محافظ الإسكندرية يتلقى تقريرًا عن أبرز أعمال إدارة خدمة المواطنين
تاريخ النشر: 23rd, January 2024 GMT
تلقى اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية تقريرا عن أبرز أعمال الإدارة العامة لخدمة المواطنين وأهم مستجدات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تحظى بمتابعة دورية مباشرة من رئيس مجلس الوزراء، وكذلك مبادرة "صوتك مسموع" على مستوى المحافظة خلال عام 2023، في إطار اهتمام القيادة السياسية بضرورة وجود آلية مستمرة للتواصل مع المواطنين وتلقي شكواهم، والاستجابة السريعة لحلها.
وأشاد المحافظ بجهود العاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين برئاسة داليا المالكي في رصد وتلقى شكاوى وطلبات المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
ويأتي ذلك بعد إرسال كل من وزارة التنمية المحلية (مبادرة صوتك مسموع)، وإدارة منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خطابات شكر لمحافظة الإسكندرية لارتفاع معدلات إنجاز الشكاوى للمواطنين خلال السنوات الماضية.
ومن الجدير بالذكر أن إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة خلال عام 2023 قد تلقت 27010 ألف شكوى وذلك بنسبة إنجاز 98.53 % ليصل إجمالي الشكاوى التي تم التعامل معها منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء منذ عام 2017 حتى عام 2023 إلى أكثر من 107438 ألف شكوى، وذلك بنسبة إنجاز بلغت 99٪.
وفيما يخص مبادرة صوتك مسموع التابعة لوزارة التنمية المحلية فقد تم التعامل مع 2690شكوى بنسبة إنجاز 81٪
وأضاف الشريف أن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونية المقدمة للمواطنين وتوفر أحدث التقنيات التكنولوجية لتلقي الشكاوى وتحسين أداء العمل، وتسهيل الحصول على الخدمات، بالإضافة إلى المساهمة في إستراتيجية الدولة لمكافحة الفساد بفصل طالب الخدمة عن مقدمها وصولًا إلى رضاء المواطنين.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الإسكندرية الخدمات المقدمة للمواطنين اللواء محمد الشريف محافظ الإسكندرية خدمة المواطنين رئيس مجلس الوزراء
إقرأ أيضاً:
وزير الحج: 46 مشروعا لتعزيز منظومة الكهرباء فى المشاعر المقدسة
أعلن وزير الحج والعمرة رئيس لجنة برنامج "خدمة ضيوف الرحمن"، توفيق الربيعة، أن السعودية نفذت 46 مشروعاً جديداً في مجال الطاقة لتعزيز المنظومة الكهربائية في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، ما أدى إلى زيادة السعة الكهربائية في المشاعر بنسبة 75%، حسبما ذكرت وكالة الأنباء السعودية (واس).
وأضاف الربيعة، في كلمة أمام ولي العهد السعودي الأمير محمد بن سلمان، خلال حفل الاستقبال السنوي لكبار الشخصيات الإسلامية، السبت: "بلغت تكلفة هذه المشروعات 3 مليارات ريال (نحو 800 مليون دولار)".
وذكر، أن المملكة استقبلت في موسم الحج أكثر من 7 آلاف رحلة طيران من 238 وجهة عالمية، كما جرى تشغيل 4700 رحلة عبر قطار الحرمين، و2500 رحلة عبر قطار المشاعر، كما شاركت أكثر من 20 ألف حافلة نقل.
وأشار الربيعة إلى إطلاق الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، المركز العام للنقل، الذي يمثل المركز الموحد لحركة النقل في مكة والمشاعر.
وتابع الربيعة: "تحت إشراف لجنة الحج العُليا برئاسة وزير الداخلية الأمير عبد العزيز بن سعود، ومتابعة مكتب إدارة مشروعات الحج (Hajj PMO)، توحد الأداء، وتكاملت الجهود، وارتفعت كفاءة التنسيق، وتم فتح التعاقد المباشر لبعثات الحج، وأبرمت أكثر من 670 اتفاقية خدمة، ليتاح التنوع في الخيارات وبجودة عالية".
وفي المجال الصحي، قال الربيعة: "السعة السريرية زادت بأكثر من 60%، حيث افتُتح مستشفى طوارئ، وجُهزت 71 نقطة تدخل سريع في المشاعر، كما ارتفعت القدرات الإسعافية إلى أكثر من 3 أضعاف عما كانت عليه العام الماضي".
وفي قطاع البنية التحتية، ذكر الربيعة أنه جرى تظليل أكثر من 300 ألف متر مربع، منها 170 ألفاً مخصصة لمسار الحجاج، بالإضافة إلى زراعة 23 ألف شجرة، وتلطيف الأجواء في المواقع الرئيسة، بهدف تقليل الإجهاد الحراري وتعزيز راحة ضيوف الرحمن.
وأشار إلى تطوير تطبيق "نسك" لتقديم أكثر من 130 خدمة رقمية، تيسر على الحاج رحلته بداية من التأشيرة وحتى العودة، لافتاً إلى أن منصة "نسك مسار الرقمية" عملت على تنظيم التعاقدات، وإصدار التأشيرات، وتوحيد الإجراءات مع الجهات المختصة.
وفي القطاع الأمني، أوضح الربيعة أن حملة " لا حج بلا تصريحٍ" جاءت من أجل ترسيخ الانضباط، وحماية الحجاج النظاميين، وتيسير إدارة الحشود في بيئةٍ آمنةٍ.
إجلاء جوي عاجل ينقذ حاجًا عراقيًا من أزمة قلبية حادة