معالي سعيد الطاير: سعادة المتعاملين على رأس قائمة أولوياتنا في هيئة كهرباء ومياه دبي
تاريخ النشر: 24th, March 2024 GMT
حققت هيئة كهرباء ومياه دبي نتائج عالمية في العديد من مؤشرات سعادة المتعاملين ففي عام 2023، بلغ مؤشر السعادة اللحظي عن خدمات الهيئة، والذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية، 98.3%. وبلغت نسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم عن خدمات الهيئة 97.48%، كما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، والتي تم الإعلان عنها في شهر يناير من العام الجاري، 96.
وأكد معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن الهيئة تضع سعادة المتعاملين على رأس قائمة أولوياتها، مشيراً إلى أن ميثاق سعادة المتعاملين في الهيئة يهدف إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات وتوفير حلول مبتكرة وذكية تحقق سعادتهم. كما أكد معاليه حرص الهيئة على تعزيز تجربة المتعاملين من خلال خدمات رقمية متطورة متاحة على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الرقمية، إضافة إلى مواصلة توفير خدمات الكهرباء والمياه وفق أعلى معايير الجودة والتوافرية والاعتمادية والكفاءة. وأسهمت جهود الهيئة في تحقيق أقل نسبة انقطاع للكهرباء على مستوى العالم، حيث سجلت دبي خلال عام 2023 متوسط 1.06 دقيقة انقطاع فقط لكل مشترك على مدى عام كامل، مقارنة مع 15 دقيقة لدى نخبة من شركات الكهرباء في دول الاتحاد الأوروبي.
خدمات ذات قيمة مضافة
إضافة إلى الخدمات الرقمية المبتكرة التي تسهم في تسهيل حياة المتعاملين مثل تشغيل وتحويل وإيقاف الكهرباء والمياه ودفع الفواتير، وخدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وغيرها، توفر الهيئة خدمات ذات قيمة مضافة تسهم في تعزيز كفاءة استهلاك الكهرباء والمياه ومن بينها خدمة “إشعار باستهلاك مرتفع للمياه” والتي تندرج ضمن مبادرة “الحياة الذكية”، لمساعدة المتعاملين على اكتشاف أية تسريبات في توصيلات المياه بعد العداد؛ حيث يتم إرسال إشعارات آنية للمتعامل في حال اكتشاف نظام العدادات الذكية أي ارتفاع غير معتاد في الاستهلاك، ليسارع إلى فحص التوصيلات الداخلية، وإصلاح أية تسريبات داخلية بالاستعانة بفني متخصص للحد من هدر المياه.
كما تتضمن مبادرة “الحياة الذكية” عدة خصائص منها لوحة بيانات “الحياة الذكية” التي تتيح للمتعاملين مراقبة استهلاكهم والحصول على تقارير استهلاك سنوية وشهرية ويومية؛ كما تتضمن المبادرة برنامج “نهجي المستدام” لمقارنة الاستهلاك مع استهلاك المنازل المماثلة ذات الكفاءة العالية في منطقتهم؛ وخاصية “خارج المنزل” التي تتيح استلام تقارير يومية أو أسبوعية عبر البريد الإلكتروني، خلال فترة تفعيل الخدمة أثناء التواجد خارج المنزل أو أثناء السفر. بالإضافة إلى ذلك تقدم الهيئة لمتعامليها من خلال “متجر ديوا” باقة واسعة من العروض والخصومات الحصرية بالتعاون مع العديد من شركات القطاعين الحكومي والخاص، لتشجيعهم على اتباع نمط حياة ذكي ومستدام، ومساعدتهم على تحويل منازلهم إلى منازل ذكية.
إضافة إلى ذلك، تعمل الهيئة على إثراء خدماتها بتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وكانت الهيئة أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم تقنية تشات جي بي تي لتحسين خدماتها وتعزيز تجربة المتعاملين، وذلك عبر موقعها الإلكتروني وموظفھا الافتراضي “رماس”.
