مستقبل البنوك: كيف يعزز الذكاء الاصطناعي التحول الرقمي في الخدمات المالية؟
تاريخ النشر: 23rd, March 2024 GMT
في عصر التكنولوجيا المتقدمة والابتكار المستمر، تشهد صناعة الخدمات المالية تحولًا جذريًا نحو الرقمنة واعتماد التقنيات الذكية، مع الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا أساسيًا في هذا التحول. إن البنوك، ومؤسسات الخدمات المالية بشكل عام، تتبنى الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء، وتحسين الكفاءة العملية، وتعزيز التنبؤ بالسوق وإدارة المخاطر.
ومن خلال هذا المقال، سنستكشف كيف يعزز الذكاء الاصطناعي التحول الرقمي في خدمات البنوك والمؤسسات المالية.
تحسين تجربة العملاء:أحد أهم الجوانب التي يسهم فيها الذكاء الاصطناعي هو تحسين تجربة العملاء. باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل تحليل البيانات الضخمة وتعلم الآلة، يمكن للبنوك تقديم خدمات مصرفية مخصصة بشكل أفضل لعملائها. على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات مالية شخصية بناءً على عادات النفقات وأنماط الاستخدام لكل عميل على حدة، مما يسهم في زيادة رضا العملاء وولاءهم.
تحسين الكفاءة العملية:تعتبر الكفاءة العملية أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها البنوك والمؤسسات المالية. يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة عبر العديد من الطرق، بما في ذلك تحليل البيانات لتقديم توجيهات دقيقة بشأن الاستثمارات وإدارة المخاطر بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الروبوتات الآلية والبرمجيات المحسّنة بالذكاء الاصطناعي لتحسين العمليات الأساسية مثل معالجة المدفوعات والتحقق من الهوية، مما يقلل من الأخطاء البشرية ويزيد من الكفاءة والسرعة.
تعزيز التنبؤ بالسوق وإدارة المخاطر:يعتبر التنبؤ بالسوق وإدارة المخاطر من أهم التحديات التي تواجهها المؤسسات المالية. يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل البيانات بسرعة هائلة وتحديد الاتجاهات والنماذج في السوق، مما يساعد المصرفيين على اتخاذ قرارات استثمارية أكثر ذكاءً ودقة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في تحليل المخاطر والكشف الاحتيال، مما يساعد في حماية المؤسسات المالية وعملائها من المخاطر المحتملة.
باختصار، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا حيويًا في تعزيز التحول الرقمي في خدمات البنوك والمؤسسات المالية. من خلال تحسين تجربة العملاء، وزيادة الكفاءة العملية، وتعزيز التنبؤ بالسوق وإدارة المخاطر، يساهم الذكاء الاصطناعي في تعزيز الابتكار وتحقيق النمو في قطاع الخدمات المالية، مما يجعله أداة أساسية للبنوك للتميز في عصر الرقمنة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الذكاء الاصطناعي التحول الرقمي الذکاء الاصطناعی الخدمات المالیة تجربة العملاء
إقرأ أيضاً:
سايمون شيمانسكي رئيس قسم النمو في شركة إكس تي بي العالمية: الذكاء الاصطناعي شريك ومساعد في الرحلة المالية وعملية الاستثمار
أكد سايمون شيمانسكي رئيس قسم النمو في شركة إكس تي بي العالمية أن على أهمية تحكم الناس بأموالهم بأنفسهم، موضحاً أن الذكاء الاصطناعي من المفترض أن يكون شريكاً ومساعداً في الرحلة المالية وعملية الاستثمار، بحيث لا يتخذ القرارات بالنيابة عن الأفراد.
وقال شيمانسكي على هامش فعاليات القمة المالية من جوجل التي أقيمت مؤخراً بالتزامن مع أسبوع أبوظبي المالي في جزيرة السعديات في أبوظبي:” من المفترض أن يقدم الذكاء الاصطناعي الإجابات بشكل أسرع للأفراد، ويعطي مراجعة أفضل وصورة أوضح لكل ما يحدث في القطاع المالي، ولكن أساسًا القرار يجب أن يتخذه الناس بأنفسهم”.
وأضاف شيمانسكي:” نركز على الحلول التي تساعدنا كمؤسسة على تقديم خدمة أفضل لعملائنا، وبدأنا بدعم العملاء، واستقبال العملاء الجدد، والتحقق من الهوية (KYC)، وهذه كانت الحلول التي ركزنا عليها في البداية، والآن، نحن نركز على تقديم حلول الذكاء الاصطناعي كحلول أمامية، مع خطط لتوسيع هذه الحلول للعملاء الحاليين والمحتملين داخل تطبيقنا”.
وذكر الذكاء الاصطناعي بالنسبة له أصبح شريكاً يومياً في كل ما أقوم به، وقال:” لا أتعامل معه على أنه وحي سيقدم لي الإجابات والحلول لمشاكلي، بل أراه كشريك نقاش يمكنني التحدث معه ومناقشة كل أفكاري وكل قراراتي المحتملة ورؤيتي الاستراتيجية للشركة، سواء من منظور استراتيجي أو تكتيكي، أنا أتحدث مع فريقي، ومع كبار المسؤولين في المنظمة، لكن أيضًا لدي “نقاشات” مع الذكاء الاصطناعي تساعدني على اتخاذ قرارات أفضل في المستقبل”.
وأعرب شيمانسكي عن اعتقاده أن تأثير الذكاء الاصطناعي سيكون كبيرًا في كل مكان حول العالم، وربما تختلف الطريقة التي يعمل بها من مكان لآخر.
وقال:” في رأيي، هذه خطوة كبيرة للبشرية، وما علينا فعله كبشر هو فهم كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدنا، لا ينبغي أن نفكر بالذكاء الاصطناعي على أنه تهديد لوظائفنا أو لأعمالنا، بل يجب أن نراه كأداة تساعدنا على أن نصبح أفضل، ونطور أنفسنا، وبمجرد أن نتمكن من القيام بذلك، سيكون له تأثير هائل على كل قطاع وكل منطقة في العالم، لأنه سيزيد إنتاجيتنا، ويعزز فعاليتنا، ويزيد من إبداعنا، وهذا بدوره سيعطينا نتائج أفضل في المستقبل”.
النيابة: الزمالك باع أجزاء من مبانٍ غير منشأة مقابل 780 مليون جنيه