وزارة التعليم العالي تستجيب لـ 6078 شكوى خلال عام
تاريخ النشر: 6th, December 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال عام ٢٠٢٤، ما يقرب من ٦٠٧٨ شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد.
يأتي ذلك بالإضافة إلى الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية، فضلاً عن الالتماسات والشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والمعيدين والعاملين بالجامعات والمعاهد، وكذلك الشكاوى والالتماسات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة للإدارة من أمانة مجلس الوزراء.
وخلال عام ٢٠٢٤ بلغ عدد الشكاوى والطلبات والالتماسات التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي، ما يقرب من (٦٠٧٨) شكوى مُقسمة إلى شكاوى واردة من الطلاب وأولياء الأمور، وقد بلغ عددها (٣٤٠) شكوى، بينما بلغ عدد شكاوي أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو (١٣٩)، أما عن شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية، فقد بلغت نحو (١٣١) شكوى، وبالنسبة لشكاوى الخريجين، فقد بلغ عددها (١٢٤) شكوى، وكذلك فقد تم تلقي (١١٩) شكوى من المواطنين، هذا وقد بلغ عدد الشكاوي والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة، ما يقرب من (١٦٦٠) شكوى، فيما بلغت الشكاوى التى تلقتها الإدارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية (٣٥٢٩) شكوى كما تلقت الإدارة نحو (٣٦) شكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وتم الانتهاء والرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، كما أن هناك بعض الشكاوى مازالت قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص سيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العاليوأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العالى والبحث العلمي، من أجل تيسير سبل تواصل المواطن مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة في تلقي شكاوى واستغاثات المواطنين ورصدها ومعالجتها، وكذا تحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ لتوطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن حل أي مشكلات تواجه المواطنين.
واشار الوزير إلى ضرورة استمرار التعامل الجاد مع الشكاوى واستغاثات المواطنين واهتمام المسئولين بالإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعال مع الشكاوى، من أجل العمل على إيجاد سبل لحلها؛ بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ويلبي احتياجاتهم في إطار القوانين والقواعد المعمول بها، وحرصه الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعد الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وأكد الأستاذ مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين وتقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى علي نظام إلكتروني بما يضمن متابعتها ثم يتم تحويلها إلى أجهزة الوزارة المختصة والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية؛ للعمل على حلها، وكذلك متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، وكذلك متابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر الروابط التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك: https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
مقر مكتب الإدارة العامة لخدمة المواطنين الكائن مقره في 97 شارع الجمهورية- رمسيس- القاهرة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التعليم التعليم العالى وزارة التعليم العالى خدمة المواطنين المستشفيات الجامعية المستشفيات الثانوية الإدارة العامة لخدمة المواطنین الشکاوى والطلبات بوزارة التعلیم التعلیم العالی من خلال
إقرأ أيضاً:
وزارة التعليم تعلن موعد الامتحان التجريبي الإلكتروني لاختبار كفاءة الشبكات والتابلت | تفاصيل
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، عن عقد امتحان تجريبي لطلاب الصفين الأول والثاني الثانوي، استعدادا لامتحانات الفصل الدراسي الأول للعام الدراسي 2025 / 2026.
وأوضحت الوزارة، في الخطاب الموجه للمديريات التعليمية، أن ذلك يأتي في إطار حرصها على تدريب طلاب الصفين الأول الثانوي (بكالوريا وثانوي عام) والثاني الثانوي العام على نمط الامتحانات الإلكترونية، ومتابعة جاهزية المدارس الثانوية لتنفيذ الامتحانات وفق المنظومة الإلكترونية المعتمدة،
وأضافت الوزارة أن الامتحان التجريبي يهدف إلى التأكد من كفاءة شبكات الإنترنت وأجهزة التابلت داخل المدارس الثانوية، وإجراء مراجعة فنية شاملة قبل انطلاق امتحانات الفصل الدراسي الأول، بما يضمن سير الامتحانات بصورة منتظمة ودون معوقات تقنية.
ووجهت الوزارة جميع الإدارات التعليمية والمدارس الثانوية باتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ الامتحان التجريبي، على أن تتولى كل إدارة تعليمية، من خلال موجه أول المادة وبالتعاون مع إدارة التطوير التكنولوجي، إعداد امتحان تجريبي في مادة دراسية واحدة.
ومن المقرر أن يعقد الامتحان التجريبي يوم الأربعاء الموافق 24 ديسمبر 2025، حيث تخصص الحصة الثانية لطلاب الصف الثاني الثانوي، بينما تخصص الحصة الرابعة لطلاب الصف الأول الثانوي (بكالوريا وثانوي عام).
وأكدت الوزارة أن هذه الخطوة تأتي في إطار دعم التحول الرقمي في منظومة التعليم الثانوي، وتهيئة الطلاب والمعلمين على آليات التقييم الإلكتروني، بما يسهم في تحسين جودة العملية التعليمية.
اقرأ أيضاًموعد إجازة نصف العام وامتحانات الترم الأول 2025 - 2026 لجميع مراحل النقل
موعد امتحانات نصف العام 2026 لصفوف النقل بكافة المراحل التعليمية
موعد امتحانات الترم الأول لمراحل النقل وطلاب الشهادة الإعدادية 2025 - 2026
حماد: ليبيا ترفض الإملاءات اليونانية وتتمسّك بحقوقها البحرية