“الموارد البشرية”.. ريادة ومنجزات تتوّج أداءها في تجربة المستفيد
تاريخ النشر: 5th, February 2025 GMT
المناطق_واس
وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية نُصبَ أعينها تطوير تجربة المستفيد كأحد الأولويات الإستراتيجية, وتماشيًا مع اعتماد المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) لممارسات إدارة تجربة المستفيد، وسعيًا في تعزيز جودة الحياة ورفع كفاءة الأداء الحكومي وفق رؤية المملكة 2030.
وتبنَّت الوزارة نهجًا استباقيًا يقوم على تطوير إستراتيجيات متقدمة، من خلال استخدام أدوات ومعايير مبتكرة، وتفعيل قنوات تفاعلية للتواصل, وبهذا النهج المتكامل تسعى إلى تحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة، ورفع رضا المستفيدين إلى أعلى المستويات، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة الطموحة.
وشهد عام 2024 العديد من المنجزات النوعية للوزارة في مجال تجربة المستفيد، من أبرزها تدشين الفروع الافتراضية لمكاتب العمل في مناطق المملكة كافة؛ بهدف تحسين جودة التجربة الرقمية، وقد أدَّى ذلك إلى انخفاض عدد زيارات المستفيدين للفروع بنسبة 93%، حيث انخفضت من 60 ألف زيارة شهريًا إلى 3 آلاف زيارة في جميع مكاتب العمل بالمملكة, إلى جانب حصولها على المستوى “المتميز” بنسبة رضا بلغت 90% في مؤشر “رضا المستفيد” التابع للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة، متجاوزة المستهدف بـ 6%, وتحقيق مستوى “ممتاز” في نسبة الامتثال لخدمة البلاغات الرقمية, الصادر من هيئة الحكومة الرقمية.
كما أُطلق برنامج “رفع نضج منتجات الوزارة”, الذي أسهم في حصول منصة “مساند” على المركز الأول في رضا المستفيدين عن نضج التجربة الرقمية الصادر عن هيئة الحكومية الرقمية, ومراكز متقدمة لمنصة قوى حيث قفزت 11 مرتبة في قياس نضج التجربة الرقمية مقارنة بالقياس السابق، وتزامن ذلك مع نزول ملحوظ في المكالمات الوارد لمركز الاتصال بنسبة 35 %، مما يعكس نجاح الوزارة في تحسين منتجاتها.
ونفذت الوزارة عددًا من ورش العمل لتطبيق منهجيات التفكير التصميمي على خدماتها؛ مما أتاح حلولًا مبتكرة لتحسين الخدمات بالتمركز حول المستفيدين، كما طورت بطاقات الأداء لمديري الفروع، وعملت على تدريب موظفي الصفوف الأمامية لتحسين مهاراتهم في التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة؛ وذلك بهدف تحسين الأداء التشغيلي، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة لهم.
وحصدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية العديد من الجوائز والشهادات والمراكز الأولى في مجال تجربة المستفيد من أبرزها: تقييم 5 نجوم وفق معايير المؤسسة الأوروبية للجودة (EFQM) من خلال قياس رضا المستفيدين وتحليل النتائج، والمركز الأول في فئة أفضل ممارسة اتصال رافقت حملات تطوعية في جائزة الشارقة للاتصال الحكومي، وشهادة ISO الإرشادات عملية معالجة الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والخدمات لبرنامج حساب المواطن، وغيرها من المنجزات والمراكز المرموقة ذات الصدد، وتعكس هذه الجهود التزام الوزارة بتحقيق التميز وتعزيز رضا المستفيدين عبر تطوير مستدام للخدمات بما يدعم رؤية المملكة 2030.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: الموارد البشرية الموارد البشریة تجربة المستفید رضا المستفیدین رضا المستفید
إقرأ أيضاً:
بدعم من المملكة.. التحالف الإسلامي يختتم برنامج “إدارة الجَمع”
اختتم التحالف الإسلامي العسكري لمحاربة الإرهاب في مقره بمدينة الرياض البرنامج التدريبي “إدارة الجَمع”، الذي أُقيم على مدى خمسة أيام والمُقدّم منحةً ودعمًا من حكومة المملكة العربية السعودية، واستهدف البرنامج مرشحين من الدول الأعضاء في التحالف وعددهم خمسة وعشرون متدربًا يمثلون أربعة عشر دولة، وذلك في إطار برامج بناء القدرات وتطوير الكفاءات في مجالات محاربة الإرهاب.
وركز البرنامج التدريبي على مفاهيم وتقنيات إدارة عمليات الجَمع المعلوماتي، وتوظيف البيانات في دعم اتخاذ القرار الإستراتيجي، وذلك عبر سلسلة من الجلسات النظرية وورش العمل التطبيقية التي قدّمها نخبة من المدربين والمختصين في المجالات الأمنية والعسكرية.
وشهد البرنامج تفاعلًا كبيرًا من المشاركين، الذين عبّروا عن استفادتهم من المحتوى المتخصص، وأشادوا بجودة التنظيم وتنوع المحاور التدريبية التي عززت من معارفهم ومهاراتهم في هذا المجال الحيوي، بما يسهم في دعم جهود دولهم في محاربة التهديدات الإرهابية والتطرف.
أخبار قد تهمك في اليوم العالمي للسكان.. المملكة توظف أفضل التقنيات العالمية في التعداد السكاني 11 يوليو 2025 - 3:22 مساءً الهيئة الملكية لمدينة الرياض تعلن انضمام معهد مارانغوني العالمي للأزياء للحي الإبداعي 10 يوليو 2025 - 7:42 مساءًوأكّد الأمين العام للتحالف الإسلامي العسكري لمحاربة الإرهاب اللواء الطيار الركن محمد بن سعيد المغيدي، في ختام البرنامج، أن هذا التدريب يأتي ضمن سلسلة من البرامج النوعية التي يُنفّذها التحالف بدعم كريم من المملكة العربية السعودية، ويجسد التزام التحالف بتعزيز التكامل والتعاون بين الدول الأعضاء في مواجهة الإرهاب وفق منهجية شاملة تجمع بين البُعدين الفني والإستراتيجي.
وأضاف أن هذه الدورة تعكس الحرص المستمر على تبادل الخبرات وتوحيد المفاهيم، وتُعد خطوة مهمة في مسيرة رفع كفاءة الكوادر في الدول الأعضاء، بما يخدم أهداف التحالف في المجالات الأربعة التي يعمل من خلالها الفكري، والإعلامي، ومحاربة تمويل الإرهاب والعسكري.
ويأتي هذا البرنامج ضمن منظومة تدريبية متكاملة أطلقها التحالف، بلغ عددها أكثر من 46 برنامجًا تدريبيًا، في سياق مساعيه لتمكين الدول الأعضاء من بناء قدرات مؤسسية مستدامة في مجالات محاربة الإرهاب ومواجهة التحديات الأمنية المعاصرة.
قمة منتظرة.. باريس سان جيرمان وتشيلسي في نهائي كأس العالم للأندية