مكتب YDN بوادي حضرموت ينظم ورشة "اعداد مؤشرات قياس رضاء عملاء منظمات المجتمع المدني"
تاريخ النشر: 11th, September 2023 GMT
سيئون((عدن الغد))خاص
نظمت شبكة النماء اليمنية للمنظمات الأهلية بوادي حضرموت على مدى يومين ورشة عمل "اعداد مؤشرات قياس رضاء عملاء منظمات المجتمع المدني".
وحاضر في الورشة التي اختتمت اليوم المهندس محمد حسين باحشوان ، مقدما شرحا حول مفهوم رضاء العملاء وفق معايير جودة الخدمة وهي الملموسية والاعتمادية وسرعة الاستجابة والأمان والضمان والتعاطف وأليات العمل بها وكذا تصميم وإعداد استبانات تتوافق مع واقع المنظمات .
وتخلل الورشة أنشطة عملية تعزز المفاهيم النظرية وصياغة مؤشرات لمعاينة جودة الخدمة ، إلى جانب شرح لمفهوم وأهمية قياس رضاء عملاء المنظمات بشكل عام وعلاقته بزيادة قدرة الموظف على الإنتاج والإبداع، وما يترتب على ذلك من نجاح وتفوق للمؤسسة ، وأهمية وجود نظام خاص بتقييم الخدمات بالمؤسسة بهدف تحسين ورفع كفاءتها .
وفي ختام الورشة أشار مدير مكتب شبكة النماء بوادي حضرموت الاستاذ مبارك يسلم بن شهاب أن الورشة تأتي في إطار الأهتمام بالمنظمات الأعضاء لتحقيق معايير جودة الخدمة وكسب ثقة عملائها والتأهيل المستمر لكوادر المنظمات مما يساعد قيادة المنظمة على اختيار التدريب المناسب لكوادرها للأرتقاء بالعمل المؤسسي والعمل على تطويره بما يتناسب ومتطلبات المرحلة الراهنة وينمي قدرات العاملين في كافة المجالات .
داعيا المنظمات إلى الإستفادة من مخرجات الورشة وقياس رضاء عملائها .
منوها أن الورشة أتت لبحث الأفكار والمقترحات التي تهدف إلى الارتقاء بالأداء، وتحقيق الجودة والتميز، معرباً عن أمله في الخروج بخطط ومقترحات تطويرية، والوصول إلى فرص للتحسين، وتحقيق نتائج جيدة تعزز من ثقة المانحين.
وخلصت الورشة إلى تصميم وأعداد مؤشرات قياس رضاء المنظمات الأعضاء عن الشبكة وقياس رضاء الموظفين والمدير التنفيذي عن المنظمة ورضاء أصحاب المصلحة والمستفيد النهائي من الخدمات والبرامج التي تقدمها المنظمة.
المصدر: عدن الغد
إقرأ أيضاً:
ورشة عمل بقطاع التخطيط بمكتب رئاسة الوزراء لإعداد خطة العام ١٤٤٧ه
الثورة نت /..
نظّم قطاع التخطيط بمكتب رئاسة الوزراء اليوم، ورشة عمل لفرق التخطيط بدواوين الوزارات لإعداد خطة العام ١٤٤٧ه على مستوى الجهات المركزية.
هدفت الورشة تعريف المشاركين بالأولويات الحكومية لخطة العام ١٤٤٧ه، على مستوى الجهات المركزية ونماذج إعدادها ومحددات إعداد المشاريع الخاصة بها.
وفي افتتاح الورشة اعتبر مساعد مدير مكتب رئاسة الوزراء لقطاع التخطيط جارالله فاضل، التخطيط ركيزة أولى للعمل التنموي والنجاح في عملية بناء الدولة اليمنية الحديثة.
وأكد أهمية رفع مستوى الأداء لفرق التخطيط في الوزارات وأجهزة ومؤسسات الدولة والعمل على إعداد خطط تتوافق مع الأولويات الحكومية وتلامس احتياجات المواطن، ما يستدعي تحديد الأولويات لمشاريع الخطة على المستوى المركزي.
ولفت فاضل إلى أهمية التركيز على أولويات الحكومة ومراجعة الخطط السابقة وتجاوز كل السلبيات والمعوقات والابتعاد عن العشوائية خلال إعداد الخطط المقبلة وتنفيذها.
بدوره أعرب نائب مساعد مدير مكتب رئاسة الوزراء لقطاع التخطيط علي المتميز، عن الأمل في الاستفادة من برنامج الورشة والخروج برؤية واضحة حول موجهات وأولويات خطة العام 1447ﮪ، والآلية التنفيذية لإعدادها، مشيرًا إلى أهمية الإلمام بمنهجية إعداد الخطة.
وأكد أن دور قطاع التخطيط يتمثل في مساندة ودعم الوزارات والجهات التابعة في إعداد الخطط ومتابعة مسار تنفيذها، مشددًا على ضرورة الالتزام بأولويات الحكومة وآلياتها التنفيذية لإعداد خطط واقعية وفق الإمكانات المتاحة ووضع مشاريع حقيقية تلامس احتياجات المواطن والابتعاد عن العشوائية عند إعداد خطة ١٤٤٧ه.
وأشار المتميز إلى ضرورة استكمال نماذج المتابعة الدورية والرفع بها لقطاع التخطيط لاستكمال تقارير التقييم لمعرفة مستوى مسار تنفيذ الخطط والمشاريع.
وفي الورشة استعرض المدرب بقطاع التخطيط مطهر الشعري، محددات إعداد خطة ١٤٤٧ه على مستوى الجهات المركزية، موضحا الآلية التنفيذية المزمنة لإعداد الخطة على مستوى الجهات المركزية ونماذج إعدادها.
طظˆظ„ ط§ظ„ظ…ظˆظ‚ط¹