تراجع انقطاع الإنترنت.. الأمر يستغرق أيامًا لحل الاضطرابات واسعة النطاق

عادت الخدمات من شركات الطيران إلى الرعاية الصحية والشحن والتمويل إلى الإنترنت بعد أن أدى خطأ في تحديث برنامج أمني إلى انقطاع أنظمة الكمبيوتر العالمية لمدة ساعات يوم الجمعة، وهو حادث آخر يسلط الضوء على مدى ضعف التقنيات المترابطة في العالم.

بعد حل الانقطاع، كانت الشركات تتعامل مع تراكم الرحلات الجوية المؤجلة والملغاة والمواعيد الطبية، والطلبات الفائتة وغيرها من المشكلات التي قد يستغرق حلها أيامًا.

تواجه الشركات أيضًا أسئلة حول كيفية تجنب انقطاع التيار الكهربائي في المستقبل بسبب التكنولوجيا التي تهدف إلى حماية أنظمتها.

أدى تحديث البرنامج من قبل شركة الأمن السيبراني العالمية CrowdStrike، وهي واحدة من أكبر المشغلين في الصناعة، إلى حدوث مشكلات في الأنظمة أدت إلى توقف الرحلات الجوية، وأجبرت المذيعين على التوقف عن البث وتركت العملاء دون الوصول إلى خدمات مثل الرعاية الصحية أو الخدمات المصرفية. واجهت شركة الشحن العالمية FedEx اضطرابات كبيرة وتعرض بعض المشرفين الذين يراقبون المحتوى على موقع Meta's Facebook للضرب.

CrowdStrike ليس اسمًا مألوفًا، لكنها شركة تبلغ قيمتها 83 مليار دولار ولديها أكثر من 20 ألف مشترك حول العالم بما في ذلك Amazon.com وMicrosoft. قال جورج كورتز، الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، على منصة التواصل الاجتماعي X إنه تم العثور على خلل "في تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows" أثر على عملاء Microsoft.

وقال كورتز لشبكة NBC News: “نحن نأسف بشدة للتأثير الذي سببناه للعملاء والمسافرين وأي شخص تأثر بهذا الأمر، بما في ذلك شركتنا”.
تمتلك CrowdStrike واحدة من أكبر الأسهم في سوق الأمن السيبراني شديد التنافسية، مما دفع بعض محللي الصناعة إلى التساؤل عما إذا كان ينبغي أن تظل السيطرة على مثل هذه البرامج المهمة من الناحية التشغيلية في أيدي عدد قليل من الشركات فقط.

أثار الانقطاع أيضًا مخاوف من أن العديد من المؤسسات ليست مستعدة جيدًا لتنفيذ خطط الطوارئ عند تعطل نقطة فشل واحدة مثل نظام تكنولوجيا المعلومات، أو جزء من البرنامج بداخله. لكن الخبراء يقولون إن هذه الانقطاعات ستحدث مرة أخرى، حتى يتم دمج المزيد من حالات الطوارئ في الشبكات وتقوم المنظمات بتقديم نسخ احتياطية أفضل.

وأغلقت أسهم CrowdStrike منخفضة بنسبة 11 بالمائة. وأغلقت أسهم منافسيها SentinelOne على ارتفاع بنسبة 8% وأغلقت أسهم Palo Alto Networks على ارتفاع بنسبة 2%. أغلقت مايكروسوفت منخفضة بنسبة 0.7٪.

وقالت آن جونسون، التي ترأس أعمال الأمن والامتثال في مايكروسوفت، إن حجم الانقطاع كان هائلا، ولكن لم يكن من الممكن قياسه بعد لأنه شمل فقط الأنظمة التي كانت تقوم بتشغيل برنامج CrowdStrike.

وقالت: "لدينا مئات المهندسين الذين يعملون الآن بشكل مباشر مع CrowdStrike لإعادة العملاء إلى الإنترنت مرة أخرى".

وقال مسؤول في البيت الأبيض إن الرئيس الأمريكي جو بايدن تم إطلاعه على انقطاع الخدمة. وقالت وكالة الأمن السيبراني وأمن البنية التحتية الأمريكية إنها لاحظت أن المتسللين يستخدمون الانقطاع في التصيد الاحتيالي والأنشطة الضارة الأخرى.

