وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات يفتتح مقر شركة TTEC الأمريكية الرائدة فى خدمات التعهيد
تاريخ النشر: 6th, February 2025 GMT
افتتح الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مقر شركة "تى تك TTEC" الأمريكية الرائدة عالميًا في في ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء وتوفير حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في المنطقة التكنولوجية بالمعادي والذي يمثل إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمى لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات العابرة للحدود.
حضر فعاليات الافتتاح المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، وسايمون غارابيت نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا بشركة TTEC، والمهندس محمود صفراطه رئيس قطاع تطوير الأسواق بـ "إيتيدا" وأميرة بسيونى مدير الشركة فى مصر، وياسر حيدا المدير التنفيذي لعمليات أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا بالشركة، بالإضافة إلى عدد من كبار مسؤولي الشركة العالمية.
هذا وقد أطلقت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر عام 2023، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا ليصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في 2024. وحصلت الشركة على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضى.
وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة للتوسع في مركزها خلال السنوات الثلاث القادمة وزيادة عدد موظفيها في مصر ليصل إلى 800 موظفا بحلول عام 2026، بما يساهم في خلق المزيد من فرص العمل لتقديم خدمات خدمة العملاء والاستحواذ ومنع واكتشاف الاحتيال وخدمات تعديل المحتوى.
وتقدم الشركة من خلال مركزها في مصر مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة، بفضل إتقان الموظفين من الشباب المصرى عدة لغات منها الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والروسية، وذلك ارتكازا على توافر المهارات المصرية متعددة اللغات والتكلفة التنافسية للعمليات. وتوفر الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء تعتمد على النتائج والرؤى وتقوم بتقديم تلك الخدمات لعملائها بالخارج من مركزها في مصر وذلك لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل السياحة والتكنولوجيا والمالية، والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.
وفي كلمته، أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن قرار شركة TTEC الأمريكية بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد؛ موضحا أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة تدعم نمو هذا القطاع، إلى جانب وفرة الكوادر الشابة المؤهلة التي تم صقل مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمية؛ مشيرا إلى أن توفر مجمعات ومراكز الأعمال التكنولوجية الحديثة والمجهزة وفق أعلى المعايير يتيح للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تسهم في تعزيز كفاءتها وتوسيع عملياتها؛ مضيفا أن الحكومة مستمرة في تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد، بما يعزز من قدرة مصر على جذب مزيد من الاستثمارات، وتوفير فرص عمل جديدة، وزيادة الصادرات الرقمية، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.
وقال المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، إن افتتاح شركة TTEC في مصر شهادة جديدة على المكانة العالمية لمصر في صناعة التعهيد، وتعزيز لدورها كمركز محوري لتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود. وأكد أن وفرة الكوادر الشابة والمتعددة اللغات تمثل عامل جذب رئيسيًا للشركات العالمية، حيث تتيح لمقدمي خدمات التعهيد تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة. وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية، إلى جانب جهودها المستمرة في جذب الاستثمارات، وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات، مما يسهم في زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تنافسيتها في هذا المجال الحيوي.
وقال اجون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: "لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية." وأضاف "مصر، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا، وتقديم خدمات دعم العملاء التي تتناسب مع مختلف الوجهات والثقافات، بما يتماشى مع الاحتياجات العالمية."
ومن جانبها، قالت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: "يعد مركز TTEC في القاهرة مثالًا على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية، وتمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين تجارب العملاء.
وأضافت أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثماراتها في المحترفين الموهوبين الذين أسهموا في تحقيق هذا النجاح.
شارك في فعاليات الافتتاح عدد من قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وقيادات الشركة العالمية، من بينهم ويس همفري، نائب الرئيس لشراكات نجاح العملاء، وبيلي سبيغال، نائب رئيس مبيعات الخدمات والنمو، وعدد من عملاء الشركاء بالخارج.
