واتساب يستعد لنقلة نوعية في خدمة العملاء مع ميزات الذكاء الإصطناعي
تاريخ النشر: 28th, December 2024 GMT
تواصل شركة Meta، المالكة لتطبيقات فيسبوك، إنستجرام، Threads، واتساب، جهودها لتعزيز تطبيقاتها بميزات الذكاء الاصطناعي.
ومع الإصدار التجريبي الجديد من واتساب لنظام iOS (الإصدار 24.25.10.84) المتوفر على منصة TestFlight، يظهر أن التطبيق يحصل على أدوات متقدمة تستهدف الشركات، مما يعيد تسليط الضوء عليه كمحور ابتكار، وذلك بحسب “phonearena”.
أحد أبرز الميزات الجديدة هو تقديم وظيفة الاتصال بمنصة أعمال مدمجة وأدوات الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
تشبه هذه الأدوات تلك الموجودة بالفعل في إصدار أندرويد، مما يسمح للشركات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للرد على العملاء بطريقة أكثر فاعلية.
كيف تعمل الميزة الجديدة؟من خلال مسح رمز QR، يمكن للشركات تفعيل دعم الذكاء الاصطناعي لمعالجة رسائل العملاء، خصوصًا خارج ساعات العمل الرسمية. هذه الميزة تتيح:
الردود السريعة على استفسارات العملاء.تقديم تفاصيل المنتجات.اقتراح خيارات ملائمة لاحتياجات العملاء.تحديثات حول الأسعار وتوفر المخزون، مما يجعل تجربة التسوق أكثر سهولة وسلاسة.سلاسة التحول بين الذكاء الاصطناعي والدعم البشريعندما ترغب الشركة في استعادة المحادثة بشكل يدوي، يتنحى الذكاء الاصطناعي فورًا، مما يتيح انتقالًا سلسًا بين الردود الآلية والبشرية. كما يحرص واتساب على الشفافية، حيث يتم إبلاغ العملاء بوضوح عندما يتحدثون مع نظام الذكاء الاصطناعي.
تحسين مستمر من خلال التغذية الراجعةعلى الرغم من أن الذكاء الاصطناعي قد يقدم أحيانًا ردودًا غير دقيقة، فإن الشركات لديها الفرصة لتقديم ملاحظات مباشرة إلى Meta لتحسين جودة الخدمة بمرور الوقت.
ميزة الربط مع منصة الأعمالإلى جانب ميزات الذكاء الاصطناعي، يقدم واتساب خاصية جديدة لربط تطبيق WhatsApp Business بمنصة الأعمال يتيح هذا الربط:
إدارة حسابات الشركة عبر التطبيقين في وقت واحد.نقل ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات إلى التطبيق، مع استثناء سجلات الدردشات الجماعية.واتساب ودمج الذكاء الاصطناعي بطرق مبتكرةإضافة إلى هذه التحديثات، تظهر ميزة أخرى تتيح للمستخدمين إرسال رسائل إلى Meta AI للحصول على معلومات إضافية.
كما يمكن لمستخدمي واتساب في الولايات المتحدة الآن التحدث مباشرة مع ChatGPT عبر الهاتف أو النصوص، ما يقدم تجارب جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
مستقبل مشرق لخدمة العملاءمن الواضح أن Meta تسعى لجعل واتساب أكثر من مجرد تطبيق للتواصل، بل أداة متكاملة للشركات والعملاء.
مع هذه التحسينات، يبدو أن التطبيق يتجه ليصبح منصة رائدة في تسهيل تجربة المستخدمين وتعزيز كفاءة الأعمال بفضل الذكاء الاصطناعي.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: واتساب فيسبوك إنستجرام المزيد الذکاء الاصطناعی
إقرأ أيضاً:
إنجازات نوعية.. تعليم الشرقية يكرم كشافيه المتميزين في خدمة الحجاج
كرّم مدير عام التعليم، الدكتور سامي العتيبي، اليوم، الفرق الكشفية التي شاركت بتميز في معسكرات الخدمة العامة بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة لموسم حج عام 1446هـ، وذلك تقديرًا لجهودهم الكبيرة وإنجازاتهم المشرفة التي عكست القيم النبيلة التي يغرسها النشاط الكشفي في نفوس الطلاب.
