خدمة جديدة تسهل حجز تذاكر القطارات: تعرف عليها الآن
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
فعّلت السكك الحديدية، اليوم الاثنين 17 فبراير، خدمة جديدة (صوتية) للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا في مصر من خلال الاتصال الهاتفي، في إطار تحسين الخدمة للعملاء.
إطلاق هذه الخدمة تنفيذًا لتوجيهات الفريق كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل، الذي أكد ضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب.
كما تعد هذه الخطوة جزءًا من جهود الهيئة لتحسين تجربة المستخدم وتوفير قنوات متعددة لشراء التذاكر، بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي، فيما تعمل الهيئة القومية للسكك الحديدية على تطوير الخدمة بشكل مستمر، ويتم دراسة إضافة طرق دفع إلكترونية جديدة لتسهيل عملية الشراء على الركاب، كما تسعى لتعزيز منظومة الخدمات الذكية لتشمل مزيدًا من الخيارات التي تلبي احتياجات الجمهور.
أعلنت الهيئة القومية للسكك الحديدية، التابعة لوزارة النقل، بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي الذي يوفر للركاب قنوات إضافية لشراء التذاكر والحصول على المعلومات اللازمة وتشمل الخدمات المقدمة الآتي:
الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط
الاستعلام عن قنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية
حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط
الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع
تسجيل الشكاوى لتوجيهها إلى المختصين لحلها ومنع تكرارها في المستقبل
كيفية استخدام الخدمة الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا .. مكن اتباع الخطوات الآتية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة: 1661 للهواتف المحمولة، و09000661 للهواتف الأرضية، والتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.
طلب حجز مقعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز، وفي حال الموافقة يتم إرسال رقم دفع مرجعي عبر رسالة SMS إلى هاتف العميل.
يسدد العميل قيمة التذكرة عبر إحدى قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة حاليًا مثل فوري أو تطبيق سداد فوري مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى قريبًا. وبعد السداد يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.
عند السفر يمكن للراكب استخدام التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطات مع إظهارها لمفتش القطار عند الطلب.
مميزات الخدمة الجديدة لحجز القطارات آليًاإمكانية الحجز والدفع من أي مكان وفي أي وقت
تجنب الوقوف في طوابير شباك التذاكر
مواكبة التطور التكنولوجي في تقديم الخدمات الحكومية
خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: مصر السكك الحديدية الاتصال حجز تذاكر القطارات المزيد تذاکر القطارات خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
بعد القبض عليها .. من هي البلوجر أم مكة وتفاصيل جديدة تثير الجدل
أعلنت الأجهزة الأمنية، يوم الخميس 31 يوليو 2025، القبض على الفلوجر المصرية الشهيرة بـ"أم مكة"، وذلك عقب مشادة حادة نشبت بينها وبين الإعلامية علا شوشة داخل استوديو إحدى القنوات بمدينة الإنتاج الإعلامي.
أسباب القبض على أم مكة وأبرز المعلومات عنهاوبحسب مصادر إعلامية، كانت "أم مكة" ضيفة في إحدى حلقات البرنامج الذي يناقش موضوع انتشار البلوجرز على منصات التواصل الاجتماعي وتأثيرهم على المجتمع.
إلا أن الحلقة لم تكتمل بسبب خلاف حاد تصاعد إلى مشادة كلامية واتهامات متبادلة، ومن أسباب القبض علي البلوجر ام مكة:
ـ تطاول لفظي ورفض استكمال التصوير بشكل مفاجئ.
ـ إحداث فوضى وتعطيل العمل داخل الاستوديو.
ـ استخدام ألفاظ خارجة وتعدٍ لفظي ضد فريق العمل.
ـ تحرير محضر رسمي من قِبل القناة، وتم استدعاء الشرطة إلى موقع التصوير.
اسمها الحقيقي لم يُكشف رسميًا حتى الآن، وتُعرف بلقب "أم مكة" نسبةً لابنتها.
تعمل كبائعة فسيخ وسردين عبر الإنترنت، واشتهرت من خلال بث مقاطع فيديو يومية من داخل منزلها.
بدأت مشوارها على مواقع التواصل الاجتماعي عام 2022.
تحظى بمتابعة ضخمة على تطبيق "تيك توك"، إذ يتابعها مئات الآلاف.
أثارت الجدل أكثر من مرة بسبب طريقتها في الحديث وعرض المنتجات.
أثار الخبر حالة واسعة من الجدل على مواقع التواصل الاجتماعي بين مؤيد ومعارض.
والبعض اعتبر أن "أم مكة" تجاوزت الحدود الأخلاقية، بينما رأى آخرون أن طريقة التعامل معها كانت مبالغًا فيها وكان يمكن احتواء الموقف دون تصعيد.
تم نقل "أم مكة" إلى قسم الشرطة التابع لمدينة الإنتاج الإعلامي، وبدأت النيابة تحقيقًا رسميًا في الواقعة للوقوف على الملابسات الكاملة، كما يجري مراجعة المقاطع المصوّرة داخل الاستوديو والتي وثّقت الواقعة.
حسام موافي: شرب الحشيش لا يحتاج لمصحة.. والترامادول يستوجب الدخول الفوري