ميزة جديدة تُمكن الشركات من تحسين خدمة العملاء عبر واتساب
تاريخ النشر: 28th, December 2024 GMT
تسمح الميزة الجديدة للشركات بربط تطبيق واتساب بأدوات الذكاء الاصطناعي عبر مسح رمز QR، مما يتيح استخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة المحادثات مع العملاء بشكل فعال، خاصة خارج أوقات العمل الرسمية.
إدارة رسائل العملاء بذكاء
تعمل هذه التقنية على تمكين الذكاء الاصطناعي من تقديم استجابات فورية لاستفسارات العملاء، تشمل توفير معلومات عن المنتجات، اقتراح خيارات تناسب احتياجاتهم، تحديث الأسعار، وتوضيح مدى توافر المنتجات.
في الحالات التي تتطلب تدخلًا بشريًا، يُوقف الذكاء الاصطناعي نشاطه للسماح بالتواصل المباشر مع ممثلي الشركة. ولضمان الشفافية، تُعلم الشركات عملاءها بأن الردود التلقائية صادرة عن الذكاء الاصطناعي، وليس عن الموظفين.
اقرأ أيضاً.. "ميتا" تطلق أدوات ذكاء اصطناعي جديدة للشركات
تطوير مستمر ودعم متعدد الحسابات
على الرغم من الفوائد الواضحة، قد تكون بعض الردود غير دقيقة في المراحل الأولى، مما يوفر للشركات فرصة إرسال ملاحظاتها لتحسين أداء الخدمة بمرور الوقت.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات الآن ربط حسابات واتساب الشخصية بحسابات الأعمال وإدارة كلا الحسابين من منصة واحدة. كما تتيح هذه الميزة نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات، باستثناء محادثات المجموعات.
مساعد ميتا الذكي ودمج ChatGPT
في خطوة أخرى، تختبر ميتا ميزة تتيح إرسال استفسارات إلى مساعدها المدعوم بالذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على معلومات إضافية. كما أصبح بإمكان المستخدمين التواصل مع ChatGPT مباشرة عبر واتساب، بفضل تعاون بين ميتا وOpenAI.
اقرأ أيضاً.. "واتساب" تضيف خاصية القنوات العامة للمستخدمين
تعزيز تجربة العملاء
تأتي هذه التطورات كجزء من استراتيجية ميتا لدمج الذكاء الاصطناعي في منصاتها المختلفة، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل بين الشركات والجمهور.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: ميتا واتساب الذكاء الاصطناعي الذکاء الاصطناعی
إقرأ أيضاً:
فضيحة تجسس جديدة.. اختراق واتساب رجل أعمال شهير ببرمجية باراجون
استهدف برنامج التجسس "باراجون" رجل الأعمال الإيطالي الشهير فرانشيسكو غايتانو كالتاجيروني، وفقا لتقارير صحفية محلية.
وذكرت كل من الموقع الإيطالي للتحقيقات عبر الإنترنت IrpiMedia وصحيفة La Stampa، أن كالتاجيروني كان من بين حوالي 90 شخصا تلقوا إشعارا عبر واتساب في يناير الماضي، يُبلغهم بأنهم قد تم استهدافهم ببرنامج تجسس من صنع شركة "باراجون سوليوشنز".
لم تتضح بعد الأسباب التي قد تكون وراء استهداف كالتاجيروني، كما لم يرد المتحدث باسم شركته القابضة Caltagirone SpA على طلب للتعليق.
تعتبر Caltagirone SpA، الشركة التي تحمل اسم كالتاجيروني، واحدة من الشركات القابضة الكبرى في إيطاليا، حيث تمتلك العديد من الشركات في قطاعات متعددة، بما في ذلك البناء والعقارات والتمويل والنشر، حيث تملك صحيفة Il Messaggero الإيطالية الشهيرة.
ويعد كالتاجيروني أول رجل أعمال يضاف إلى قائمة ضحايا برنامج التجسس "باراجون" في إيطاليا، حيث شملت الضحايا الآخرين صحفيين مثل فرانشيسكو كانسيلا وتشيرو بيليجرينو من موقع الأخبار الإلكتروني Fanpage، بالإضافة إلى نشطاء الهجرة مثل لوكا كازاريني وجوزيبي كاتشيا من منظمة Mediterranea Saving Humans الإيطالية غير الحكومية التي تهتم بإنقاذ المهاجرين في البحر الأبيض المتوسط.
ويوسع استهداف كالتاجيروني فضيحة برنامج التجسس "باراجون" في إيطاليا لتشمل رجال الأعمال، إضافة إلى الصحفيين والنشطاء.
عقب التقارير التي تحدثت عن استهداف صحفيي Fanpage، قامت شركة "باراجون" بقطع علاقتها مع الحكومة الإيطالية التي كانت من عملائها.
تأسست شركة باراجون في إسرائيل، وهي معروفة بمطالبتها بأنها مصنعة "أخلاقية" لبرامج التجسس، وفي ديسمبر 2024، تم الاستحواذ عليها من قبل شركة AE Industrial الأمريكية الكبرى في مجال الأسهم الخاصة، حيث أفيد بأن الصفقة تضمنت دمجا مع شركة REDLattice المتخصصة في الأمن السيبراني.
وفي سبتمبر، عندما تواصلت TechCrunch مع "باراجون" للتعليق على عقد الشركة مع إدارة الهجرة والجمارك الأمريكية، تمت إحالة الأسئلة إلى نائبة رئيس التسويق في REDLattice جينيفر إيراس، ما يشير إلى أن عملية الاندماج قد تكون قد اكتملت.
مصرع شاب صعقا بالكهرباء فى حوش عيسى بالبحيرة