تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مقر شركة "تي تك TTEC" الأمريكية المتخصصة عالميًا في ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء وتوفير حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في المنطقة التكنولوجية بالمعادي والذي يمثل إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات العابرة للحدود.

 

وأطلقت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر عام 2023، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا ليصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في 2024.

 وحصلت الشركة على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضي.

وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة للتوسع في مركزها خلال السنوات الثلاث القادمة وزيادة عدد موظفيها في مصر ليصل إلى 800 موظف بحلول عام 2026، بما يساهم في خلق المزيد من فرص العمل لتقديم خدمات خدمة العملاء والاستحواذ ومنع واكتشاف الاحتيال وخدمات تعديل المحتوى.

وتقدم الشركة من خلال مركزها في مصر مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة، بفضل إتقان الموظفين من الشباب المصري عدة لغات منها الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والروسية، وذلك ارتكازا على توافر المهارات المصرية متعددة اللغات والتكلفة التنافسية للعمليات.

 وتوفر الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء تعتمد على النتائج والرؤى وتقوم بتقديم تلك الخدمات لعملائها بالخارج من مركزها في مصر وذلك لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل السياحة والتكنولوجيا والمالية، والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.

وأكد الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن قرار شركة TTEC الأمريكية بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد؛ موضحا أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة تدعم نمو هذا القطاع، إلى جانب وفرة الكوادر الشابة المؤهلة التي تم صقل مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمية، مشيرًا إلى أن توفر مجمعات ومراكز الأعمال التكنولوجية الحديثة والمجهزة وفق أعلى المعايير يتيح للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تسهم في تعزيز كفاءتها وتوسيع عملياتها؛ مضيفا أن الحكومة مستمرة في تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد، بما يعزز من قدرة مصر على جذب مزيد من الاستثمارات، وتوفير فرص عمل جديدة، وزيادة الصادرات الرقمية، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.

وقال المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، إن افتتاح شركة TTEC في مصر شهادة جديدة على المكانة العالمية لمصر في صناعة التعهيد، وتعزيز لدورها كمركز محوري لتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود، مؤكدًا أن وفرة الكوادر الشابة والمتعددة اللغات تمثل عامل جذب رئيسيًا للشركات العالمية، حيث تتيح لمقدمي خدمات التعهيد تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة.

 وأضاف، أن الهيئة ملتزمة بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية، إلى جانب جهودها المستمرة في جذب الاستثمارات، وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات، مما يسهم في زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تنافسيتها في هذا المجال الحيوي.

وقال جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: "لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية" مضيفا "مصر، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا، وتقديم خدمات دعم العملاء التي تتناسب مع مختلف الوجهات والثقافات، بما يتماشى مع الاحتياجات العالمية".

وقالت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: "يعد مركز TTEC في القاهرة مثالا على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية، وتمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين تجارب العملاء، مضيفة أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثماراتها في المحترفين الموهوبين الذين أسهموا في تحقيق هذا النجاح.

شارك في فعاليات الافتتاح عدد من قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وقيادات الشركة العالمية، من بينهم ويس همفري، نائب الرئيس لشراكات نجاح العملاء، وبيلي سبيغال، نائب رئيس مبيعات الخدمات والنمو، وعدد من عملاء الشركاء بالخارج.

جدير بالذكر أنه تم تصنيف شركة TTEC  مصر كأفضل مكان للعمل من قبل منظمة"Great Place to Work"  العالمية والمتخصصة في تقديم تقييمًا معترفًا به دوليًا لثقافة العمل داخل الشركات.

 وتتمتع شركة TTEC الأمريكية بسمعة عالمية في مجال التميز في بيئة العمل كما من الشركات الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتوفر الشركة حلولًا متكاملة تشمل تحليلات تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، الاستشارات، والخدمات السحابية. وتتمتع شركة TTEC بخبرة تتجاوز 40 عامًا، وتمتلك حضورًا عالميًا، حيث يعمل بها أكثر من 54 ألف موظف في 24 دولة، مما ساهم في تحقيق إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في 2024.

