“الطيران المدني” يُخصص فرقًا رقابية لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 11th, June 2025 GMT
المناطق-واس
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني بالتزامن مع مغادرة ضيوف الرحمن، جهودها الرقابية من قبل فريق متخصص بالرقابة والتفتيش؛ لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من قبل مزودي الخدمة من المطارات والناقلات ومثيلاتها، سعيًا لتقديم تجارب متميزة تسهم في الرقي بتجربة ضيوف الرحمن، ورفع مستويات الرضا.
وانطلاقًا من دور الهيئة التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، تقوم الهيئة بمتابعة تجربة ضيوف الرحمن في المطارات بتنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة للتأكد من تطبيق أعلى المعايير، وتوفر المرافق والخدمات على مستوى عالٍ من الجودة، وتسهم في راحة حجاج بيت الله، وتذليل الصعوبات، وتجاوز التحديات التي تواجههم عبر مطاراتها التي تُعد أول ما تخطاه أقدام ضيوف الرحمن، وتعكس الانطباع الأول لجودة الخدمات المقدمة.
أخبار قد تهمك “هيئة الطيران المدني” تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس الماضي 24 أبريل 2025 - 10:55 صباحًا المملكة والكويت توقّعان مذكرة تفاهم في مجال الطيران المدني 9 أبريل 2025 - 9:19 مساءًويشرف مختصو التفتيش على الخدمات المقدمة في المطارات التي تستقبل ضيوف الرحمن عبر أربع مراحل تتضمن: التقييم المسبق لجاهزية المطارات لمرحلتي القدوم والمغادرة عبر جولات تفتيشية يتم من خلالها تقييم جميع نقاط السفر التي يمر عبرها ضيوف الرحمن، فيما تتضمن المرحلة الثانية: متابعة أداء وجودة الخدمات المقدمة في موسم القدوم والمغادرة عبر مراقبة وتحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار، ومستويات الرضا في مراحل السفر ومشاركة الملاحظات التشغيلية التي يتم رصدها خلال الجولات التفتيشية بشكل لحظي مع الجهات ذات العلاقة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
في حين تأتي في المرحلة الثالثة بإصدار ومشاركة التقرير الختامي الخاص بموسم الحج، الذي يقوم بإعداده فريق مختص بتحليل ومتابعة الأداء، يستعرض أبرز التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة والمقترحات؛ لتحسين جودة الخدمات لضيوف الرحمن، وفي المرحلة الأخيرة يتم العمل مع المطارات على بناء خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات للمواسم القادمة، وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، وخلال جميع هذه المراحل وعلى مدار العام والساعة يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات الاستفسارات الخاصة بالمسافرين وتثقيفهم بحقوقهم وواجباتهم من خلال قنوات الاتصال الرسمية لعملاء الهيئة العامة للطيران لمدني.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: الطيران المدني الخدمات المقدمة ضیوف الرحمن
إقرأ أيضاً:
رئيس مدينة الحمام يتفقد قرى البنجر ويستمع لمطالب الأهالي
تفقد المحاسب رضا جاب الله رئيس مركز ومدينة الحمام، عدداً من قرى البنجر، لمتابعة الخدمات والاستماع إلى شكاوى ومطالب المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات اللواء خالد شعيب محافظ مطروح بضرورة التواصل الميداني مع الأهالي والعمل على حل المشكلات من أرض الواقع.
وعقد “جاب الله” لقاءً مع أهالي قرية 27، بحضور نواب رئيس المركز والشيخ حميد منبي الزواوي شيخ قرى البنجر والشيخ علواني حليو وعدد من التنفيذيين، حيث ناقش معهم أبرز احتياجات القرى، والتي تمثلت في تحسين الإنارة، ورفع كفاءة النظافة، وتمهيد الطرق الترابية، وفتح فصول دراسية جديدة لاستيعاب الطلاب.
وخلال جولته، تفقد رئيس المدينة الوحدة الصحية بقرية 27، ومحطة الصرف الصحي، ووحدة الإسعاف، ووجّه العاملين بالالتزام والانضباط في مواعيد العمل وتقديم خدمات أفضل للمواطنين.
كما تابع أعمال الصيانة الجارية بمدارس قرية 26 والوحدة الصحية هناك، مؤكداً على سرعة الانتهاء من الأعمال قبل بداية العام الدراسي الجديد.
وأكد “جاب الله” أن جولاته الميدانية ستستمر في جميع قرى المركز، خاصة التجمعات البعيدة، لمتابعة الخدمات بشكل مباشر وتوفير الحلول الفورية لأي مشكلات تواجه المواطنين.
محافظ أسيوط يتابع حادث سقوط تروسيكل بمصرف بقرية سلام بمنقباد