وأكد الدكتور العتيبي، خلال الحفل الذي أقيم على مسرح الإدارة الرئيسي بالدمام بحضور عدد من القيادات التعليمية، أن المملكة العربية السعودية تتشرف، قيادةً وحكومةً وشعبًا، بخدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن.
أخبار متعلقة "تعليم الشرقية" يكشف عن موعد إغلاق مكاتبه الداخلية والخارجيةخدمات نفسية متخصصة لمساعدة الطلاب على اجتياز الاختبارات بالشرقيةالكشافة السعودية تستأنف خدماتها لضيوف الرحمن في المدينة المنورة .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } إنجازات نوعية.. تعليم الشرقية يكرم كشافيه المتميزين في خدمة الحجاج منظومة وطنيةمتكاملة
أشار إلى أن جمعية الكشافة العربية السعودية تعد جزءًا أصيلًا من هذه المنظومة الوطنية المتكاملة، معربًا عن فخره بمشاركة كشافة تعليم الشرقية كعنصر فاعل ومؤثر في هذا الواجب الوطني النبيل.
فيما استعرض المتحدث الرسمي لتعليم المنطقة الشرقية، الدكتور محمد الغامدي، حصاد التميز الذي حققه الكشافة، حيث شهد الحفل عرضًا مرئيًا لخص مشاركاتهم الفعالة في خدمة الحجاج.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } إنجازات نوعية.. تعليم الشرقية يكرم كشافيه المتميزين في خدمة الحجاج var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });مراكز متقدمة
أوضح أن الإنجازات لم تقتصر على الأداء العام، بل امتدت لتشمل حصد مراكز متقدمة في مختلف المسابقات والأنشطة على مستوى المعسكرات.
فعلى صعيد التنافس الجماعي، أثبتت كشافة تعليم الشرقية تفوقها بحصول سبعة من أفرادها على مراكز متقدمة ضمن أفضل 40 كشافًا من أصل 710 مشاركين على مستوى المملكة.
وتُوّج هذا التميز بحصول الطالب محمد الحلافي على المركز الأول ولقب ”فارس المعسكر“، فيما تبعه زملاؤه جراح الشعلان في المركز السابع، ويزيد الشريف في المركز التاسع عشر، وخليفة المقبل في المركز الحادي والعشرين، وعبدالعزيز الجريان في المركز السادس والثلاثين، وخالد الدليهان في المركز الثامن والثلاثين، وراكان الزهراني في المركز الأربعين.
وفي المنافسات الفردية، واصل الكشافة تألقهم بحصول الطالب أحمد الحلافي على المركز الثاني في مسابقة ”شاعر المعسكر“، والطالب عبدالرحمن المهري على المركز الثامن في ذات المسابقة، بينما أحرز الطالب أحمد المهري المركز الثاني في مسابقة السنة النبوية.
وحققت الفرق المشاركة مراكز متقدمة، حيث حصدت ”فرقة تعليم الشرقية 1“ بقيادة محمد الحباس المركز الأول في المبادرات والزيارة الصباحية والمركز الثاني في الإرشاد، بينما نالت ”فرقة تعليم الشرقية 2“ بقيادة سلمان الصويلح المركز الثاني في الزيارة الصباحية والمركز الثالث في المسح والإرشاد.
واختتم الحفل بتكريم الحاصلين على أوسمة ”حصاد التميز“، حيث نال الوسام الماسي كل من جراح الشعلان، وأحمد المهري، وأحمد الحلافي.
وفاز بالوسام الذهبي صفوان البرناوي، وعبدالله العواد، وعبدالرحمن المهري، وخالد الدليهان، فيما حصل على الوسام الفضي كل من سعيد المزعل، وخليفة المقبل، وعبدالله اللبان، وأصيل الحربي، وعبدالعزيز الجريان، وجواد السريج، وعلي الغرير.
تخرج 9 دفعات من الضباط وضباط الصف بالمدرسة العليا للمشاة بشرشال