العاصمة المقدسة.. أكثر من 19 ألف بلاغ في "تجربة العميل" خلال شهر
تاريخ النشر: 24th, January 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة 19.580 بلاغًا من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافة إلى استقبال 64 بلاغًا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.
وجرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة.
وأوضحت الأمانة أن عدد العملاء الذين جرت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ 12.842 عميلًا، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة.
وأشارت أن البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها.
ويستقبل فريق العمل الخاص بالمركز بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله.
جودة الخدمات البلدية
وأشارت الأمانة إلى أن معالجة تلك البلاغات تجري وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة بذلك، مؤكدة سعيها لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي، بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان.
وتقدم أقسام خدمة العملاء بالبلديات الفرعية التابعة لأمانة العاصمة المقدسة كل الدعم والتعاون في سبيل تحقيق مستويات عالية في خدمة العملاء ووفق معايير متفق عليها، للوصول إلى اهدف المنشود في رضا العميل، وجعل العمل المقدم من أقسام خدمة العملاء أكثر سلاسة ومرونة، إذ حققت البلديات الفرعية تطورًا كبيرًا في مجال خدمة العملاء من خلال نخبة من الموظفين الأكفاء.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: واس مكة المكرمة أخبار السعودية أمانة العاصمة المقدسة تجربة العميل العاصمة المقدسة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
وزير الإسكان: جميع الخدمات ومقومات الحياة متوفرة في العاصمة الإدارية
أكد المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن الحي الحكومي هو أول حي يعمل في الشرق الوسط في عام 2023، مشيرا إلى أنه تم توفير وحدات سكنية للعاملين بها.
وقال شريف الشربيني، خلال لقاء له لبرنامج “الحكاية”، عبر فضائية “أم بي سي مصر”، أن جميع الخدمات متوفرة في العاصمة الإدارية، مؤكدا أن مقومات الحياة متوفرة، من النادي والمدارس واحتياجات المواطن اليومية ومكان العمل، والأماكن الترفيهية، إضافة إلى أكبر تجمع حدائق مركزية على مساحة 750 فدان.
وتابع وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن الرئيس السيس وجه بسرعة انشاء مشروع حياة كريمة حتى أنه نخدم ألاف القرى، مؤكدا أنه نحن على مشارف الإنتهاء من المرحلة الأولى من حياة كريمة على مستوى ما يقرب من 1200 قرية.
منال عوض تناقش مع محافظ الفيوم آخر مستجدات لجنة إعادة التوازن البيئي ببحيرة قارون