جدير بالذكر أنه تم تصنيف شركةTTEC مصر كأفضل مكان للعمل من قبل منظمة "Great Place to Work" العالمية والمتخصصة في تقديم تقييمًا معترفًا به دوليًا لثقافة العمل داخل الشركات. وتتمتع شركة TTEC الأمريكية بسمعة عالمية في مجال التميز في بيئة العمل كما من الشركات الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتوفر الشركة حلولًا متكاملة تشمل تحليلات تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، الاستشارات، والخدمات السحابية. وتتمتع شركة TTEC بخبرة تتجاوز 40 عامًا، وتمتلك حضورًا عالميًا، حيث يعمل بها أكثر من 54 ألف موظف في 24 دولة، مما ساهم في تحقيق إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في 2024.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الاتصالات وتکنولوجیا المعلومات تکنولوجیا المعلومات تجربة العملاء فی مصر
إقرأ أيضاً:
شبكة بيكر تلي العالمية توسّع حضورها الإقليمي بإطلاق شركة جديدة في الإمارات
أعلنت بيكر تلي العالمية التي تُعتبر إحدى أكبر عشر شبكات في مجال المحاسبة والخدمات الاستشارية في العالم، وتغطّي عملياتها أكثر من 140 دولة مع أكثر من 43 ألف موظف، عن الإطلاق الرسمي لشركتها الجديدة في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتأتي هذه الشركة التي تتخذ من دبي مقراً لها، لتعزّز حضور الشبكة في واحدة من أبرز الأسواق الاستراتيجية في المنطقة، تحت إدارة الرئيس التنفيذي والشريك الإداري المعين حديثاً سعد مانيار.
تعكس هذه الخطوة استمرار بيكر تلي العالمية في توسيع استثماراتها في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، مستفيدةً من البيئة الاقتصادية الديناميكية في دولة الإمارات، وبنيتها التحتية المتطورة، وأطُرها التنظيمية المتقدمة. وسيتمكّن العملاء في المنطقة الآن من الحصول على رؤى عالمية من منظور محلي يجمع بين المعايير الدولية والمعرفة العميقة بالسوق.
وفي هذه المناسبة، علّق سعد مانيار، الرئيس التنفيذي والشريك الإداري لشركة بيكر تلي في دولة الإمارات، قائلاً: “يمثّل انضمام شركتنا إلى شبكة بيكر تلي العالمية المرموقة محطة مهمة في مسيرتنا نحو التميّز. ففي ظلّ تسارع التغيّرات وتنامي توقّعات العملاء، تفتح لنا هذه الخطوة آفاقاً جديدة لتقديم حلول أعلى قيمةً تحقق فرقاً واضحاً لعملائنا. ونتطلّع إلى استكشاف فرص تبادل المعرفة وتعزيز التعاون ودعم الابتكار.”
مع الحرص على تحقيق أعلى معايير الجودة، تقدم الشركة في دولة الإمارات مجموعة واسعة من الخدمات في مجالات التدقيق والضرائب والاستشارات، فتوفّر للشركات حلولاً مرنة لتجاوز التحديات الصعبة واغتنام فرص النمو الجديدة داخل المنطقة وخارجها.
ومن جهتها، صرّحت فرانشيسكا لاغربيرغ، الرئيسة التنفيذية لشركة بيكر تلي العالمية، قائلةً: “تُعتبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا محوراً أساسياً في استراتيجية النمو المستقبلية لشبكة بيكر تلي على الصعيد العالمي. وتُجسّد خبرة الشركة وسمعتها المتميزة في الإمارات العربية المتحدة قيمنا الأساسية، إذ تساهم في تعزيز حضورنا الإقليمي وتمكيننا من دعم عملائنا بحلول متكاملة وسلسة تلبي احتياجاتهم في مختلف الأسواق.”
يأتي هذا الإعلان بالتزامن مع سلسلة من التعيينات القيادية التي تعزّز التزام بيكر تلي تجاه منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. ففي عام 2023، عُيّن شكيب زعري، مؤسس شركة بيكر تلي في المغرب، رئيساً إقليمياً لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، فيما تولّى غاغيك غيولبوداغيان منصب المدير الإقليمي. ويعمل الاثنان معاً على تعزيز نمو الأعمال الدولية وتطويرالخدمات والإمكانيات التي تقدّمها الشبكة في جميع أنحاء المنطقة.
مرحلة جديدة من الصراع السياسي المفتوح والحسم مؤجل