التعامل مع أكثر من 1565 مكالمة تتعلق بالاستثمار واستفسارات الخدمات والتصاريح
تاريخ النشر: 23rd, July 2024 GMT
مسقط - الرؤية
بلغت نسبة رضا المستفيدين عن خدمات الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة 91%؛ بحسب استبيان إلكتروني لقياس الرضا التي تقدمها منظومة الإجادة المؤسسية حيث تضمن الاستبيان أربعة أسئلة رئيسة وسؤال للمقترحات والتوصيات لتطوير الخدمات المقدمة.
وتضمنت المؤشرات تقييم الوقت المستغرق للحصول على الخدمة ومدى الرضا عن إجراءات تقديم الخدمة والوثائق المطلوبة والاشتراطات، ومدى الرضا عن كفاءة وطريقة تعامل الموظف عند تقديم الخدمة، ومدى احتمالية تقديم الثناء عند الأصدقاء أو الأقرباء للخدمات المقدمة من الهيئة.
من جانب آخر، أوضح تقرير مركز التواصل التابع للهيئة والذي خُصص له الرقم المجاني (1919) أنه تعامل مع أكثر من 1565 مكالمة محليّة ودوليّة واردة إلى المركز منها مكالمات متعلقة بالاستثمار واستفسارات عن الخدمات والتصاريح، وذلك خلال المدة منذ بداية يناير 2024م حتى نهاية شهر يونيو 2024م في حين يقوم المركز بإصدار تقارير دوريّة بشأن البلاغات والمقترحات ومستوى تقييم المستفيدين للخدمات عبر المركز.
يُذكر أن المركز مزوّد بأنظمة تقنيّة حديثة، ويعمل بطريقة تفاعليّة على تسجيل المعاملة والطلبات وتحويلها إلى الجهات ذات الاختصاص في المناطق التي تُشرف عليها الهيئة، ويتم التواصل بسرعة قياسيّة مع المتصلين بالمركز، وقد تم تزويد المركز بأنظمة توضح طريقة استلام البلاغات والمقترحات والتعامل معها وتحسين مستوى الخدمة المقدمة بناءً على تقييم المستفيدين والمستثمرين.
وتولي الهيئة العامة للمناطق الاقتصاديّة الخاصة والمناطق الحُرة اهتمامًا كبيرا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستثمرين وللمتعاملين معها، وذلك لتحقيق تطلعاتهم وتعزيز تجربتهم في التعامل الإلكتروني مع الهيئة، يأتي ذلك ضمن إطار اختصاصات الهيئة في التخطيط والتطوير والتنظيم والإشراف والتسهيل وتقديم رعاية ما بعد الخدمة والتشغيل وتسريع الأعمال والتسويق وجذب الاستثمارات إضافة إلى التميز المؤسسي.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
صحة أسيوط تؤكد على سعيها المستمر للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين
أعلنت مديرية الصحة بمحافظة أسيوط، تحت قيادة الدكتور محمد زين الدين حافظ، وكيل وزارة الصحة بالمحافظة عن جهود استراتيجية ونقلة نوعية في مستوى الرعاية الصحية الآمنة، وذلك بفضل الدور المحوري الذي اضطلعت به إدارة سلامة المرضى خلال عام 2025. وتؤكد هذه الإنجازات التزام المديرية المطلق بوضع سلامة المرضى في صدارة الأولويات، تحت إشراف وتوجيهات الدكتور مصطفى عبد المالك، مدير إدارة سلامة المرضى.
ولقد شهد عام 2025 تطبيق منظومة شاملة ومتكاملة ارتكزت على ترسيخ ثقافة الجودة والسلامة في كافة المنشآت الصحية بالمحافظة. وشملت هذه الجهود مراجعة شاملة وتحديثًا لجميع السياسات والإجراءات المتبعة، لا سيما بروتوكولات مكافحة العدوى، مما أسهم بشكل واضح في خفض معدلات العدوى المكتسبة داخل المستشفيات. وتم التركيز بشكل خاص على تطوير نظام فعال للإبلاغ عن أي أحداث عارضة أو وشيكة، بهدف تحليل الأسباب الجذرية لهذه الأحداث والاستفادة منها في عملية التعلم والتحسين المستمر، لضمان عدم تكرارها.
وفي إطار بناء القدرات، نظمت الإدارة برامج تدريبية وورش عمل مكثفة استهدفت مختلف الكوادر الطبية والتمريضية والإدارية. وقد غطت هذه التدريبات محاور حيوية مثل ممارسات الجراحة الآمنة، وآلية التعرف الدقيق على هوية المريض، والمناولة الآمنة للأدوية، مما عزز الكفاءة المهنية لفريق العمل. بالإضافة إلى ذلك، قامت الإدارة بزيادة الجولات الميدانية وجولات الإشراف الدقيق والمفاجئ على جميع الوحدات والمستشفيات، للتأكد من التطبيق الأمثل للمعايير وتقديم الدعم الفني اللازم بشكل فوري.