وقالت هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية إنها تعاني من تأخيرات في المعالجة وتعمل على تخفيف المشكلات المتعلقة بالتجارة الدولية والسفر. كما أبلغت وزارتا خارجية هولندا والإمارات العربية المتحدة عن حدوث اضطرابات.

وقال جيل لوريا، كبير محللي البرمجيات في شركة DA Davidson: "يعد هذا الحدث بمثابة تذكير بمدى تعقيد وتشابك أنظمة الحوسبة العالمية لدينا ومدى ضعفها".

وقال: "يجب علينا العمل للتأكد من أنها لن تسمح للأنظمة والمنتجات الأخرى بالتسبب في هذا النوع من الفشل في المستقبل". إعلان تراجعت المؤشرات الرئيسية في وول ستريت يوم الجمعة، مما أدى إلى تعميق عمليات البيع المدفوعة بأسهم التكنولوجيا والأرباح المختلطة. وصل مؤشر Cboe Volatility Index.VIX، المعروف باسم "مقياس الخوف" في وول ستريت، إلى أعلى مستوى له منذ أوائل شهر مايو، وارتفع الدولار في الوقت الذي أثار فيه انقطاع الإنترنت في جميع أنحاء العالم قلق المستثمرين. إلغاء آلاف الرحلات الجوية وقد تأثر السفر الجوي على الفور، لأن شركات الطيران تعتمد على جدولة سلسة يمكن أن تؤدي، عند انقطاعها، إلى تأخيرات طويلة. ومن بين أكثر من 110 آلاف رحلة تجارية مجدولة يوم الجمعة، تم إلغاء 5000 رحلة على مستوى العالم مع توقع المزيد، وفقًا لشركة تحليلات الطيران سيريوم. وكانت شركة دلتا إيرلاينز واحدة من أكثر الشركات تضررا، حيث تم إلغاء 20% من رحلاتها، وفقا لخدمة تتبع الرحلات الجوية فلايت أوير. وقالت شركة النقل الأمريكية إنها تتوقع تأخيرات وإلغاءات إضافية محتملة خلال عطلة نهاية الأسبوع. وقالت المطارات من لوس أنجلوس إلى سنغافورة وأمستردام وبرلين إن شركات الطيران تقوم بتسجيل الركاب ببطاقات صعود مكتوبة بخط اليد، مما تسبب في تأخيرات. 

حذرت البنوك وشركات الخدمات المالية العملاء من الاضطرابات وتحدث المتداولون في الأسواق عن مشاكل في تنفيذ المعاملات. قد تواجه شركات التأمين مجموعة كبيرة من مطالبات انقطاع الأعمال.

 أفاد مقدمو الرعاية الصحية في الولايات المتحدة أن انقطاع الخدمة أثر على مراكز الاتصال وبوابات المرضى والعمليات الأخرى. وقالت الكتلة العامة بريجهام في بوسطن إنها تعالج الحالات العاجلة فقط بينما حذر مركز تافتس الطبي من أن المرضى قد يواجهون تأخيرات أو يحتاجون إلى إعادة جدولة. وفي بريطانيا، كانت أنظمة الحجز التي يستخدمها الأطباء غير متصلة بالإنترنت، حسبما ذكرت منشورات على موقع X من قبل مسؤولين طبيين، في حين تم إيقاف بث قناة سكاي نيوز، إحدى محطات البث الرئيسية في البلاد. ومع مرور اليوم، أعلنت المزيد من الشركات عن عودتها إلى الخدمة العادية، بما في ذلك مشغل المطارات الإسباني Aena، وشركات الطيران الأمريكية United Airlines وAmerican Airlines، وبنك الكومنولث الأسترالي. وقال وزير النقل الأمريكي، بيت بوتيجيج، إن مشاكل النظام تم حلها على ما يبدو، ومن المأمول أن تعود وسائل النقل إلى طبيعتها بحلول يوم السبت.

المصدر: بوابة الوفد