للاستعلام وحجز التذاكر.. السكة الحديد تطلق مركز خدمة عملاء متوافر 24 ساعة
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
أعلنت وزارة النقل ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن بدء اطلاق العمل بمركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال التليفوني بدءاً من اليوم .
وقالت الهيئة إن ذلك يأتي فى إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة لتحسين خدماتها المقدمة لعملاؤها الكرام, وتنوع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر القطارات للركاب، وذلك في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي للخدمات المقدمة من الهيئة للجمهور.
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد الخدمات التالية:-
1) الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط .
2) الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية .
3) الاستعلام عن التذاكر المستخرجة من قنوات البيع المختلفة ( الموقع الالكترونى ، تطبيق الهاتف المحمول ، وكلاء البيع ،.. )
4) تسجيل شكوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لحل اى مشكلة وتفادى تكرارها مستقبلا
5) حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط ، ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية :-
1. اتصال العميل على ارقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقاعد على قطار محدد.
2. يقوم موظف خدمة العملاء بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالحجز للعميل.
3. في حال قبول العميل يتم ارسال طلب حجز مقعد من منظومة خدمة العملاء إلى النظام الآلي لحجز وإصدار التذاكر .
4. يقوم النظام آلياً بإرسال رقم دفع (رقم مرجعى) برسالة SMS للعميل على هاتفه المسجل بمركز خدمة العملاء ليقوم بسداد القيمة المطلوبة عن طريق أحد تجار شركات التحصيل الالكترونى (فورى) او عن طربق موبايل ابلكيشن سداد فوري وجاري أضافة طرق دفع أخرى .
5. عند قيام العميل بالسداد سيقوم النظام بارسال رسالة SMS للعميل برابط للدخول على التذكرة وتحميلها على هاتفة المحمول.
6. يقوم الراكب فى موعد السفر بالتوجة إلى المحطة والمرور من البوابات الالكترونية باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والسفر على الرحلة الخاصة به وإظهار التذكرة لمفتش القطار في الرحلة عند الطلب .
جديرا بالذكر ان خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء تتوافر علي مدار 24 ساعة طوال ايام الأسبوع من خلال الاتصال بالرقم (1661) من الهاتف المحمول والاتصال برقم (09000661) من الهاتف الأرضى وذلك نظير تكلفه جنية ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: النقل خدمة العملاء الهيئة القومية لسكك حديد خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
بطارية 9900 مللي أمبير.. إنفينيكس تطلق هاتفها الجديد Infinix Galaxy Blade
أطلقت شركة إنفينيكس هاتفها الجديد Infinix Galaxy Blade، الذي وصفه الكثيرون بأنه قادم من الفضاء، بفضل إمكانياته غير المسبوقة وتصميمه المستقبلي.
مواصفات Infinix Galaxy Bladeيأتي هاتف Infinix Galaxy Blade بسعة بطارية 9900 مللي أمبير، ما يمنح المستخدم ما يقرب من 3 أيام استخدام فعلي دون الحاجة إلى الشحن.
يمتلك الهاتف ذاكرة عشوائية RAM تبلغ 18 جيجابايت، كما يأتي مزودًا بمعالج ثماني النواة بتقنية الذكاء الاصطناعي.
يتميز هاتف Galaxy Blade بشاشة من نوع AMOLED منحنية الحواف بحجم 6.9 بوصة، تدعم دقة +QHD ومعدل تحديث 144 هرتز، أما من ناحية التصوير، فيضم الهاتف كاميرا خلفية ثلاثية بدقة 200 ميجا بيكسل مدعومة بتقنيات تصوير ليلي فائق وتكبير بصري يصل إلى ×120.
اقرأ أيضاًبإمكانيات جبارة.. سعر ومواصفات هاتف أوبو Reno 14
هاتف HONOR 400.. الأسعار والمواصفات
الأمم المتحدة.. ثمانون عامًا : السقف الأخير للعالم المفتوح على المجهول