%10 نمو عملاء مدينة دبي للإنترنت
تاريخ النشر: 17th, October 2024 GMT
دبي (الاتحاد)
أخبار ذات صلةارتفع عدد العملاء في مدينة دبي للإنترنت بنسبة 10%، خلال النصف الأول من عام 2024، مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2023، بحسب عمّار المالك، النائب التنفيذي لرئيس مجموعة تيكوم - القطاع التجاري والمدير العام لمدينة دبي للإنترنت.
وقال المالك، في تصريحات على هامش معرض جيتكس جلوبال 2024: «تلقي مدينة دبي للإنترنت، وهي من مجمّعات الأعمال العشرة المتخصّصة التابعة للمجموعة تيكوم في دبي، والوجهة الأكبر إقليمياً لأبرز شركات التكنولوجيا، الضوء على الإمكانات الكبيرة للابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي خلال المعرض».
وأضاف: «نشارك في حدث التكنولوجيا الأضخم من نوعه في العالم بصفتنا شريك المعرفة، حيث نستعرض نخبة من أبرز الشركات المبتكرة في مدينة دبي للإنترنت على غرار «بهاج ديجيتيل» و«سبرينكلر»، فضلاً عن الشركات الناشئة والواعدة، مثل «جرامبل»، و«سولمي» وتُعدّ هذه الشركات جزءاً من منظومتنا المتكاملة، التي تضمّ أكثر من 3500 عميل من أبرز شركات التكنولوجيا العالمية والإقليمية».
وتابع: «نجحنا في مواصلة استقطاب صُناع التكنولوجيا، ومن بينهم شركة التكنولوجيا العالمية (هايسنس) المتخصصة في صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية التي افتتحت مؤخراً مركزاً للبحث والتطوير، بالإضافة إلى شركة (سيلزفورس) العالمية المتخصصة في تطوير حلول إدارة علاقات العملاء المعززة بالذكاء الاصطناعي والتي افتتحت مكتبها الإقليمي الجديد، بداية شهر أكتوبر».
وأكمل قائلاً: «يسهم مجمّعنا الرائد في تلبية احتياجات جيل المستقبل من خبراء التكنولوجيا عبر إطلاق مشاريع توسعية جديدة، مثل المرحلتين الثانية والثالثة من مركز الابتكار، والتي ستسهم في توفير ما يزيد على 500 ألف قدم مربّعة إضافية من المساحات المكتبية المتميزة من فئة الدرجة الأولى».
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: دبي للإنترنت دبي الإمارات مدينة دبي للإنترنت جيتكس أسبوع جيتكس للتقنية جيتكس للتقنية معرض جيتكس معرض جيتكس للتقنية معرض جيتكس جلوبال جيتكس جلوبال أسبوع جيتكس مدینة دبی للإنترنت
إقرأ أيضاً:
“الطيران المدني” تحصد جائزتين ذهبيتين لأفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء
حصدت الهيئة العامة للطيران المدني ممثلةً بمركز العناية بالمستفيدين بقطاع الجودة وتجربة المسافر على جائزتين ذهبيتين لفئة أفضل مركز اتصال وفئة أفضل خدمة عملاء على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، خلال مشاركتها في المؤتمر السنوي لمركز الاتصال العالمي (Contact Center World) الذي أُقيم خلال الفترة 27 – 29/ 05/ 2025م بمدينة برلين الألمانية.
ويعكس هذا الإنجاز حرص الهيئة على تيسير إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية ومعالجة الشكاوى وفقًا للائحة حماية حقوق المسافرين، والتزامها بنشر الوعي بحقوق المسافرين وتوفير القنوات المتنوعة والفعالة للتواصل مع الهيئة، وتيسير إجراءات حصولهم على التعويضات التي تنص عليها لائحة حماية حقوق المسافرين.
وأكد المدير العام للعناية بالمستفيدين في الهيئة العامة للطيران المدني المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، حرص الهيئة وسعيها لتقديم جميع الخدمات للمسافرين والمستفيدين بأعلى معايير الجودة، تحقيقًا لمستهدفات الإستراتيجية الوطنية للطيران، مبينًا إطلاق الهيئة لحملة “اعرف حقوقك”، بهدف توعية المسافرين بحقوقهم وكيفية الاستفادة من اللائحة، وأهمية التواصل مع الناقلات الجوية حال تعرضهم لأي تحديات تمهيدًا لتطبيق بنود اللائحة في مثل تلك الحالات، وتخصيص حسابات على الشبكات الاجتماعية والموقع الإلكتروني وشاشات المطارات للوصول المباشر لكل المعلومات التي يحتاجها المسافر.
واستعرض إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين للربع الأول لعام 2025م، بتعامل المركز مع (82,403) آلاف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت (38,205) اتصالات عبر الرقم الموحد، و(8,350) رسالة عبر البريد الإلكتروني، و(2,960) محادثة مباشرة عبر منصة X، و(19,589) تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و(12,730) محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافةً إلى (569) تفاعلًا بلغة الإشارة.
وأوضح أن مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة يعمل وفق أعلى معايير الجودة، وبلغ معدل سرعة الرد على العميل (18) ثانية، ومتوسط مدة الاتصال (3:24) دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة (3%) من إجمالي التفاعلات، ويعكس ذلك النجاح تأكيدًا على الكفاءات المهنية العالية التي يتمتع بها فريق المركز من أبناء وبنات الوطن.
ولفت النظر إلى أن مركز العناية بالمستفيدين، يخدم فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
يذكر أن الهيئة العامة للطيران المدني، تهدف من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، ويحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر المركز، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
اقتراح أميركي يسمح لإيران بتخصيب اليورانيوم.. ولكن!