91% متوسط رضاء المنتفعين عن خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل
تاريخ النشر: 5th, February 2024 GMT
أعلنت الهيئة العامة للرعاية الصحية، برئاسة الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، عن متوسط نسبة رضاء المنتفعين الخدمة الطبية المقدمة داخل منشآتها الصحية بكافة محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، والتي بلغت 91%.
وأشار البيان إلى الاستجابة الفورية لـ 99.
وأوضحت هيئة الرعاية الصحية: يتم استقبال كافة الشكاوي والاستفسارات الخاصة بمنتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال عدة قنوات تضمن التواصل الفعال مع المنتفعين، شملت مركز خدمة العملاء أو مركز الاتصال الآلي، مكاتب رضاء المنتفعين بكافة المنشآت التابعة لهيئة الرعاية الصحية بالمحافظات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، ثم صفحات ومنصات التواصل الاجتماعي، ووسائل الإعلام المختلفة.
ونوه بيان الهيئة، أن نسبة إنجاز كافة الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر كافة قنوات التواصل مع المنتفعين بمحافظات تطبيق التأمين الصحي الشامل «بورسعيد والأقصر والإسماعيلية وجنوب سيناء والسويس وأسوان»، بلغت 97%، خلال عام 2023.
وأكد الدكتور أحمد السبكي رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروعي التأمين الصحي الشامل وحياة كريمة بوزارة الصحة والسكان، ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق أعلى قدر من الرضاء بين المنتفعين، وبما يضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لضمان رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة.
وأردف رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن فريق رضاء المنتفعين يؤدي عمله باحترافية ويحقق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، وساهم من خلال تلك الآليات في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.
ومن جانبه، نوه الدكتور أحمد دنقل، مدير عام الإدارة العامة لرضاء المنتفعين، إلى الاستطلاع المستمر لآراء منتفعي منظومة التأمين الصحي الشامل داخل كافة منشآت الهيئة، عن جودة الخدمة الطبية المقدمة داخل المنشأة، وذلك من خلال استبيانات لقياس مدى رضائهم عن الخدمة الطبية المقدمة، سواء خلال فريق رضاء المنتفعين داخل الوحدات والمراكز الصحية والمستشفيات، أو شاشات الاستبيان الذكية المنتشرة داخل منشآت الهيئة، والتي من خلالها يتم تقييم تجربة المريض ورحلته العلاجية تحت مظلة التغطية الصحية الشاملة
مؤكدًا، أن ذلك يهدف لتقييم سرعة الإجراءات والاستجابة في منظومة التأمين الصحي الشامل وتقييم آداء فريق العمل، وتقييم كفاءة منظومة الحجز من خلال مركز الاتصال الآلي، لافتًا إلى اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية وفقًا لمردود الاستبيانات، وذلك للوصول إلى أعلى مستوى من رضاء المواطنين.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: التأمين الصحي التأمين الصحي الشامل منظومة التأمين الصحي الشامل منظومة التأمین الصحی الشامل رضاء المنتفعین
إقرأ أيضاً:
لدعم الرعاية الصحية.. تعاون جديد بين جامعة كفر الشيخ وأمانة المراكز الطبية المتخصصة
شهد الدكتور عبد الرازق دسوقي رئيس جامعة كفر الشيخ توقيع برتوكول تعاون مشترك بين جامعة كفر الشيخ وأمانة المراكز الطبية المتخصصة (مستشفى بلطيم التخصصي)، وذلك في مجالات الرعاية الصحية والتعليم وبرامج التدريب، وقام بتوقيع البرتوكول الدكتور طه إسماعيل عميد كلية الطب والمدير التنفيذي للمستشفيات الجامعية بكفر الشيخ، والدكتور محمد صبري مدير مستشفى بلطيم التخصصي.
أكد الدكتور عبد الرازق دسوقي، أن توقيع البروتوكول يأتي في أطار توطيد أواصر الثقة المتبادلة بين جامعة كفر الشيخ ووزارة الصحة والسكان، وانطلاقا من تنفيذ السياسات الصحية السليمة بالدولة المصرية وحرصهما على التكامل والتعاون بكفاءة وفاعلية بين كافة قطاعات الدولة في ضوء توجيهات القيادة السياسية بالتكامل بين مستشفيات وزارة الصحة والسكان المطورة و المنشاة حديثا وتوفير الكوادر البشرية المؤهلة بكليات الطب الحكومية والأهلية لتحسين جودة الخدمة الصحية التي تقدم للمواطن المصري والخدمات التعليمية وحرصاً على خدمة المرضى بمحافظة كفر الشيخ والمترددين على مستشفى بلطيم التخصصي، ولتحسين مستوى أداء الخدمة الصحية والعلاجية بها والتعاون في مجال التشغيل والبحث العلمي وتنمية المهارات الطبية والفنية وتقديم خدمات طبية وعلاجية وتشخصية متميزة للمرضى المترددين على المستشفى من اجل زيادة ورفع كفاءة الخدمات الطبية والعلاجية المقدمة بمستشفى بلطيم التخصصي وبما يحقق رضا المريض وللصالح العام.
ومن جانبه أشار الدكتور طه إسماعيل عميد كلية الطب والمدير التنفيذي للمستشفيات الجامعية، أن الغرض من هذا البروتوكول هو إقامة تعاون مباشر بين مستشفى بلطيم التخصصي التابعة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة وبين كلية الطب جامعة كفر الشيخ في مجالات الرعاية الصحية والتعليم وبرامج التدريب ذات الاهتمام المشترك حرصا على تقديم خدمات علاجية وتشخيصية بمستوى طبي متميز وتعليم وتدريب الكوادر الطبية بمستشفى بلطيم التخصصي وذلك لتقديم خدمات طبية متميزة داخل المستشفى حرصا على مصلحة المرضى.
شهداء من ضحايا المساعدات في غزة وسوء التغذية يفتك بالأطفال