وأشاد الدكتور محمد زين الدين حافظ وكيل وزارة الصحة والسكان بأسيوط بالجهود المبذولة، مؤكدًا أن ما تحقق يعكس رؤية المديرية التي تضع سلامة المريض فوق كل اعتبار، وأن هذه الإنجازات هي محصلة عمل دؤوب وشراكة فعالة بين كافة الأطراف.
وفيما أشار الدكتور مصطفى عبد المالك إلى أن الإدارة نجحت في خلق بيئة صحية تشجع على الشفافية والتعلم، مؤكدًا أن المسار المستقبلي يهدف إلى التوسع في الاعتماد على الحلول التكنولوجية الحديثة لدعم أنظمة السلامة والوصول بالرعاية إلى أعلى معايير الجودة العالمية.
وكما أعلنت مديرية الصحة بمحافظة أسيوط عن تقرير شامل يوضح الدور البارز والإنجازات النوعية التي حققتها إدارة الخدمات الطبية بالمديرية خلال عام 2025، في إطار سعيها المستمر للارتقاء بجودة الرعاية الصحية المقدمة للمواطنين.
وفي هذا السياق، أشاد الدكتور محمد زين الدين حافظ، وكيل وزارة الصحة بأسيوط، بالجهود الكبيرة المبذولة، مؤكدًا أن عام 2025 يمثل مرحلة محورية شهدت خلالها المحافظة تطويرًا جذريًا في تفعيل البرامج الصحية وتنويع قنوات وصول الخدمة الطبية المتكاملة إلى كافة المستفيدين بكفاءة عالية.
تحت قيادة الدكتور جمال النشار، مدير إدارة الخدمات الطبية بصحة أسيوط، عملت الإدارة بخطوات ثابتة على عدة محاور استراتيجية. فقد شهدت البنية التحتية للمنظومة الصحية اهتمامًا غير مسبوق، تمثل في تطوير وتجهيز عدد كبير من الوحدات والمراكز الصحية في القرى والنجوع، وتزويدها بأحدث التجهيزات والمعدات لدعم الرعاية الأولية... كما تم تنفيذ خطط شاملة لرفع كفاءة وصيانة المستشفيات المركزية والعامة، مما يضمن استمرارية العمليات الطبية وجودة بيئة العلاج.
وعلى صعيد البرامج الصحية، كثفت الإدارة من جهودها الوقائية والعلاجية، حيث تم إطلاق حملات متتالية ومكثفة للكشف المبكر عن الأمراض المزمنة وأمراض السيدات، بهدف زيادة معدلات الاكتشاف والعلاج في المراحل الأولية. ولم تغفل الإدارة المناطق البعيدة والنائية، حيث قامت بتسيير قوافل طبية متخصصة بشكل دوري، لتقديم الكشف المجاني وصرف العلاج اللازم للمواطنين الذين يصعب عليهم الوصول إلى المراكز الحضرية.
وفي إطار تنمية الموارد البشرية، أولت الإدارة أهمية قصوى لرفع كفاءة الأطقم الطبية، من خلال تنظيم دورات تدريبية متقدمة وورش عمل متخصصة للأطباء والتمريض والفنيين، بالتعاون مع جهات أكاديمية مرموقة، لضمان تطبيق أحدث البروتوكولات العلاجية. هذا إلى جانب تنظيم واستضافة فعاليات علمية لتبادل الخبرات وتحديث المعارف الطبية.
كما تم المضي قدمًا في خطط التحول الرقمي للخدمات، حيث جرى توسيع نطاق تطبيق نظام الملف الطبي الإلكتروني في عدد من المنشآت الصحية لتبسيط الإجراءات، وتسهيل عملية إدارة بيانات المرضى، مما يسرع من جودة وكفاءة الخدمة المقدمة.
واختتم الدكتور جمال النشار تصريحه مؤكدًا أن الإنجازات التي تحققت هي نتاج عمل جماعي مخلص ودعم متواصل، وأن إدارة الخدمات الطبية ستواصل التزامها بتجويد الأداء وخدمة المواطنين، التزامًا برؤية الدولة المصرية في تحقيق التغطية الصحية الشاملة لجميع أهالي محافظة أسيوط.
الحية يتحدث عن مهام القوة الدولية ويدعو الوسطاء لمنع انهيار اتفاق غزة