«إي جي بنك» يواصل جهوده لدعم حصول «ذوي الهمم» على الخدمات البنكية
تاريخ النشر: 6th, September 2023 GMT
في إطار مواصلة «إي جي بنك EGBANK» تنفيذ استراتيجية البنك المركزي المصري للوصول بالخدمات البنكية لكل الفئات وتماشيا مع جهود الدولة للتحقيق الشمول المالي، قام البنك خلال العام الحالي بالعديد من الجهود والإجراءات لدعم حصول «ذوي الهمم» على الخدمات والمنتجات البنكية بكل سهولة ويسر.
ونجح «إي جي بنك EGBANK» في الوصول بعدد الفروع المجهزة لاستقبال العملاء من «ذوي الهمم» إلى أكثر من 40% من إجمالي عدد فروعه المتتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية، وذلك من خلال التجهيزات اللوجتسية التي تشمل المنحدرات التي تساعد على سهولة الحركة أو توفير شاشات عرض مجهزة بفيديوهات بلغة الإشارة أو تأهيل وتدريب الكوادر لتسهيل تعاملاتهم.
وحرصا من البنك على مساعدة «ذوي الهمم» للحصول على كافة الخدمات بسهولة ويسر، فقد وفر في 100% من فروعه خدمة الشباك الواحد للتعامل معهم والتيسير عليهم في تنفيذ كافة معاملاتهم البنكية داخل مقرات فروع البنك وبدون التنقل داخل الفرع بين مختلف النقاط.، فضلا عن تجهيز نحو 60% من إجمالي ماكينات الصراف الآلى الـ ATM بطريقة برايل وخدمات الصوت لتسهيل التعامل مع ذوي الإعاقة البصرية.
وعلى مدار العام، عقد البنك أكثر من 50 ندوة تثقيف مالى شارك فيها أكثر من ألف مستفيد من كبار السن و ذوى الهمم فى مختلف أنحاء الجمهورية، منها القاهرة، الجيزة، الشرقية، الإاسكندرية، الإسماعلية، أسيوط والقليوبية، كما تم بالتعاون مع المعهد المصرفي تدريب عدد 220 موظفا على مفهوم ومعايير الشمول المالى لإجادة التعامل مع العملاء من ذوي الهمم وتم تدريب عدد 2 موظفين داخل كل فرع فى البنك للتعامل بلغة الأشارة.
ويؤكد «إي جي بنك EGBANK» على سعيه الدائم والمتواصل على تجشيع وغرز الثقافة المالية لدى ذوي الإعاقة لمعرفة المنتجات البنكية والمالية المتاحة لهم للاستفادة منها والاستفادة من مميزات ومقومات الاستقلالية المالية سواء أصحاب الإعاقة الجزئية أو الكلية وسواء كانت الإعاقة بدنية أو حسية.
وعمل البنك على تجهيز أكبر عدد من فروعه لاستقبال العملاء من «ذوي الهمم» حيث خصص لهم أماكن وشاشات تفاعلية مخصصة لتوفير المعلومات عن المنتجات ولعرض الخدمات المتاحة للعملاء من خلال لغة الإشارة و من خلال السماعات الناطقة، بالإضافة إلى تجهيز شبكة من ماكينات الصراف الألى الـ ATM بخدمات صوتية وعلى طريقة برايل لتناسب العملاء من فاقدى البصر وفاقدى السمع تتيح لهم استخدام الماكينات بكل سهولة ويسر من خلال الخدمة الصوتية.
ويحرص البنك أيضا على تشجيع العملاء من ذوى الهمم على الحصول على منتجات البنك المتنوعة مثل الحسابات الشخصية والقروض وبطاقات الخصم والأئتمان، كما يتم تحفيز العملاء على الاقتراض من خلال تقديم باقة مميزات حصرية ورسوم مخفضة، وتحقيقا لمبدأ الشفافية التامة، تم التنسيق مع أحدى المطابع ذات خبرة فى السوق المصرى لتجهيز وطباعة نماذج البنك وفقاً لطريقة برايل للعملاء من ذوي الإعاقة البصرية وتوزيعها على الفروع ليتمكن العملاء من الإطلاع عليها داخل الفرع لمراجعة الشروط والأحكام العامة قبل فتح الحساب.
