تفقد الدكتور محمد عبد الهادى نائب محافظ سوهاج والمهندس محمد صلاح الدين عبد الغفار رئيس مجلس ادارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بسوهاج والعضو المنتدب مقر الخط الساخن 125 والخاص باستقبال شكاوى المواطنين وذلك للاطمئنان على سرعة استقبال الشكاوى وحلها فى اقرب وقت ممكن لتحقيق رضا المواطنين.

وأوضح رئيس مياه سوهاج إنه يتم استقبال شكاوى المواطنين على مدار الساعة من خلال الرقم 125 من اى تليفون ارضى أو محمول والرقم 01207125125 من خلال خدمة الواتس اب أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125) أو ارسال الشكوى على موقع الشركة الالكترونى www.

scww.com.eg أو من خلال صفحة الشركة على موقع التواصل الاجتماعى فيس بوك وان هذه الشكاوى تتنوع ما بين شكاوى مياه الشرب وتشمل كسر ماسورة وانقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه وكسر بوش حريق وكذلك شكاوى الصرف الصحى والتى تشمل كسر ماسورة وطفح صرف صحي وطلب سيارة كسح وغطاء بالوعة والشكاوى المحاسبية وإنه تم إتاحة عدد من برامج الاتصال الحديثة بالخط الساخن ومنها برنامج افايا وبرنامج قواعد البيانات CMS وخطوط الاستقبال PRI وتوقيع شكاوى المواطنين على خرائط نظم المعلومات الجغرافية GIS وربط 11 فرع للخط الساخن بكل مركز من مراكز المحافظة بالخط الساخن الرئيسى كما اطلقت الشركة خلال هذا العام 4 خدمات جديدة بالخط الساخن 125 بهدف مواكبة التطور الرقمى ورفع كفاءة الاداء لتحقيق رضا المواطنين وان هذه الخدمات تتمثل فى خدمة الاستعلام عن الفواتير والتى تسهل للعميل الاستعلام عن قيمة الفاتورة الحالية وقيمة المديونية ان وجد وكذلك خدمة إدخال قراءة العداد من خلال تسجيل القراءة عبر الكول سنتر هذا بالاضافة إلى خدمة متابعة العملاء والتى تساهم فى معرفة هل تم حل مشكلة العميل ام لا وفى حالة عدم الحل يتم اعادة الشكوى لجهة الاختصاص لبحثها مرة اخرى وحلها وكذلك خدمة استطلاع رأى العملاء إلكترونيا من خلال رسالة مسجلة لتقييم أداء العاملين بالخط الساخن وجودة الخدمات المقدمة.

 

وفى نهاية الجولة استعرض رئيس مياه سوهاج نموذج تطويرحديقة تنظيم الاسرة بمنطقة المخبز الإلى والتى ستحمل رسائل توعوية تحث المواطنين على ترشيد استهلاك المياه والتعامل الامثل مع شبكات الصرف الصحى.

 

المصدر: بوابة الفجر

كلمات دلالية: نائب محافظ سوهاج شكاوى المواطنين شركة مياه الشرب بالخط الساخن من خلال

إقرأ أيضاً:

نائب محافظ الدقهلية يتفقد عدد من مشروعات الخطة الاستثمارية بالمنصورة وطلخا

قام الدكتور أحمد العدل نائب محافظ الدقهلية، اليوم الأحد، بجولة ميدانية بمدينتي المنصورة وطلخا لمتابعة سير العمل بعدد من مشروعات الخطة الاستثمارية .

 

