دبي الرقمية تدشن «المساعد الرقمي» لخدمة الموظفين الحكوميين
تاريخ النشر: 19th, October 2023 GMT
دبي – الخليج
دشنت دبي الرقمية مبادرة «المساعد الرقمي» المدعوم بالذكاء الاصطناعي ضمن تطبيق الموظف الذكي بما يمكّن موظفي حكومة دبي من الحصول على مجموعة من الخدمات التي يحتاجونها بأعلى قدر من الدقة والكفاءة.
يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي ورئيس المجلس التنفيذي بضرورة الاستفادة القصوى من أدوات الذكاء الاصطناعي وتقنياتها الجديدة بما يعزز أسلوب الحياة الرقمي في دبي.
ويعدّ «المساعد الرقمي» مبادرة مبتكرة وفريدة من نوعها، تهدف إلى توظيف قوة الذكاء الاصطناعي التوليدي وتطويرها، عبر دمجها ضمن تطبيق «الموظف الذكي» بما يمكّن موظفي حكومة دبي من الحصول على مجموعة من الخدمات السهلة والسريعة، والتي تتضمن الرد على الاستفسارات لنوعين من البيانات؛ النوع الأول هو السياسات واللوائح والقوانين التابعة لدائرة الموارد البشرية بدبي، والنوع الثاني يتعلق بالبيانات الوظيفية الخاصة بالموظف والموجودة في قاعدة بيانات نظم الموارد الحكومية.
وتمتاز هذه المبادرة بأعلى شروط الخصوصية فيما يتعلق بالبيانات، مع مراعاة أفضل معايير الأمن السيبراني، وذلك من خلال استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل آمن، بحيث لا تتم مشاركة البيانات أو تخزينها مع أي جهة خارجية.
وتترجم المبادرة جهود هيئة دبي الرقمية الحثيثة لتطبيق مستهدفات استراتيجية إمارة دبي في التحول الرقمي، عبر توظيف أحدث التقنيات العالمية واستخدامها بالشكل الأمثل ضمن الخدمات والتطبيقات الحكومية مثل تطبيق «الموظف الذكي» الذي طورته دبي الرقمية ويستفيد منه موظفو حكومة دبي البالغ عددهم أكثر من 70 ألف موظف.
حول هذا الموضوع قال حمد عبيد المنصوري مدير عام هيئة دبي الرقمية: «توفر الثورة الرقمية بتقنياتها الجديدة آفاقاً واسعة من الإمكانات التي تسهم في تعزيز مسيرة التحول الرقمي في دبي. ويعدّ التطبيق المدروس للذكاء الاصطناعي التوليدي محوراً مهماً في هذا السياق، إذ يساعد على تعزيز الكفاءة والإنتاجية والاستخدام الأمثل للموارد. وتمتاز تجربة دبي ودولة الإمارات بالريادة في تعاملها مع الذكاء الاصطناعي، حيث كانت من أوائل الدول التي أدرجته ضمن استراتيجياتها، وذلك بتوجيهات من القيادة الرشيدة، إذ تأتي هذه المبادرة امتثالاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بتطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي في تطبيق العمل الحكومي، وذلك بعد إطلاق سموه»مركز دبي لاستخدامات الذكاء الاصطناعي». الصورة
وأضاف»تعني النسخة الجديدة من تطبيق «الموظف الذكي» أن الذكاء الاصطناعي سيكون جزءاً من يوميات العمل لدى موظفي حكومة دبي، الأمر الذي يرسخ أسلوب الحياة الرقمي، ويسرّع الخطى نحو المنظومة الرقمية الشاملة والداعمة لمجتمع واقتصاد المعرفة الرقمي».
من جانبه أكد عبدالله الفلاسي، مدير عام دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي، أن دبي تثبت في كل يوم أنها السباقة والمبادرة والمبتكرة في مجال تطوير العمل الحكومي، تماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة التي تريد لدبي أن تكون المكان الأفضل في العالم للعيش والعمل.
وقال إن نظام»المساعد الرقمي«المدعوم بالذكاء الاصطناعي يعد مبادرة رقمية مبتكرة تسهم بتعزيز أداء القطاع الحكومي بما يجعل من حكومة دبي الأفضل عالمياً في الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وتوظيف التطبيقات التكنولوجية المتقدمة لتعزيز أداء الجهات الحكومية وفعالية وجودة خدماتها، إلى جانب الارتقاء بأداء الموظفين، ورضاهم وسعادتهم.
