«رافد» تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي
تاريخ النشر: 13th, August 2024 GMT
دشنت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد"، منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، حيث تستهدف عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر، وتساعد على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.
ووضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي، تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية، كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.
واستقبل مركز الاتصال بالشركة خلال العام الدراسي الماضي 1445هـ، ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى، عولجت بنسبة 90% وبوقت مستغرق لا يتجاوز 5 أيام عمل، منها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء، وبلغت عدد الرسائل النصية ورسائل "واتس آب" ما يفوق 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي، تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.
كانت الشركة حصدت مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م، التي منحتها منظمة "INSIGHTS" العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية رافد تطوير خدمات النقل خدمات النقل المدرسي النقل المدرسی
إقرأ أيضاً:
“كبار العلماء” ترفع التهنئة للقيادة الرشيدة بمناسبة النجاح المميز لموسم حج عام 1446هـ
رفعت الأمانة العامة لهيئة كبار العلماء التهنئة لخادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد رئيس مجلس الوزراء – حفظهما الله- بمناسبة النجاح المميز لموسم حج هذا العام 1446 هـ. وقال الأمين العام لهيئة كبار العلماء الشيخ الدكتور فهد بن سعد الماجد: “إن نجاح موسم الحج يعكس رؤية المملكة الطموحة في خدمة ضيوف الرحمن، وتوفير أفضل الخدمات لهم، ويبرز الجهود العظيمة للمملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما، والتنظيم الدقيق والخدمات النوعية المتكاملة التي يسرت لضيوف الرحمن أداء مناسكهم بكل طمأنينة في أجواء إيمانية عظيمة”.
وأكد أن هذا النجاح ثمرة للرعاية الكريمة من القيادة الحكيمة والتوجيهات السديدة، والجهود الحثيثة والمخلصة من قبل جميع الأجهزة المعنية، ويجسد ما يتمتع به أبناء الوطن من كفاءة واقتدار في أداء مهامهم لخدمة ضيوف الرحمن.. وعد ما تحقق مدعاة للفخر والاعتزاز، ومحل تقدير من جميع المسلمين.
وثمن معاليه عاليًا الدعم غير المحدود من خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين، الذي كان له أكبر الأثر في تحقيق هذا النجاح، داعيًا الله سبحانه وتعالى أن يجعل ذلك في ميزان حسناتهما، إنه سميع مجيب.
القيادة تهنئ ملك المملكة الأردنية الهاشمية بذكرى يوم الجلوس