“الحاج الخفي”.. تجربة واقعية لرصد جودة الخدمات في موسم الحج
تاريخ النشر: 3rd, June 2025 GMT
البلاد- منى
يطبّق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) منهجية “الحاج الخفي”، في تجربة ميدانية تهدف إلى قياس أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج، من داخل المشهد، وبلسان الحاج نفسه, وذلك ضمن الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ويتم تنفيذ منهجية “الحاج الخفي” عبر إشراك أحد الحجاج في رحلة الحج بشكل كامل، دون أن يُفصح عن دوره كمُقيّم، ليعايش كامل التفاصيل ويعيشها سائر الحجاج، من لحظة التقديم على طلب الحصول على التصاريح، مرورًا بجميع مراحل التنقل والسكن والرعاية، وصولًا إلى مغادرة المشاعر المقدسة بعد أداء المناسك.
ولا تقتصر مهمة “الحاج الخفي” على الرصد فقط، بل تتسع لتشمل التقييم الموضوعي لعناصر التجربة كافة، من جودة الخدمات المقدمة وحسن التعامل، وكفاءة الأنظمة الرقمية، إلى مستوى التنسيق بين الجهات المختلفة، ويتم توثيق هذه التجربة بعناية لتكون أداة فاعلة في دعم تطوير الخدمات، واستثمار فرص التحسين التي تعزز من كفاءة الأداء.
تأتي هذه المنهجية امتدادًا لدور المركز في ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، وتسخير أدوات القياس الميداني لخدمة ضيوف الرحمن، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة- أيدها الله- التي تضع خدمة الحجاج والزوار في مقدمة أولوياتها.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: الحاج الخفي موسم الحج
إقرأ أيضاً:
إصدار 82 ترخيصا.. محافظ كفر الشيخ يتفقد المركز التكنولوجي المتنقل| صور
تفقد اللواء دكتور علاء عبد المعطي، محافظ كفر الشيخ، مساء اليوم الأحد، سيارة المركز التكنولوجي المتنقل بشارع الخليفة المأمون بمدينة كفرالشيخ، والتي تقدم أكثر من 152 خدمة محلية متنوعة، وذلك في إطار جهود الدولة للتحول الرقمي وتبسيط الإجراءات والخدمات المقدمة للمواطنين.
أوضح محافظ كفر الشيخ، أن سيارة المركز التكنولوجي المتنقل يتم تسييرها بجميع قرى ومدن المحافظة، وتعمل من خلال كوادر مدربة تضم موظفي شباك وموظف خزينة، بما يضمن تقديم الخدمات بكفاءة وسرعة، ويمكن المواطنين من إنهاء معاملاتهم بسهولة ويسر في أماكن تواجدهم، وذلك في إطار استراتيجية الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتخفيف الأعباء عنهم، تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية.
أشار محافظ كفرالشيخ إلى أن السيارة تقدم أكثر من 152 خدمة، من أبرزها جميع خدمات السداد، ودفع الإيجارات والأقساط، وتجديد رخص المحال التجارية والإشغالات والإعلانات، والاطلاع على التراخيص السابقة، والاستعلام عن موقف الرخصة، والمستندات والرسوم وإجراءات الخدمات المقدمة، وطلبات بدل فاقد لرخص البناء، وطلبات المعاينة، وذلك تحت الإشراف الكامل من الإدارات المعنية والمراكز التكنولوجية، بالإضافة إلى تلقي طلبات التصالح وفقًا للقانون رقم 187 لسنة 2023.
أضاف محافظ كفرالشيخ، أنه يتم تقديم حزمة متكاملة من الخدمات الحكومية من خلال سيارة المركز التكنولوجي المتنقل، إلى جانب خدمات جهاز تنمية المشروعات المتوسطة والصغيرة ومتناهية الصغر، ومبادرة «مشروعك»، فضلًا عن إرشاد المواطنين إلى آليات التمويل والقروض الميسرة للمشروعات الصغيرة، بما يسهم في دعم الشباب، وتشجيع ثقافة العمل الحر، وتيسير الإجراءات أمام الراغبين في إقامة مشروعات منتجة.
وأشاد عدد من المواطنين بالخدمات التي تقدمها سيارة المركز التكنولوجي المتنقل، مؤكدين أنها توفر الوقت والجهد، فيما وجه محافظ كفرالشيخ المسؤولين بمتابعة سير العمل بالسيارة المتنقلة، لضمان تحقيق أقصى استفادة ممكنة للمواطنين.
ويأتي ذلك في إطار حرص محافظة كفرالشيخ على تعزيز منظومة التحول الرقمي، وتوسيع نطاق الخدمات التكنولوجية، والارتقاء بمستوى الأداء الحكومي وجودة الخدمات، تماشيًا مع رؤية الدولة للتحول الرقمي.
عروض وطنية وثقافية.. مدينة الزينية تحتفل بالعيد القومي للأقصر