“الطيران المدني” يُصدر تصنيف شركات الطيران والمطارات لشهر يناير
تاريخ النشر: 20th, February 2025 GMT
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم, مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يناير 2025.
وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1486) شكوى، مبينةً أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع (26) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يناير إلى 100%, بينما حلَّ طيران ناس ثانيًا بواقع (32) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100%، وجاء ثالثًا “طيران أديل”، حيث وصل عدد الشكاوى إلى (37) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى 100٪، وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يناير عن خدمات الأمتعة أولًا، ثم التذاكر، ثم الرحلات.
وأشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 20 شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.كما حصل مطار الطائف الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنويًا بما نسبته 1٪ لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
أخبار قد تهمك هيئة الطيران المدني تُدشّن منصة رقمية متكاملة وهويتها المؤسسية الجديدة لتعزيز الخدمات الجوية 20 فبراير 2025 - 1:18 صباحًا “هيئة الطيران المدني” تختتم مشاركتها في GISS25 و GSAM لدعم الطيران المستدام 13 فبراير 2025 - 2:39 صباحًاوأبانت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلًا عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.
ودعمًا من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدَّت الهيئة كُتيِّبًا يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، حيث تم توزيعه على مشغلي المطارات، يتضمن تحديد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق إقامة ورش عمل.
يُذكر أنَّ الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة (واتس آب) على الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى شكاوى إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين، وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة وغيرها.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: الخطوط الجوية السعودية الهيئة العامة للطيران المدني مقدمی خدمات النقل الجوی والمطارات لکل 100 ألف مسافر الطیران المدنی بالوقت المحدد وبنسبة معالجة
إقرأ أيضاً:
شركات الطيران تدرس تعليق رحلاتها إلى الشرق الأوسط بعد هجمات أميركية على إيران
صراحة نيوز- تدرس شركات الطيران، الاثنين، مدة تعليق رحلاتها إلى الشرق الأوسط بعد تصاعد التوتر إثر الضربات الأميركية على مواقع نووية إيرانية رئيسية، وتعهد طهران بالدفاع عن نفسها.
وشهدت الأيام الأخيرة إلغاءات واسعة في محاور جوية مهمة مثل مطار دبي ومطار حمد في الدوحة، في مؤشر على تصاعد المخاوف الأمنية في قطاع الطيران.
ظل المجال الجوي من إيران والعراق إلى البحر المتوسط شبه مغلق أمام الرحلات التجارية منذ عشرة أيام، مما اضطر الشركات إلى تحويل وإلغاء وتأجيل رحلاتها بسبب إغلاق الأجواء ومخاوف السلامة.
أعلنت شركة الخطوط الجوية السنغافورية إلغاء رحلاتها إلى دبي حتى الثلاثاء، فيما ألغت مجموعة IAG رحلاتها من وإلى الدوحة يومي الأحد والاثنين، ولم تتخذ قراراً بشأن الرحلات المقبلة.
كما ألغت «إير فرانس-كي إل إم» رحلاتها إلى دبي والرياض، و«فين إير» رحلاتها من الدوحة، و«إير أستانا» رحلاتها إلى دبي يوم الاثنين.
في المقابل، من المتوقع أن تستأنف بعض الشركات مثل «بريتيش إيرويز» رحلاتها إلى دبي والدوحة الاثنين بعد إلغاء الأحد.
مع إغلاق المجالين الجويين الروسي والأوكراني، أصبح الشرق الأوسط ممراً حيوياً بين أوروبا وآسيا، لكن التوترات الأمنية أجبرت شركات الطيران على استخدام مسارات بديلة شمالاً عبر بحر قزوين أو جنوباً عبر مصر والسعودية، ما زاد من تكاليف الوقود والأطقم، وسط توقعات بارتفاع أسعار الوقود النفاث مع صعود أسعار النفط إثر الهجمات الأميركية.