هيئة الدواء تعلن التعامل مع 13700 شكوى منذ تفعيل المنظومة الحكومية الموحدة
تاريخ النشر: 4th, August 2025 GMT
أعلنت هيئة الدواء المصرية أنها تعاملت بكفاءة عالية مع ما يقرب من 13,700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية بما يعزز ثقة المواطنين ويحقق رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.
تأتي هذه الجهود بناءً على توجيهات الدكتور علي الغمراوي رئيس هيئة الدواء المصرية، تنفيذًا لاستراتيجية الدولة في تسهيل تواصل المواطنين مع مختلف الجهات وحل المشكلات بسرعة، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024.
استقبال نحو 1500 استفسار وشكوىوأوضحت هيئة الدواء المصرية أنه في النصف الأول من عام 2025 تم استقبال نحو 1500 استفسار وشكوى عبر المنظومة الموحدة، تناولت بشكل رئيسي موضوعات توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات خاصة بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إلى جانب استفسارات عامة متعلقة بالرقابة والجودة، تم توزيع هذه الشكاوى والاستفسارات على الإدارات المعنية، والتعامل معها بسرعة وفاعلية، وفقًا لأعلى معايير الجودة والدقة، بما يضمن احترام الخصوصية، وسرية البيانات، وتحقيق العدالة في المعالجة.
وقد أكدت الهيئة أنها تعاملت مع هذه البلاغات بكفاءة عالية، محققة نسبة إنجاز بلغت قرابة 100%، من خلال تحسين مستمر ورفع كفاءة الخدمات، وتدريب مستمر للكوادر البشرية بهدف تحسين سرعة وكفاءة الاستجابة، ومتابعة دقيقة من القيادات على كافة المستويات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية، ودعم سبل التواصل المجتمعي في إطار من الخصوصية، والسرية، والمساواة، بما يتوافق مع أحكام الدستور والقانون.
وتناشد هيئة الدواء المصرية المواطنين تقديم الشكاوي والاستفسارات عبر منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء باستخدام الوسائل التالية (مع توفر QR Code في البوستر التوعوي المرفق):
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول
الخط الساخن: 16528
يأتي ذلك في إطار حرص هيئة الدواء المصرية على أهمية تعزيز سُبل التواصل المجتمعي الفعّال لهيئة الدواء المصرية مع المواطنين، والعمل على تحقيق رضائهم، وتحقيقًا لمبدأ الشفافية، من حيث تلقي الاستفسارات والشكاوي وفحصها ومعالجة أسبابها واستمرار الجهود، والعمل على تذليل كافة العقبات، والاستجابة السريعة، وذلك بهدف تعزيز دورها الخدمي والمجتمعي، والعمل على وصول الدواء بشكل آمن وفعّال وبجودة عالية للمرضى وذويهم، وتعزيز الشفافية وتحسين تقديم خدمات الهيئة للمواطنين ورفع مستويات الثقة فيما بينهما، كما تقوم هيئة الدواء المصرية بالعمل على التحسين المستمر لآليات الرد والمتابعة.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: الشكاوى الشكاوي الحكومية الموحدة يونيو 2025 هيئة الدواء مجلس الوزراء المواطنين هیئة الدواء المصریة الحکومیة الموحدة مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
قفزات في المبيعات ومخزون استراتيجي آمن.. متحدث «الوزراء»: مؤشرات إيجابية لصناعة الدواء في مصر
أكد المستشار محمد الحمصاني، المتحدث باسم مجلس الوزراء، أن المؤشرات التي تم استعراضها خلال اجتماع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، أمس، بحضور الدكتور خالد عبد الغفار، نائب رئيس الوزراء ووزير الصحة والسكان، والدكتور علي الغمراوي، كشفت عن تطورات إيجابية ملحوظة في قطاع صناعة الدواء في مصر.
وقال الحمصاني في مداخلة هاتفية لبرنامج هذا الصباح المذاع على قناة «اكسترا نيوز» إن الأرقام التي تم عرضها تعكس جهود هيئة الدواء المصرية في جذب الاستثمارات الأجنبية وتطوير الصناعة الوطنية، مشيرًا إلى أن صناعة الدواء في مصر شهدت قفزات كبيرة في مبيعاتها خلال عام 2024 مقارنة بعام 2023.
وأشار الحمصاني إلى أن الشركات الأجنبية العاملة في السوق المصري سجلت ارتفاعًا في مبيعاتها بنسبة 43% خلال عام 2024 مقارنة بالعام السابق، وهو ما يعكس البيئة الجاذبة التي وفرتها الحكومة وهيئة الدواء للاستثمار في هذا القطاع الحيوي، ضمن خطة توطين الصناعة وزيادة الإنتاج المحلي لتلبية احتياجات المواطنين.
وفيما يخص الأمن الدوائي، أوضح الحمصاني أن الدكتور علي الغمراوي استعرض خلال الاجتماع موقف المخزون الاستراتيجي من الأدوية والمستحضرات الطبية الحيوية، مؤكدًا أن المخزون آمن ويكفي لفترة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر.
وأشار إلى أن هيئة الدواء، بالتنسيق مع وزارة الصحة وهيئة الشراء الموحد، تعمل على ضمان استمرارية توافر الأدوية الاستراتيجية وتغذية المخزون بشكل مستمر للحفاظ على استقراره.
وختم الحمصاني تصريحاته بالتأكيد على أن الدولة المصرية حريصة على طمأنة المواطنين بشأن توافر الأدوية والمستحضرات الطبية الهامة، مشددًا على أن المخزون الاستراتيجي كافٍ وآمن ويجري دعمه بشكل دائم.
اقرأ أيضاًمتحدث الوزراء: مصانع شركات السيارات العالمية في مصر ستفتح أسواقا خارجية
متحدث الوزراء: لا تحديات تعيق افتتاح المتحف المصري الكبير والإعلان عن الموعد قريبا
متحدث الوزراء: جاهزون لتعيين وزير بيئة جديد في التوقيت المناسب
قوات الاحتلال تعتقل مواطنا وتفتش منازل في نابلس