“الطيران المدني” يُخصص فرقًا رقابية لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن
تاريخ النشر: 11th, June 2025 GMT
المناطق-واس
تواصل الهيئة العامة للطيران المدني بالتزامن مع مغادرة ضيوف الرحمن، جهودها الرقابية من قبل فريق متخصص بالرقابة والتفتيش؛ لمتابعة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من قبل مزودي الخدمة من المطارات والناقلات ومثيلاتها، سعيًا لتقديم تجارب متميزة تسهم في الرقي بتجربة ضيوف الرحمن، ورفع مستويات الرضا.
وانطلاقًا من دور الهيئة التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران والمطارات بشكل خاص، تقوم الهيئة بمتابعة تجربة ضيوف الرحمن في المطارات بتنفيذ جولات رقابية على مدار الساعة للتأكد من تطبيق أعلى المعايير، وتوفر المرافق والخدمات على مستوى عالٍ من الجودة، وتسهم في راحة حجاج بيت الله، وتذليل الصعوبات، وتجاوز التحديات التي تواجههم عبر مطاراتها التي تُعد أول ما تخطاه أقدام ضيوف الرحمن، وتعكس الانطباع الأول لجودة الخدمات المقدمة.
أخبار قد تهمك “هيئة الطيران المدني” تُصدر تصنيف مقدِّمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر مارس الماضي 24 أبريل 2025 - 10:55 صباحًا المملكة والكويت توقّعان مذكرة تفاهم في مجال الطيران المدني 9 أبريل 2025 - 9:19 مساءًويشرف مختصو التفتيش على الخدمات المقدمة في المطارات التي تستقبل ضيوف الرحمن عبر أربع مراحل تتضمن: التقييم المسبق لجاهزية المطارات لمرحلتي القدوم والمغادرة عبر جولات تفتيشية يتم من خلالها تقييم جميع نقاط السفر التي يمر عبرها ضيوف الرحمن، فيما تتضمن المرحلة الثانية: متابعة أداء وجودة الخدمات المقدمة في موسم القدوم والمغادرة عبر مراقبة وتحليل 31 مؤشر أداء لقياس أوقات الانتظار، ومستويات الرضا في مراحل السفر ومشاركة الملاحظات التشغيلية التي يتم رصدها خلال الجولات التفتيشية بشكل لحظي مع الجهات ذات العلاقة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية.
في حين تأتي في المرحلة الثالثة بإصدار ومشاركة التقرير الختامي الخاص بموسم الحج، الذي يقوم بإعداده فريق مختص بتحليل ومتابعة الأداء، يستعرض أبرز التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة والمقترحات؛ لتحسين جودة الخدمات لضيوف الرحمن، وفي المرحلة الأخيرة يتم العمل مع المطارات على بناء خطط تصحيحية لمعالجة الملاحظات للمواسم القادمة، وتحسين تجربة ضيوف الرحمن، وخلال جميع هذه المراحل وعلى مدار العام والساعة يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات الاستفسارات الخاصة بالمسافرين وتثقيفهم بحقوقهم وواجباتهم من خلال قنوات الاتصال الرسمية لعملاء الهيئة العامة للطيران لمدني.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: الطيران المدني الخدمات المقدمة ضیوف الرحمن
إقرأ أيضاً:
“سدايا” تؤمن سلاسة مغادر ضيوف الرحمن عبر المنافذ
البلاد ـ الرياض
أنجزت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا”، خططها التشغيلية خلال موسم حج هذا العام 1446هـ المعنية بوصول حجاج بيت الله الحرام عبر مبادرة طريق مكة بالتكامل مع وزارة الداخلية، ومختلف الجهات الحكومية المعنية بالحج وخلال الحج عبر تمكين هذه الجهات تقنيًا؛ بشكل أسهم في تنظيم وإدارة الحشود بفعاليّة ومقدرة عاليتين، ضمن منظومة تكاملية؛ هدفت إلى الارتقاء برحلة ضيوف الرحمن، وتيسير أداء مناسكهم بكل يسرٍ وسهولة. وتواصل “سدايا” عبر كوادرها الفنية والهندسية الدعم التقني لمحطات العمل في المنافذ البحرية والجوية والبرية بالمملكة؛ لتأمين سلاسة مغادرة الحجاج بالتعاون مع الجهات الحكومية المعنية، وتم تزويدها بأحدث التقنيات لتقديم خدمات متكاملة للحجاج، علاوة على تجهيز البنية التحتية التقنية للمحطات؛ وفق أفضل المواصفات، لضمان جاهزية جميع المنافذ وسرعة إنهاء مختلف الإجراءات لضيوف الرحمن.
وأسفرت جهود “سدايا” خلال موسم حج هذا العام، عن إطلاق وتفعيل مجموعة من المشروعات الرقمية المتطورة، يشرف عليها كوادرها التقنية والفنية المتخصصة؛ لتعزز من إسهامها في تيسير رحلة الحجاج عبر المنافذ البرية والبحرية والجوية بالمملكة، وفي الحرمين الشريفين والمشاعر المقدسة، وفي 8 دول في العالم نُفذ في 12 مطارًا فيها مبادرة طريق مكة، التي تشرف عليها وزارة الداخلية، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة الرشيدة- أيدها الله- التي جعلت خدمة ضيوف الرحمن أولوية وطنية، وعززتها بكونها ضمن المستهدفات الرئيسة لرؤية المملكة 2030 من خلال برنامج خدمة ضيوف الرحمن.
وشملت هذه الجهود دعم مبادرة “طريق مكة” في 12 مطارًا دوليًا بالعالم؛ لضمان انسيابية الإجراءات وسرعة إنهائها، من خلال تجهيز محطات تسجيل السمات الحيوية للحجاج بأحدث التقنيات، إلى جانب تجهيز البنية التحتية الرقمية عالية الجاهزية في هذه المطارات.
وزيرة البيئة تناقش مع المديرة التنفيذية لبرنامج الأمم المتحدة للبيئة آخر مستجدات مفاوضات معاهدة البلاستيك