“الحاج الخفي”.. تجربة واقعية لرصد جودة الخدمات في موسم الحج
تاريخ النشر: 3rd, June 2025 GMT
البلاد- منى
يطبّق المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) منهجية “الحاج الخفي”، في تجربة ميدانية تهدف إلى قياس أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج، من داخل المشهد، وبلسان الحاج نفسه, وذلك ضمن الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ويتم تنفيذ منهجية “الحاج الخفي” عبر إشراك أحد الحجاج في رحلة الحج بشكل كامل، دون أن يُفصح عن دوره كمُقيّم، ليعايش كامل التفاصيل ويعيشها سائر الحجاج، من لحظة التقديم على طلب الحصول على التصاريح، مرورًا بجميع مراحل التنقل والسكن والرعاية، وصولًا إلى مغادرة المشاعر المقدسة بعد أداء المناسك.
ولا تقتصر مهمة “الحاج الخفي” على الرصد فقط، بل تتسع لتشمل التقييم الموضوعي لعناصر التجربة كافة، من جودة الخدمات المقدمة وحسن التعامل، وكفاءة الأنظمة الرقمية، إلى مستوى التنسيق بين الجهات المختلفة، ويتم توثيق هذه التجربة بعناية لتكون أداة فاعلة في دعم تطوير الخدمات، واستثمار فرص التحسين التي تعزز من كفاءة الأداء.
تأتي هذه المنهجية امتدادًا لدور المركز في ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، وتسخير أدوات القياس الميداني لخدمة ضيوف الرحمن، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة- أيدها الله- التي تضع خدمة الحجاج والزوار في مقدمة أولوياتها.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: الحاج الخفي موسم الحج
إقرأ أيضاً:
محافظ أسيوط يتفقد المركز الصحي الحضري لضمان جودة الخدمات الطبية قبل عيد الأضحى
أجرى اللواء الدكتور هشام أبوالنصر، محافظ أسيوط، جولة تفقدية مفاجئة للمركز الصحي الحضري التابع لمديرية الصحة بحي شرق مدينة أسيوط، في إطار حرصه على الارتقاء بالمنظومة الصحية وتلبية لاحتياجات المواطنين.
تأتي هذه الزيارة ضمن سلسلة من الجولات الميدانية المستمرة التي يقوم بها المحافظ لمتابعة كفاءة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، تماشيًا مع توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بتطوير القطاع الطبي وتحقيق التواصل المباشر مع الجمهور.
ورافق المحافظ خلال جولته عدد من القيادات البارزة في القطاع الصحي بأسيوط، منهم الدكتور محمد زين الدين حافظ، وكيل وزارة الصحة، والدكتور أحمد سيد موسى، وكيل مديرية الصحة للشؤون الوقائية، بالإضافة إلى الدكتور محمد رسلان، مدير فرع هيئة التأمين الصحي بوسط الصعيد.
شملت الجولة التفقدية زيارة العديد من الأقسام الحيوية بالمركز، حيث اطلع المحافظ على سير العمل في مكتب تسجيل المواليد، وقسم التطعيمات، ومبادرة "قلبك أمانة"، ومبادرات "100 مليون صحة"، كما تفقد معامل الأسنان، وقسم الأمراض المتوطنة، والمعمل الإكلينيكي، وقسمي صحة البيئة والتعقيم، والصيدلية. وقد أشاد اللواء أبوالنصر بمستوى الخدمات المقدمة في هذه الأقسام، مثمنًا جهود الفرق الطبية والإدارية وحرصهم على الالتزام بمعايير الجودة والنظافة، ما يعكس التزامهم بتقديم أفضل رعاية صحية للمواطنين.
عقب الجولة، عقد المحافظ اجتماعًا موسعًا مع قيادات القطاع الصحي لمناقشة سبل رفع كفاءة المنشآت الصحية على مستوى المحافظة، و تركز النقاش على تعظيم الاستفادة من الموارد المتاحة، حيث تم الاتفاق على صيانة الأسرة والكراسي المتحركة غير المستعملة بالتعاون مع المركز الشامل للتأهيل بنين بمركز الفتح التابع لمديرية التضامن الاجتماعي.
يهدف هذا التعاون إلى إعادة توزيع هذه المستلزمات على الوحدات الصحية الأكثر احتياجًا.
كما ناقش الاجتماع نقل عهدة القماش المتوفرة بمخازن الصحة إلى مديرية التضامن الاجتماعي، لتتولى الأخيرة توزيعها على الجمعيات الأهلية، من شأن هذه الخطوة أن تسهم في تلبية احتياجات الفئات الأكثر احتياجًا في المجتمع، مؤكدة على التنسيق الفعال بين المديريات المختلفة لخدمة الصالح العام.
وفي ختام زيارته، أكد المحافظ على استمرار حملات المتابعة المفاجئة للمستشفيات والوحدات الصحية في جميع مراكز المحافظة، مشدداً على أهمية هذه الحملات لضمان تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية للمواطنين، خاصة مع قرب حلول عيد الأضحى المبارك، حيث تزداد الحاجة إلى توافر خدمات طبية متكاملة ومستعدة لأي طارئ.
دعاء عيد الأضحى