون كشفت مؤخرا عن نموذجها الصوتي الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي التوليدي Nova Sonic، وهو قادر على معالجة الصوت وتوليد كلام طبيعي أقرب إلى المحادثات البشرية.
وتدعي أمازون أن أداء Nova Sonic قادر على منافسة أبرز النماذج الصوتية المتقدمة من شركتي OpenAI وجوجل، وفقا لمعايير التي تقيس السرعة والتعرف على الكلام وجودة المحادثة.
يأتي Nova Sonic كـ نموذج صوتي من أمازون منافسا للنماذج الصوتية الحديثة، مثل وضع الصوت في شات جي بي تي، الذي بات أكثر سلاسة مقارنة بالنماذج السابقة، مثل الإصدارات الأولى من أليكسا وسيري.
ويتوفر نموذج Nova Sonic عبر منصة أمازون Bedrock المخصصة للمطورين لبناء تطبيقات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، وذلك من خلال واجهة برمجة تطبيقات API جديدة تتيح البث الصوتي في الاتجاهين.
وفي بيان صحفي، وصفت أمازون هذا النموذج بأنه الأكثر كفاءة من ناحية التكلفة في السوق، مشيرة إلى أنه أقل من حيث التكلفة بحوالي 80% مقارنة بنموذج GPT-4o من OpenAI.
إجلاء جوي عاجل ينقذ حاجًا عراقيًا من أزمة قلبية حادة