الدواء المصرية: تعاملنا مع نحو 13.7 ألف شكوى واستفسار بنسبة إنجاز تقترب من 100%
تاريخ النشر: 5th, August 2025 GMT
أفادت هيئة الدواء المصرية بأنها تعاملت بكفاءة عالية مع نحو 13 ألفا و700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وزيادة ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة.
وأوضحت الهيئة -في بيان- أنه في النصف الأول من عام 2025، استقبلت المنظومة الموحدة نحو 1500 استفسار وشكوى، تناولت موضوعات أبرزها توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات تتعلق بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إضافة إلى استفسارات عامة تتعلق بالرقابة والجودة.
وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز جاء نتيجة تحسين مستمر للخدمات، وتدريب الكوادر البشرية، ومتابعة دقيقة من قيادات الهيئة لمراحل معالجة الشكاوى، بما يضمن سرعة الاستجابة وتذليل العقبات.
ودعت هيئة الدواء المواطنين إلى تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية (www.shakwa.eg)(http://www.shakwa.eg%29) أو تطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك"، أو الخط الساخن 16528، مؤكدة استمرار جهودها لتحسين قنوات التواصل وتقديم خدمات دوائية آمنة وفعالة وعالية الجودة.
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: هيئة الدواء الشكاوى الحكومية الكوادر البشرية قنوات التواصل
إقرأ أيضاً:
هيئة الدواء: المرور على نحو 22,763 مؤسسة صيدلية وضبط 2,663 مخالفة متنوعة
تمكنت هيئة الدواء المصرية، بالتعاون مع الجهات الرقابية والأمنية، من تنفيذ حملات تفتيشية مكثفة على المؤسسات الصيدلية بمختلف محافظات الجمهورية خلال شهر نوفمبر، في إطار جهودها المستمرة لحماية صحة المواطنين وضبط سوق الدواء.
أسفرت الحملات عن التفتيش على نحو 22,763 مؤسسة صيدلية شملت المصانع وشركات الدواء والمخازن والصيدليات العامة والخاصة، إضافة إلى المكاتب العلمية ومراكز دراسات الثبات والتكافؤ الحيوي، وتم ضبط 2,663 مخالفة متنوعة، مع تحرير 1,446 محضر شرطة، منها 25 محضرًا خاصًا بجرائم الإنترنت المتعلقة بالأدوية، وعُرضت جميعها على النيابة المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية وفقًا لأحكام قانون مزاولة مهنة الصيدلة رقم 127 لسنة 1955.
كما نفذت الهيئة بالتنسيق مع الجهات الأمنية 761 حملة تفتيشية نوعية، أسفرت عن ضبط 10 صيدليات غير مرخصة، و11 مخزنًا غير مرخص.
وفي إطار دعم التصحيح الذاتي، تم قبول وتنفيذ 1,217 خطة تصحيحية من قبل المؤسسات المخالفة لتوفيق أوضاعها وفق الضوابط والمعايير المعتمدة.
وتؤكد هيئة الدواء المصرية على استمرارها في اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد أي مخالفات تهدد سلامة الدواء وصحة المواطنين، داعية جميع المؤسسات الصيدلية إلى الالتزام الكامل بالقوانين والضوابط لضمان تقديم خدمة دوائية آمنة وفعالة.
لوكاشينكو يحذر أمريكا من تكرار سيناريو حرب فيتنام في حال تورطها مع فنزويلا