افتتح الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مقر شركة "تى تك TTEC" الأمريكية الرائدة عالميًا في في ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء وتوفير حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، في المنطقة التكنولوجية بالمعادي والذي يمثل إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمى لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات العابرة للحدود.

 


حضر فعاليات الافتتاح المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)،  سايمون غارابيت نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC، والمهندس محمود صفراطه رئيس قطاع تطوير الأسواق بـ "إيتيدا" و أميرة بسيونى مدير الشركة فى مصر، و ياسر حيدا المدير التنفيذي لعمليات أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا بالشركة، بالإضافة إلى عدد من كبار مسؤولي الشركة العالمية.


 أطلقت شركة TTEC القابضة عملياتها التجريبية في مصر عام 2023، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا ليصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في 2024. وحصلت الشركة على رخصة إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضى


وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة للتوسع في مركزها خلال السنوات الثلاث القادمة وزيادة عدد موظفيها في مصر ليصل إلى 800 موظفا بحلول عام 2026، بما يساهم في خلق المزيد من فرص العمل لتقديم خدمات خدمة العملاء والاستحواذ ومنع واكتشاف الاحتيال وخدمات تعديل المحتوى.


وتقدم الشركة من خلال مركزها في مصر مجموعة متنوعة من الخدمات للعملاء في وجهات متعددة، بفضل إتقان الموظفين من الشباب المصرى عدة لغات منها الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والروسية، وذلك ارتكازا على توافر المهارات المصرية متعددة اللغات والتكلفة التنافسية للعمليات. وتوفر الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء تعتمد على النتائج والرؤى وتقوم بتقديم تلك الخدمات لعملائها بالخارج من مركزها في مصر وذلك لمجموعة متنوعة من القطاعات مثل السياحة والتكنولوجيا والمالية، والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.


 أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن قرار شركة TTEC الأمريكية بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد؛ موضحا أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة تدعم نمو هذا القطاع، إلى جانب وفرة الكوادر الشابة المؤهلة التي تم صقل مهاراتها بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل العالمية؛ مشيرا إلى أن توفر مجمعات ومراكز الأعمال التكنولوجية الحديثة والمجهزة وفق أعلى المعايير يتيح للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تسهم في تعزيز كفاءتها وتوسيع عملياتها؛ مضيفا أن الحكومة مستمرة في تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد، بما يعزز من قدرة مصر على جذب مزيد من الاستثمارات، وتوفير فرص عمل جديدة، وزيادة الصادرات الرقمية، وبالتالي تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.


وقال المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، إن افتتاح شركة TTEC في مصر شهادة جديدة على المكانة العالمية لمصر في صناعة التعهيد، وتعزيز لدورها كمركز محوري لتصدير الخدمات الرقمية العابرة للحدود. وأكد أن وفرة الكوادر الشابة والمتعددة اللغات تمثل عامل جذب رئيسيًا للشركات العالمية، حيث تتيح لمقدمي خدمات التعهيد تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة. وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية، إلى جانب جهودها المستمرة في جذب الاستثمارات، وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات، مما يسهم في زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تنافسيتها في هذا المجال الحيوي.

وقال  جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: "لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية." وأضاف "مصر، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا، وتقديم خدمات دعم العملاء التي تتناسب مع مختلف الوجهات والثقافات، بما يتماشى مع الاحتياجات العالمية."


ومن جانبها، قالت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: "يعد مركز TTEC في القاهرة مثالاً على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية، وتمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتحسين تجارب العملاء. وأضافت أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثماراتها في المحترفين الموهوبين الذين أسهموا في تحقيق هذا النجاح.


شارك في فعاليات الافتتاح عدد من قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات وقيادات الشركة العالمية، من بينهم  ويس همفري، نائب الرئيس لشراكات نجاح العملاء، و بيلي سبيغال، نائب رئيس مبيعات الخدمات والنمو، وعدد من عملاء الشركاء بالخارج.


جدير بالذكر أنه تم تصنيف شركةTTEC  مصر كأفضل مكان للعمل من قبل منظمة"Great Place to Work"  العالمية والمتخصصة في تقديم تقييمًا معترفًا به دوليًا لثقافة العمل داخل الشركات. وتتمتع شركة TTEC الأمريكية بسمعة عالمية في مجال التميز في بيئة العمل كما من الشركات الرائدة عالميًا في حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وتوفر الشركة حلولًا متكاملة تشمل تحليلات تجربة العملاء، الذكاء الاصطناعي، الاستشارات، والخدمات السحابية. وتتمتع شركة TTEC بخبرة تتجاوز 40 عامًا، وتمتلك حضورًا عالميًا، حيث يعمل بها أكثر من 54 ألف موظف في 24 دولة، مما ساهم في تحقيق إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في 2024.

