السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز التذاكر آليا
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بدء إطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم .
ويأتي إطلاق هذه الخدمة فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور، حيث يتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1- الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2- الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3- الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
4- تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.
ويتم الحجز عن طريق الخطوات التالية :-
1- اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2- يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3- في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4- يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5- عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6- يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجه إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
وجدير بالذكر ان خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
والهيئة تتمنى للركاب الاستمتاع برحلات سعيدة بقطارات الهيئة القومية لسكك حديد مصر
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: وزارة النقل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تذاكر القطارات السكة الحديد خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
مصرع شخصين وإصابة آخر فى حادث قطار أثناء عبورهما شريط السكة الحديد بالبحيرة
لقي شخصان مصرعهما، بينما أصيب آخر بكسور وجروح وكدمات متفرقة بأنحاء الجسم، إثر اصطدام أحد القطارات بهم أثناء عبورهم خطوط السكة الحديد بمركز إيتاى البارود بالبحيرة.
تلقت الأجهزة الأمنية بمديرية أمن البحيرة، إخطاراً من مأمور مركز شرطة إيتاي البارود، يفيد إصطدام قطار بعدد من الأشخاص أثناء عبورهم شريط السكة الحديد، بالقرب من مزلقان صفط الحرية، أمام قرية شبرا النونه الشرقية.
وبالإنتقال والفحص تبين وفاة كلا من، بسيونى سعد عبدالمقصود فتيانى" 55 عاما، مقيم قرية صفط الحرية، رجب محمد عبدالله أبو العز، 55 عاما، مقيم عزبة العفير، وتم نقل الجثامين إلي ثلاجة حفظ الموتى بمستشفي إيتاي البارود المركزي تحت تصرف جهات التحقيق .
وتحرر عن ذلك المحضر اللازم تمهيدا لاحالتة للنيابة العامة للتحقيق ومعرفة أسباب وملابسات الحادث.
لجنة أمن محلية الخرطوم.. طوف أمني مشترك بالسوق المحلي والمركزي بقوة مشتركة من الشرطة وجهاز المخابرات والاستخبارات