المصدر: البوابة نيوز

كلمات دلالية: اتصالات وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الشركات العالمية الاتصالات وتکنولوجیا المعلومات تجربة العملاء فی مصر

إقرأ أيضاً:

Ooredoo الجزائر تودع عرضها لخدمات الجيل الخامس

أعلنت مؤسسة Ooredoo الجزائر، عن تقديمها رسمياً طلباً للحصول على رخصة لإطلاق واستغلال شبكة الاتصالات الإلكترونية النقالة من الجيل الخامس (5G)، بالإضافة إلى تقديم الخدمات المرتبطة بها.

وحسب بيان للمؤسسة، تم ايداع هذا الطلب رسميًا، اليوم الأحد، في مقر سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية، في الجزائر العاصمة.

وهو ما يمثل خطوة حاسمة في عملية التحضير للإطلاق الوشيك لتكنولوجيا الجيل الخامس في الجزائر.

وقدّمت Ooredoo الجزائر عرضاً قوياً للحصول على رخصة الجيل الخامس G5 مع ملف تقني واستراتيجي نموذجي. وهو ما يعكس خبرتها والتزامها بتسريع التحول الرقمي في البلاد.

ويستند هذا الملف على بنية تحتية محدّثة وشراكات تكنولوجية من الدرجة الأولى تفي بمتطلبات سلطة ضبط البريد والاتصالات الإلكترونية (ARPCE).

تصريح المدير العام لـ Ooredoo الجزائر

وبهذه المناسبة، صرّح المدير العام لـ Ooredoo الجزائر، روني طعمه: “تفخر Ooredoo الجزائر بالإعلان عن تقديم طلبها الرسمي لإطلاق خدمات الجيل الخامس في الجزائر. وهي خطوة استراتيجية تندرج في إطار التزامنا بتوفير أحدث التقنيات المتطورة لمستقبل رقمي شامل ومستدام. ويعتبر الجيل الخامس G5 أكثر من مجرد تطور تكنولوجي. إذ يُنظر إليه كرافعة للتحول الرقمي والتنافسية الاقتصادية وتحسين جودة الحياة. وتطمح Ooredoo إلى تطوير منظومة رقمية عالية الأداء قادرة على دعم الاستخدامات المبتكرة للمستقبل. وتؤكد Ooredoo التزامها بدعم هذه الرؤية الوطنية من خلال خبرتها وابتكارها وشغفها بالتقدم التكنولوجي.”

وتؤكد Ooredoo، من خلال هذه الخطوة، التزامها بدعم التحول الرقمي في البلاد. من خلال توفير الجيل الجديد من خدمات الاتصال الأسرع والأكثر استقراراً وذكاءً للمواطنين والشركات والمؤسسات.

ويمثل إطلاق شبكة الجيل الخامس G5 خطوة كبيرة إلى الأمام والتي ستمهد الطريق لفرص جديدة في مختلف القطاعات الرئيسية. الصحة والتعليم والصناعة والنقل والمدن الذكية وغيرها.

وتطمح Ooredoo إلى لعب دور محوري في تحديث البنية التحتية الرقمية في البلاد. مع دعم تطلعات الحكومة الجزائرية لتحقيق التحول الرقمي.

هذا وتؤكد Ooredoo على رغبتها الدائمة في تقديم الحلول التكنولوجية الأكثر تطوراً لزبائنها بما يتماشى مع المعايير الدولية.

إضغط على الصورة لتحميل تطبيق النهار للإطلاع على كل الآخبار على البلاي ستور

مقالات مشابهة

  • عُمان الثانية عربيًا في مؤشر البيئة التنظيمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات
  • وظائف شاغرة توفرها الشركة السعودية للخدمات الأرضية
  • الاتصالات تطلق تحالف حاضنات ومسرعات الأعمال السورية
  • وزير الخارجية يستمع إلى ملخص أنشطة مكتب الأمم المتحدة لخدمات المشاريع
  • وزير الخارجية يلتقي مدير مكتب الأمم المتحدة لخدمات المشاريع اليونبس
  • ضمن احتفالات 30 يونيو.. وزير الثقافة يفتتح مكتبة نجيلة بعد تطويرها
  • وزير الاتصالات: التوسع في برامج التدريب التكنولوجي لتلبية احتياجات سوق العمل وتعزيز استثمارات التعهيد
  • Ooredoo الجزائر تودع عرضها لخدمات الجيل الخامس
  • وزير المالية يكرّم شركة هواوي مصر بمنحها شهادة تقدير الممول الملتزم ضريبيًا
  • تحول جذري في مسار الحرب.. الضربة الأمريكية لـ إيران تهز العواصم العالمية