المصدر: صدى البلد

كلمات دلالية: وزير اتصالات اتصال المزيد الاتصالات وتکنولوجیا المعلومات تکنولوجیا المعلومات تجربة العملاء فی مصر

إقرأ أيضاً:

وزير المالية يكرّم شركة هواوي مصر بمنحها شهادة تقدير الممول الملتزم ضريبيًا

كرّمت مصلحة الضرائب المصرية شركة هواوي مصر بمنحها شهادة تقدير "الممول الملتزم ضريبيًا"، وذلك تقديرًا لجهودها والتزامها البارز بالمنظومة الضريبية بما يعكس روح المسئولية الوطنية والمشاركة الفعالة في دعم الاقتصاد المصري. 
جاء التكريم خلال مؤتمر "شكرًا" الذي عقدته وزارة المالية ومصلحة الضرائب المصرية للإعلان عن النتائج المبدئية لتطبيق الحزمة الأولى من القوانين والقرارات والتعليمات الخاصة بالتسهيلات الضريبية، التي أصدرتها الوزارة ومصلحة الضرائب المصرية، والتي بدأ تنفيذها فعليًا في مختلف المأموريات والمراكز الضريبية على مستوى الجمهورية. وهدف المؤتمر إلى تسليط الضوء على أهم الإنجازات في مسيرة تطوير وتحديث المنظومة الضريبية في مصر.
وقد قام معالي الدكتور أحمد كجوك، وزير المالية، بتسليم شهادة التكريم للسيد بنجامين هو، الرئيس التنفيذي لشركة هواوي مصر، في حضور رفيع المستوى من قيادات مصلحة الضرائب المصرية وممثلي الهيئات المالية وشركات القطاعين العام والخاص.
وقد عبّر السيد بنجامين هو، الرئيس التنفيذي لشركة هواوي مصر، عن سعادته بهذا التكريم خاصة أن هذا العام يحمل أهمية خاصة، حيث نحتفل بمرور 25 عامًا من التواجد في السوق المصرية. وأضاف: "يُؤكد هذا التكريم التزامنا الراسخ بدعم مسيرة النمو والتحول الرقمي في مصر، نحن ملتزمون بتطوير البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتمكين القطاعات الحيوية، وسنواصل العمل على الإسهام في تحقيق النمو الاقتصادي المستدام ودفع أجندة التنمية الوطنية من خلال التكنولوجيا والابتكار."
يعقد هذا المؤتمر لأول مرة لترسيخ مبدأ الشراكة الذي ترسيه وزارة المالية ومصلحة الضرائب المصرية مع المجتمع الضريبي، وأيضا لتكريم الشركاء الممولين والإعلان عن حصاد الحزمة الأولى للتسهيلات الضريبية والتي شهدت دعمًا لا مثيل له من مختلف طوائف المجتمع الضريبي.
وتعد هواوي مصر أول شركة صينية تحصل على هذا التكريم، مما يعكس التزام الشركة العميق بالمسئولية الضريبية ودعمها المتواصل لجهود الدولة في الإصلاح الاقتصادي.
الجدير بالذكر أن هواوي تعد مساهمًا رئيسيًا في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بمصر منذ أكثر من 25 عامًا، حيث تتعاون مع كل من القطاعين العام والخاص لدعم رؤية مصر 2030. ومن خلال مجموعاتها للأعمال الخمس – الشبكات، المؤسسات، الطاقة الرقمية، الحوسبة السحابية، والمستهلك – لعبت هواوي دورًا كبيرًا في دفع مصر نحو مجتمع أكثر اتصالًا وذكاءً. كما تلتزم الشركة باستراتيجيتها الخاصة بـ "التوطين"، من خلال تطوير البنية التحتية الرقمية في مصر والاستثمار في بناء كوادر وطنية مؤهلة في مجال تكنولوجيا المعلومات، بهدف ترسيخ مكانة مصر كمركز إقليمي للابتكار والتكنولوجيا.

مقالات مشابهة

  • نيسان تعزز تجربة المبيعات للعملاء عبر وكيلها في الأردن “بسطامي وصاحب” ومن خلال خدمات فعلية ورقمية متميزة ومبتكرة مقدمة من جميع وكالاتها إلى أنحاء الشرق الأوسط
  • وزير الصحة يفتتح النسخة الرابعة من المؤتمر والمعرض الطبي الإفريقي
  • عُمان الثانية عربيًا في مؤشر البيئة التنظيمية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات
  • وظائف شاغرة توفرها الشركة السعودية للخدمات الأرضية
  • الاتصالات تطلق تحالف حاضنات ومسرعات الأعمال السورية
  • ضمن احتفالات 30 يونيو.. وزير الثقافة يفتتح مكتبة نجيلة بعد تطويرها
  • وزير الاتصالات: التوسع في برامج التدريب التكنولوجي لتلبية احتياجات سوق العمل وتعزيز استثمارات التعهيد
  • وزير المالية يكرّم شركة هواوي مصر بمنحها شهادة تقدير الممول الملتزم ضريبيًا
  • استعادة خدمات الانترنت والاتصالات في قطاع غزة
  • انقطاع الإنترنت والاتصالات في محافظتي غزة والشمال