وأفاد الحميري، الرئيس التنفيذي لمؤسسة حكومة دبي الرقمية «تقوم استراتيجية دبي الرقمية على الابتكار والاستفادة المثلى من التقنيات الحديثة بهدف تقديم منظومة خدمات رقمية متقدمة تُعزز مسيرة رقمنة الحياة في إمارة دبي، مع ضمان خصوصية البيانات ومتطلبات الأمن السيبراني بما يسهم في خلق تجربة استخدام متميزة تتجاوز توقعات المستخدمين سواء كانوا أفراداً أو مؤسسات«.
وأضاف الحميري: «تندرج مبادرة «المساعد الرقمي» المدعوم بالذكاء الاصطناعي التي تم تنفيذها عبر تطبيق الموظف الذكي ضمن سلسلة من الخدمات والمبادرات التي تعمل عليها دبي الرقمية، والتي تسهم في تحقيق رؤية القيادة في مواكبة سرعة التطور التكنولوجي في مجال الذكاء الاصطناعي وتقنيات المستقبل، ويستفيد منها موظفو حكومة دبي في المرحلة الراهنة، ومختلف فئات المتعاملين في المرحلة اللاحقة».
ويعد نظام»المساعد الرقمي«قناة رقمية موحدة يتميز بالدقة والسرعة ومدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي، ليجيب على استفسارات الموظفين، مما يمنح موظفي حكومة دبي تجربة فريدة.
وعبر المساعد الرقمي يستطيع كل موظف لديه حساب عبر تطبيق الموظف الذكي من البحث في قانون الموارد البشرية لحكومة دبي واللوائح الخاصة بها، وكذلك الاستفسار عن جميع البيانات الشخصية المسموح له الاطلاع عليها ضمن ما يزيد على 30 خدمة، إلى جانب سهولة الاطلاع على عمليات الموارد البشرية المرتبطة به وطلباته السابقة في كافة الخدمات، كالإجازات والحضور والمغادرة والرواتب والشهادات، وغيرها الكثير، وذلك على طريقة السؤال والإجابة الدقيقة المباشرة والمحدثة، وذلك بلغة مبسطة وسهلة الفهم وفي بيئة آمنة.
كما تتيح الخدمة للمديرين والمسؤولين وفقاً لصلاحياتهم الاستفسار عن بيانات فرق عملهم كالحضور والمغادرة والإجازات والأذونات وغيرها من المعلومات التي يحتاجونها، الأمر الذي يمكنهم من إدارة فرق عملهم بالشكل الأمثل. كما تسهم مبادرة»المساعد الرقمي«في إشراك المتعاملين والتفاعل بينهم وبين مطوري الخدمات الرقمية، حيث سيتم الاستفادة من أسئلة المتعاملين في إجراء التحسينات المستقبلية على تطبيق»الموظف الذكي" بما يلبي خدمات المتعاملين.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات دبي الذکاء الاصطناعی التولیدی بالذکاء الاصطناعی الموارد البشریة دبی الرقمیة من الخدمات
إقرأ أيضاً:
الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني.. من يحمي من؟
في خضم التطور السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي، يبرز الأمن السيبراني كساحة معركة جديدة بين الدفاعات الذكية والهجمات المتطورة. فهل يكون الذكاء الاصطناعي حامياً أم مصدراً لخطر جديد؟.
شهدت السنوات القليلة الماضية تسارعاً كبيراً في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في أنظمة الأمن السيبراني حول العالم.
وقد شمل ذلك مجالات مثل تحليل التهديدات، والتعرف على أنماط السلوك غير الطبيعي، والتعامل الآلي مع الحوادث الأمنية.
لكن في الجهة الأخرى، فإن نفس التقنيات باتت تُستخدم أيضاً من قبل جهات خبيثة لتطوير هجمات سيبرانية أكثر ذكاءً وخداعاً.
هذا التوازن الحساس بين الدفاع والهجوم يطرح تساؤلات جوهرية: من يسبق الآخر؟ وهل يمكن السيطرة على الذكاء الاصطناعي قبل أن يتفوق على البشر في ساحة المعركة الرقمية؟
الذكاء الاصطناعي.. درع رقمي
بحسب تقرير أصدرته شركة "Fortinet"، فإن أنظمة الأمن القائمة على الذكاء الاصطناعي تُسهم في تحسين زمن الاستجابة للحوادث بنسبة تصل إلى 90%، مقارنة بالأنظمة التقليدية.