قنوات متعددة للتواصل
حرصاً منها على تعزيز الشفافية والاستفادة من الملاحظات لتحقيق أفضل النتائج وإسعاد المتعاملين، تعتمد الهيئة قنوات متعددة للتواصل مع المتعاملين والجمهور بشكل عام، تشمل منصة (04)، المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها، والموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي للهيئة، واستطلاعات الـرأي ومجموعات التركيز، ومختبرات الإبداع وغيرها.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
بدء الحملة التنشيطية لتنظيم الأسرة بـ 5 مراكز في قنا
بدأت بمحافظة قنا فعاليات الحملة التنشيطية للتوعية وتنظيم الأسرة، في إطار مبادرة رئيس الجمهورية "بداية"، وتحت شعار “مشوار الألف الذهبية يبدأ بخطوة”بـ 5 مراكز في المحافظة.
وتقام الحملة برعاية الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، والأستاذ الدكتور خالد عبد الحليم محافظ قنا، والأستاذة الدكتورة عبلة الألفي نائب وزير الصحة والسكان.
ومن جانبه أعلن الدكتور أحمد محمود صادق، وكيل وزارة الصحة بقنا، بدء تنفيذ الحملة بهدف التوسع في إتاحة خدمات تنظيم الأسرة والصحة الإنجابية بالمناطق الأكثر احتياجًا والفئات المستهدفة، بما يحقق تلبية الاحتياجات غير المُلباة للمجتمع، وتعزيز الوعي الصحي والأسري بالمحافظة.
وأوضح وكيل الوزارة أن الحملة تنفّذ على مرحلتين، تستمر كل منهما لمدة خمسة أيام، حيث تنطلق المرحلة الأولى خلال الفترة من 14 حتى 18 ديسمبر الجارى في مراكز أبوتشت، دشنا، قفط، قوص، وقنا.
فيما تُنفذ المرحلة الثانية خلال الفترة من 21 حتى 25 ديسمبر الجارى بمراكز نجع حمادي، الوقف، فرشوط، ونقادة.
من جانبها، أشارت الدكتورة أمل الأمير، مديرة إدارة تنظيم الأسرة بمديرية الصحة بقنا، إلى أن الحملة ستشهد تقديم باقة من خدمات تنظيم الأسرة، تشمل وسائل طويلة المفعول، والأقراص، واللولب، إلى جانب خدمات عيادات النساء للكشف الطبي للسيدات، كما تتضمن الحملة تنفيذ ندوات للتوعية وأنشطة نوادي المرأة، بما يسهم في رفع مستوى الوعي المجتمعي وتحسين الواقع الأسري.
حملات رقابية:
ووفي سياق ذي صلة، قال الدكتور أحمد محمود صادق، وكيل وزارة الصحة بقنا، إن فرق العلاج الحر نفذت خلال الشهر الماضي عدة مرورات رقابية وحملات متنوعة علي عدد 338 منشأة طبية خاصة مختلفة ، أسفر ذلك عن إستصدار قرارات غلق لـ 27 منشأة مخالفة، من بينها مركزان لعلاج الإدمان كانا يعملان دون ترخيص بالمخالفة للقوانين المنظمة.
كما تم إنذار 18 مُنشأة طبية لسرعة تلافي المخالفات المرصودة، على أن تتم معاودة المرور عليها للتأكد من إلتزامها الكامل بالإشتراطات الصحية ومعايير مكافحة العدوى.
وفيما يتعلق بمنظومة تكويد وميكنة التراخيص للمنشآت الطبية، أوضح الدكتور خالد همام أن ادارة العلاج الحر قد قامت خلال شهر نوفمبر بإجراء 158 عملية مراجعة للملفات المقدمة من طالبي الترخيص، فضلًا عن إصدار الرخص الرقمية للمنشئات المستوفية للإشتراطات المطلوبة .
من عالم العقارات إلى الدبلوماسية الفظة.. كيف انعكست النزعة الفوقية في هفوات خطاب توم براك؟