شملت المشروعات في مدينة طلخا: رصف طبقة سطحية وإعادة تأهيل شارع فريدة حسان بطول 640 متر وعرض 15 متر، ورصف طبقة سطحية وإعادة تاهيل شارع الثورة بطول 400 وعرض 10 متر، ورصف طبقة سطحية وإعادة تاهيل شارع طلعت حرب بطول 350 متر وعرض 9 متر، ورصف انشائي مدخل قرية بساط بطول 600 متر وعرض 10 متر، وتوريد وتركيب وحدات انترلوك سمك 8 سم شارع الحاج رضا ابو رحمة بطول 250 متر وعرض 9 متر، وتوريد وتركيب وحدات انترلوك سمك 8 سم شارع سعد زغلول بطول 160 متر وعرض 9 متر، وتوريد وتركيب وحدات انترلوك سمك 8 سم شارع النقشبندي بطول 100 متر وعرض 9 متر، وتوريد وتركيب وحدات انترلوك سمك اسم شارع مستشفى زمزم بطول 140 متر وعرض 5 متر، وتوريد وتركيب وحدات انترلوك سمك اسم شارع الموز بطول 220 متر وعرض 6 متر، وتوريد وتركيب وحدات انترلوك سمك 8 سم لشارع مسجد ابو بكر الصديق بطول 220 م وعرض 6 متر، وتركيب وحدات انترلوك سمك اسم شارع الصفا والمروة بطول 220متر وعرض 6 متر.

 

كما تفقد نائب محافظ الدقهلية، أعمال الخطة الاستثمارية بمدينة طلخا، بحضور اسلام النجار رئيس المدينة، وتشمل، أعمال الرصف الجارية وتركيب الانترلوك، بعدد من الشوارع الرئيسية والفرعية، ومشروعات الإحلال والتجديد لشبكات الإنارة، ورفع كفاءة الحدائق العامة وممرات المشاة وحنفيات الحريق، واستمع إلى شرح حول نسب التنفيذ ومعدلات الإنجاز، وشدد على ضرورة الالتزام الكامل بالمواصفات الفنية طبقًا للمستهدف في الخطة الاستثمارية.

 

كما تفقد "العدل" عدد من المشروعات الخدمية والتنموية الجاري تنفيذها في نطاق مدينة المنصورة في إطار تطوير ورفع كفاءة عدد من الميادين شملت، ميدان القرية الأولمبية، ميدان سامية الجمل مع شارع أحمد ماهر، ميدان سامية الجمل مع شارع الأديب، ولجنة متابعة مشروعات الخطة الاستثمارية، بتفقد عدد من مشروعات الخطة.

 

وأوضح نائب المحافظ، أن المرحلة القادمة ستشهد متابعة دقيقة لمعدلات التنفيذ في كل القطاعات، تنفيذًا لتوجيهات اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، مؤكدًا أن العمل الميداني اليومي هو السبيل لضمان تحقيق الأهداف التنموية وفق رؤية الدولة في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين في كل القطاعات. 

 

وأكد محافظ الدقهلية، أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير البنية التحتية وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في جميع القطاعات، مشددًا على أن المتابعة الميدانية تمثل محورًا أساسيًا في منظومة العمل التنفيذي بالمحافظة، بهدف تحقيق الانضباط وضمان جودة الأداء، وأشار إلى أن الجميع يعمل بروح الفريق الواحد للارتقاء بمستوى الخدمات في جميع الأحياء والمراكز والمدن. 

مقالات مشابهة

  • محافظ المنيا يتفقد محطة مياه دير البرشا ويتابع نسب التنفيذ
  • نائب محافظ الدقهلية يتفقد عدد من مشروعات الخطة الاستثمارية بالمنصورة وطلخا
  • محافظ الإسكندرية يوجه بسرعة رفع المخلفات من الشوارع أولا بأول
  • محافظ الدقهلية يتفقد المستشفى الدولي ويؤكد: الاستجابة الفورية وتوفير الرعاية للمرضي
  • مدير تعليم أسيوط يتفقد 5 مدارس بأبو كريم وعرب طرهونة بديروط
  • منها خدمات علاجية عبر الخط الساخن.. جهود صندوق مكافحة الإدمان في أسبوع «فيديو»
  • محافظ الدقهلية: تطوير الخدمات الصحية ومتابعة شكاوى المواطنين على أرض الواقع
  • المركز التكنولوجي ببورسعيد يحقق نسب إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى المواطنين
  • المركز التكنولوجي بمحافظة بورسعيد يحقق نسب إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى المواطنين
  • قرارات عاجلة بعد الجمعة: محافظ بني سويف يكلف بـ "الاستجابة الفورية" لمطالب المواطنين