وتعتمد هذه الأنظمة على تقنيات مثل التعلم الآلي وتحليل البيانات السلوكية، مما يمكّنها من رصد التهديدات المحتملة في لحظاتها الأولى، حتى تلك التي لم تُسجل من قبل.
ويشير خبراء إلى أن هذه القدرات أساسية في التصدي للهجمات من نوع "Zero-Day"، والتي لا تتوافر لها قواعد بيانات معروفة.
كما تستخدم شركات كبرى، مثل "Microsoft" و"IBM"، منصات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لحماية شبكاتها الضخمة وتحليل المليارات من الأحداث الأمنية بشكل يومي.
الذكاء الاصطناعي.. أداة هجومية
الذكاء الاصطناعي لا يقتصر على الجانب الدفاعي، فقد أظهرت تحقيقات تقنية أن جماعات سيبرانية بدأت في استخدام أدوات تعتمد على نماذج توليدية لإنشاء رسائل بريد إلكتروني خادعة يصعب تمييزها عن الرسائل الحقيقية.
وفي مايو 2025، كشفت وكالة "رويترز" عن حادثة استخدمت فيها جهة خبيثة صوتاً مزيفاً لأحد كبار المسؤولين في إيطاليا لإقناع رجل أعمال بارز بتحويل مبلغ مالي كبير.
وقد استخدمت التقنية خوارزميات توليد الصوت بالذكاء الاصطناعي، وهي متاحة بشكل تجاري عبر الإنترنت.
كما تُستخدم تقنيات توليد النصوص آلياً لشن هجمات تصيّد ذكي، تستهدف الأفراد برسائل مصممة بعناية بعد تحليل بياناتهم عبر الإنترنت، مما يزيد من احتمالية وقوعهم ضحية للهجوم.
سباق غير محسوم بين المدافعين والمهاجمين
وصف عدد من الباحثين في مجال الأمن السيبراني ما يجري بأنه سباق تسلّح رقمي، فكلما طوّر المدافعون تقنيات ذكاء اصطناعي أكثر تطوراً، يسعى المهاجمون لاستغلال نفس التقنيات، بل ومحاكاتها في بعض الأحيان.
وأشار تقرير صادر عن شركة "Palo Alto Networks" في الربع الأول من العام 2025، إلى أن نسبة الهجمات التي تستخدم خوارزميات ذكاء اصطناعي، أو تستغل ثغرات في أنظمة تعمل بالذكاء الاصطناعي قد زادت بنسبة 37% خلال عام واحد فقط.
وتكمن الخطورة في أن أنظمة الذكاء الاصطناعي ذاتها قد تصبح أهدافاً للهجمات، سواء من خلال التلاعب بنتائجها أو تدريبها على بيانات مغلوطة تُعرف بهجمات التسميم "Data Poisoning".
تحديات الخصوصية والحوكمة
من جانب آخر، تتزايد المخاوف حول الأثر المحتمل لأنظمة الذكاء الاصطناعي على الخصوصية والشفافية.
وفي تقرير أصدرته شركة "KPMG"، أوصت فيه بوضع أطر تنظيمية واضحة تحكم استخدام الذكاء الاصطناعي في المجالات الحساسة، وعلى رأسها الأمن السيبراني، وذلك لتفادي سوء الاستخدام أو التحيزات الخوارزمية.
وفي الوقت الذي تعتمد فيه هذه الأنظمة على مراقبة سلوك المستخدمين وتحليل البيانات بشكل دائم، يظل هناك جدل قانوني وأخلاقي حول مدى قانونية هذا التتبع، خاصة في ظل غياب تشريعات موحدة على المستوى الدولي.
حوكمة ذكية
لا شك أن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل مشهد الأمن السيبراني العالمي، وبينما يوفّر إمكانيات هائلة لتعزيز الحماية، إلا أنه يطرح في المقابل تحديات معقدة تتطلب حلولاً مرنة وذكية.
التحدي الأكبر ربما لا يكمن فقط في تطوير تقنيات أكثر ذكاءً، بل في ضمان استخدامها المسؤول والآمن.
ولهذا، يدعو خبراء إلى تعاون عالمي بين الحكومات وشركات التكنولوجيا ومراكز الأبحاث لوضع أُطر تنظيمية تواكب سرعة هذا التطور المتسارع، وتحمي المستخدمين من مخاطره غير المتوقعة.
أمجد الطاهر (أبوظبي)
الاطلاع على سير العمل في مكتب الخارجية بالحديدة