ولتمكين العملاء من ذوى الهمم وتعزيز قدراتهم على التعامل مع البنك، يحرص بنك إي جي بنك على إتاحة الخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الإعاقة الحركية والمكفوفين من خلال الزيارات المنزلية، كما يتم حجز المعاد بطريقة سهلة ومناسبة من خلال مركز الخدمة الهاتفية.
وكجزء من سياسة حماية حقوق العملاء التى يتبعها البنك للتأكد من سلامة معاملات العملاء من ذوي الهمم خاصة فاقدى البصر، يتم إجراء مكالمات صوتية مع هؤلاء العملاء لمراجعة المعاملات معهم، كما تم تخصيص مكان على موقع البنك الإلكترونى للعملاء من ذوى الهمم لعرض فيديوهات تخاطب للعملاء بلغة الإشارة والصوت لتسهيل التواصل والمعرفة.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: دعم ذوي الهمم الشمول المالي البنك المركزى المصرى ذوی الإعاقة للعملاء من العملاء من ذوی الهمم ذوى الهمم من خلال من ذوی
إقرأ أيضاً:
إقبال على سيارات خدمة العملاء المتنقلة لمياه الأقصر بالمدن والقرى
تشهد سيارات خدمة العملاء المتنقلة التابعة لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الأقصر إقبالًا ملحوظًا من المواطنين في مختلف المدن والقرى، بعدما نجحت في تسهيل الحصول على الخدمات دون الحاجة للتنقل أو الانتظار في المكاتب.
تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الدولة بتقريب الخدمات من المواطنين وتخفيف الأعباء عنهم، وضمن خطة الشركة لتطوير آليات التواصل الميداني وتحسين مستوى الأداء.
ووجّه اللواء أحمد رمضان رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر، بتكثيف انتشار سيارات خدمة العملاء المتنقلة في مدن الأقصر وإسنا وأرمنت والطود والقرنة، بما يضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين وتقديم خدمات فورية تشمل تحصيل فواتير المياه، واستقبال طلبات العدادات الجديدة، وتحديث البيانات، واستقبال الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تنفيذ حملات توعوية لترشيد استهلاك المياه والحفاظ على الموارد.
وفي مركز الطود، نظمت فرق التوعية بالشركة حملة موسعة لتعريف المواطنين بمشروع الصرف الصحي الجديد الذي دخل الخدمة مؤخرًا، من خلال تشغيل محطة رفع صرف صحي "أبو مسلم"، والتي تُعد من المشروعات الحيوية التي تعكس جهود الدولة في تحسين البنية التحتية ورفع مستوى الخدمات بالمناطق الريفية. كما تم توعية الأهالي بأهمية سرعة التعاقد على الخدمة الجديدة وتوضيح خطوات التوصيل للمنازل.
كما واصلت السيارات جولاتها في شوارع إسنا والأقصر والقرنة لليوم الثاني على التوالي، لتقديم خدماتها في أماكن تجمعات المواطنين أمام المصالح الحكومية والأسواق الشعبية، بما ساهم في تعزيز التواصل المباشر بين المواطنين ومسؤولي الشركة، والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم لتحسين مستوى الخدمة.
وأكد اللواء أحمد رمضان أن مبادرة السيارات المتنقلة تأتي ضمن جهود الشركة لتطوير أساليب العمل والوصول إلى المواطنين في القرى والمناطق النائية، مشيرًا إلى أن الشركة تضع المواطن في مقدمة أولوياتها وتسعى لتوفير خدمات متميزة تليق بأبناء الأقصر، من خلال تطبيق أحدث الوسائل التقنية وتدريب الكوادر البشرية على حسن التعامل وسرعة الاستجابة.
وأضاف أن خطة الشركة خلال الفترة المقبلة تتضمن توسيع نطاق عمل السيارات المتنقلة لتغطية جميع مراكز المحافظة، مع تكثيف حملات التوعية الخاصة بترشيد استهلاك المياه والحفاظ على مشروعات الصرف الصحي، تنفيذًا لرؤية الدولة في تحقيق التنمية المستدامة وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
مصرع شاب صعقا بالكهرباء فى حوش عيسى بالبحيرة