العاصمة المقدسة.. أكثر من 19 ألف بلاغ في "تجربة العميل" خلال شهر
تاريخ النشر: 24th, January 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة 19.580 بلاغًا من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافة إلى استقبال 64 بلاغًا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.
وجرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة.
وأوضحت الأمانة أن عدد العملاء الذين جرت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ 12.842 عميلًا، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة.
وأشارت أن البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها.
ويستقبل فريق العمل الخاص بالمركز بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله.
جودة الخدمات البلدية
وأشارت الأمانة إلى أن معالجة تلك البلاغات تجري وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة بذلك، مؤكدة سعيها لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية الخارجية للعملاء والمستفيدين، وذلك في إطار برنامج التحول الوطني للقطاع البلدي، بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان.
وتقدم أقسام خدمة العملاء بالبلديات الفرعية التابعة لأمانة العاصمة المقدسة كل الدعم والتعاون في سبيل تحقيق مستويات عالية في خدمة العملاء ووفق معايير متفق عليها، للوصول إلى اهدف المنشود في رضا العميل، وجعل العمل المقدم من أقسام خدمة العملاء أكثر سلاسة ومرونة، إذ حققت البلديات الفرعية تطورًا كبيرًا في مجال خدمة العملاء من خلال نخبة من الموظفين الأكفاء.
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: واس مكة المكرمة أخبار السعودية أمانة العاصمة المقدسة تجربة العميل العاصمة المقدسة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
جوجل تطلق ميزة Web Guide لتجربة بحث أكثر عبقرية بـ الذكاء الاصطناعي
تواصل شركة Google إعادة ابتكار تجربة البحث عبر الإنترنت، وهذه المرة من خلال ميزة تجريبية جديدة تُعرف باسم "Web Guide"، والتي بدأت بالوصول ضمن برنامج Search Labs التجريبي، في إطار خطة الشركة لتوسيع دمج الذكاء الاصطناعي في آلية البحث التقليدية.
الميزة الجديدة تهدف إلى تحسين طريقة عرض نتائج البحث، من خلال تنظيمها بشكل أكثر ذكاءً ومرونة، بدلاً من تقديم قائمة تقليدية من الروابط الزرقاء.
وبدلاً من عرض نتائج غير مصنفة، تقوم Web Guide بتقسيم النتائج إلى أقسام منظمة حسب زوايا مختلفة للسؤال المطروح، مما يسهل على المستخدم الوصول إلى المعلومات الأكثر صلة باهتمامه.
على سبيل المثال، إذا كتب المستخدم استفسارًا مثل: "كيفية السفر الفردي في اليابان"، فإن Web Guide ستُظهر النتائج مصنفة في فئات مثل: "أدلة السفر"، "تجارب شخصية"، "نصائح الأمان"، وغيرها، مما يتيح تجربة تصفح أكثر دقة وسرعة.
الميزة أيضًا أثبتت فعاليتها مع الأسئلة الطويلة والمعقدة، مثل: "عائلتي موزعة على عدة مناطق زمنية، ما هي أفضل الأدوات للبقاء على اتصال والحفاظ على علاقات قريبة رغم المسافة؟"، حيث تُمكن Web Guide من تحليل هذه الأسئلة المركبة وتقديم نتائج ذات صلة وقيمة عالية.
تعتمد Web Guide في عملها على نسخة مخصصة من نموذج الذكاء الاصطناعي Gemini من Google، والذي يتمتع بقدرة محسنة على فهم استفسارات المستخدمين وتحليل محتوى الويب بشكل أعمق.
وتستخدم Google تقنية تُعرف باسم query fan-out، والتي تُطلق عدة استفسارات مرتبطة بالسؤال الأصلي بالتوازي، من أجل جمع نتائج أكثر تنوعًا وملاءمة.
الميزة الجديدة متاحة حاليًا ضمن تبويب "الويب" Web في واجهة Search Labs، مع إمكانية التبديل إلى نتائج البحث التقليدية في أي وقت. وذكرت Google أنها تخطط لتوسيع Web Guide لاحقًا ليشمل تبويب "الكل" All في نتائج البحث الرئيسية.
خطوة جديدة نحو دمج الذكاء الاصطناعي في قلب البحثتأتي هذه الخطوة في إطار التحول المستمر الذي تقوده Google نحو جعل الذكاء الاصطناعي محورًا أساسيًا في تجربة البحث، بعد إطلاق ميزة AI Overview وتطوير فلاتر متقدمة للنتائج.
وبالنسبة للمستخدمين الذين يشعرون أحيانًا بأن نتائج البحث لا تلبي نواياهم بالكامل، فإن Web Guide قد تكون الأداة التي تمنحهم الدقة التي يبحثون عنها – وربما تقودهم إلى نتائج لم يتوقعوها أيضًا.
مباريات سيراميكا كليوباترا فى الدور الأول 2025-2026