الداخلية تتعامل مع 11.6 ألف شكوى خلال شهر
تاريخ النشر: 6th, December 2024 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وحول قطاع الأمن وما يرتبط به من خدمات، تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 11.6 ألف شكوى وبلاغ وطلب خلال الشهر، وتم التحقق من الشكاوى واتخاذ اللازم بشأنها.
وفي إطار التعامل مع شكاوى المواطنين الخاصة بالأوضاع الوظيفية لبعض العاملين بالجهاز الإداري، تلقت وتعاملت المنظومة مع 7382 شكوى وطلبا، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، والوزارات والمحافظات والهيئات المعنية، لسرعة فحصها واتخاذ ما يلزم لمعالجة أسبابها، وتوفير أفضل استجابات.
ونوّه الدكتور طارق الرفاعي، في تقريره أيضًا، إلى أنه في إطار اهتمام القيادة السياسية بالتوسع في مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل مختلف الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6444 شكوى وطلبا وبلاغا خلال شهر نوفمبر من خلال المنظومة، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 4248 كارت "تكافل وكرامة"، بالإضافة إلى توجيه 2348 مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، فضلا عن إنهاء إجراءات إصدار 400 بطاقة خدمات متكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تمت الاستجابة لعدد 316 مواطنًا تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية.
وفي الإطار ذاته، تمكن فريق التدخل السريع المركزي والفرق المحلية بوزارة التضامن الاجتماعي من إنقاذ عدد 62 مواطنًا بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة لتلقي أوجه الرعاية الصحية والاجتماعية، وتقديم تدخلات طبية لعدد 32 مواطنًا آخرين تمهيدًا لإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية، كما تمكن الفريق من إنهاء إجراءات الدمج الأسرى لعدد 21 طفلا وسيدة بلا مأوى، وتقديم مساعدات عينية لعدد 160 مواطنًا بلا مأوى.
وتمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين بالوزارة أيضًا من الاستجابة لعدد 48 مواطنًا من "ذوي الهمم" تقدموا بشكواهم للمنظومة خلال الشهر، وكان من أبرزها تلبية طلب الحصول على أطراف صناعية لعدد 9 مواطنين، إضافةً إلى الاستجابة بتوفير 13 كرسي متحركا، وكذلك التنسيق بشأن مساعدة عدد 2 من المواطنين من ذوي الهمم بشأن حصولهم على أجهزة تعويضية تعينهم على مواصلة حياتهم.
وقال مدير المنظومة إنه في ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2917 شكوى وطلبا خلال الشهر؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 478 مواطنًا من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة بشأن تأخر أو إيقاف صرف مستحقاتهم لأسباب مختلفة، كما انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 615 مواطنًا.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: مجلس الوزراء رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي منظومة الشكاوى الحكومية المزيد المزيد مواطن ا
إقرأ أيضاً:
مدبولي يدير حوارا مع مواطن: المركز التكنولوجي يُسهل الحصول على الخدمات
تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، المركز التكنولوجي المتكامل لخدمة المواطنين بقرية زاوية صقر، مركز أبو المطامير، وذلك في إطار جولته التفقدية اليوم لمشروعات المبادرة الرئاسية "حياة كريمة" بمحافظة البحيرة للاطمئنان على سير العمل وكفاءة التشغيل، والتي تأتي ضمن جولة أوسع لتفقد عدد من المشروعات الخدمية والتنموية بالمحافظة.
وأكدت الدكتورة جاكلين عازر، محافظ البحيرة، خلال التفقد أن المركز التكنولوجي يمثل بيئة خدمية متقدمة ويقدم خدمات حكومية متطورة ومتكاملة للمواطنين، لافتة إلى أنه يمثل نقلة نوعية في الريف المصري، كما يعد انعكاسا واضحا لرؤية القيادة السياسية وجهود الدولة المصرية في بناء الجمهورية الجديدة والتي تضع المواطن في صدارة أولوياتها.
وقالت محافظ البحيرة إن المركز التكنولوجي بقرية زاوية صقر يعمل على تقريب وتسهيل الخدمات الحكومية للمواطنين فضلا عن تقديمها بكفاءة عالية وشكل حضاري وفعال داخل الريف، بما يؤدي إلى تيسير الخدمات الأساسية داخل القرى دون عناء الانتقال إلى المدن.
واستمع رئيس الوزراء والمرافقون إلى شرح حول الخدمات الموجودة بالفعل والخدمات الأخرى التي سيتم تفعيلها، حيث أوضحت الدكتورة جاكلين عازر أن المركز يُقام على مساحة ٦٠٠ متر مربع، ويتكون من ثلاثة طوابق مجهزة بأحدث الوسائل الفنية والتكنولوجية، لتقديم مجموعة متكاملة من الخدمات الحيوية التي تلبي احتياجات المواطن اليومية، مضيفة أن المركز يضم وحدة تكنولوجية لاستخراج التراخيص وخدمات المحليات، ووحدة خاصة بالشهر العقاري لتقديم خدمات التوثيق ونقل الملكية، الى جانب مكتب سجل مدني لاستخراج الوثائق الرسمية، وكذا مكتب التموين لخدمات البطاقات التموينية، ومكتب البريد الذي يوفر الخدمات المالية والحوالات، ومكتب التضامن الاجتماعي لدعم الأسر الأكثر احتياجا من خلال برامج مثل الدعم النقدي "تكافل وكرامة".
ونوهت الدكتورة جاكلين عازر إلى أن المركز يهتم برفع كفاءة الأداء وتوفير مناخ مناسب للعاملين وتنمية مهاراتهم من خلال التدريب المستمر على استخدام التطبيقات والبرامج المختلفة.
ولفتت المحافظ إلى أن المركز التكنولوجي يدعمه تعزيز شبكة الاتصالات بزاوية صقر من خلال عدد من المشروعات المهمة لتقديم خدمات رقمية متطورة، وذلك ضمن المبادرة الرئاسية "حياة كريمة"، وبهدف تطوير قطاع البنية التحتية والخدمات الرقمية.
أدار الدكتور مصطفى مدبولي حوارا مع أحد المواطنين المستفيدين من خدمات المركز التكنولوجي، للاطمئنان على جودة الخدمات والوقت المستغرق في إنهائها، حيث أكد المواطن أن المركز أسهم في تقليل الفترة الزمنية لإنهاء الخدمة، مضيفا أن الإجراءات تم تبسيطها أيضا.
الدوري العراقي.. الموصل يتراجع والغراف يستعيد الصدارة بعد الفوز على عفك