«كهرباء دبي» تحقق إنجازًا في تقييم وصول أصحاب الهمم لتطبيقها

دبي: «الخليج»

حققت هيئة كهرباء ومياه دبي، إنجازات استثنائية في مجال التطابق مع المعايير الحكومية الخاصة بسهولة وصول أصحاب الهمم إلى الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، حيث بلغت نسبة مطابقة تطبيق الهيئة الذكي 10/10 للعام الرابع على التوالي، والموقع الإلكتروني نسبة 100% للعام الثالث على التوالي، وذلك وفق تقرير تقييم إمكانية الوصول لأصحاب الهمم لعام 2023 الذي أصدرته هيئة دبي الرقمية.

وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: «نحرص على تطوير الخدمات الرقمية للهيئة وفق المعايير الحكومية وأفضل الممارسات العالمية، لتسهيل وصول أصحاب الهمم من الموظفين والمتعاملين إليها، بما يتواءم مع الاستراتيجية الوطنية للابتكار التي تهدف لأن تكون دولة الإمارات ضمن الدول الأكثر ابتكاراً على مستوى العالم، والاستفادة من التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي للارتقاء بمستوى الأداء وتحسين حياة جميع فئات المجتمع، وكذلك السياسة الوطنية لتمكين أصحاب الهمم، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بهدف إيجاد مجتمع دامج خالٍ من الحواجز يضمن التمكين والحياة الكريمة لأصحاب الهمم وأسرهم».

وتحرص الهيئة على تسهيل حصول المتعاملين من أصحاب الهمم بمختلف احتياجاتهم على المعلومات والخدمات من خلال قنواتها الرقمية بما في ذلك موقعها الإلكتروني (www.dewa.gov.ae) وتطبيقها الذكي على مختلف المنصات.

ويتضمن الموقع الإلكتروني للهيئة مترجماً رقمياً للغة الإشارة مدعوماً بتقنية الذكاء الاصطناعي ومتاحاً على مدار الساعة لتعزيز سهولة وصول أصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية إلى المعلومات وترجمة محتوى الموقع الإلكتروني إلى لغة الإشارة.

كما يتميز الموقع بخاصية تغيير اللون ليناسب المتعاملين المصابين بعمى الألوان، كما يمكن تكبير حجم النصوص لتسهيل القراءة لمن يعانون ضعف البصر، إضافة لخاصية قراءة النصوص ووصف الصور، حيث تمكن هذه الخاصية المتعاملين من أصحاب الهمم بالضغط على الصورة للحصول على معلومات وتفاصيل عنها، فيما تساعد خاصية الاختصارات على تقليل حجم المواد المقروءة وتسهيل التنقل بين صفحات الموقع.

ويتوافق تطبيق الهيئة الذكي مع مختلف الهواتف والأجهزة الذكية ويتميز بعدة خواص لتعزيز تجربة أصحاب الهمم منها قارئ الشاشة، إضافة لتوفير طرق سهلة لإدخال البيانات بتوفير قوائم محددة، وأزرار وخانات الاختيار أو عن طريق إدخال المعلومات مثل التاريخ والوقت والموقع تلقائياً.

وتتيح «أشّر»، خدمة المحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة، للمتعاملين من ذوي الإعاقة السمعية التواصل المباشر مع مركز رعاية المتعاملين على مدار الساعة، كما تتيح خدمة «حياك» للمتعاملين المحادثة المرئية والكتابية عبر الفيديو مع موظفي مركز رعاية المتعاملين على مدار الساعة. وأضافت الهيئة خاصية المحادثة الكتابية والصوتية التفاعلية على موظفها الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي «رماس» لمساعدة المتعاملين والإجابة على استفساراتهم باللغتين العربية والإنجليزية.

كما تمنح خدمة «الاستجابة الذكية» للبلاغات الفنية لخدمات الكهرباء والمياه، الأولوية في الخدمة لأصحاب الهمم وكبار المواطنين والأشخاص المعتمدين على الأجهزة الطبية.

وتوفر الهيئة كذلك خاصية الشرح المفصل والنصوص البديلة في الفيديوهات التي تنشرها، إضافة إلى «خدمة واتساب» المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمتعاملين التواصل مع موظفي رعاية المتعاملين لجميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الهيئة، وذلك على مدار الساعة عبر الرقم (046019999).

المصدر: صحيفة الخليج