موظف «كهرباء دبي» الافتراضي يجيب عن مليوني استفسار خلال عام
تاريخ النشر: 6th, August 2025 GMT
دبي (الاتحاد)
أخبار ذات صلةأعلن معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، عن تسجيل موظف الهيئة الافتراضي «رمّاس»، المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتقنية «تشات جي بي تي»، نقلة نوعية في الكفاءة والتميز والإنتاجية في مجال الرد على استفسارات المتعاملين، مسجلاً زيادة قدرها 10% في عدد الاستفسارات التي أجاب عنها خلال العام 2024، مقارنة بالعام 2023.
وقدّم «رمّاس» مليوني إجابة فورية ودقيقة باللغتين العربية والإنجليزية خلال عام 2024. ومنذ إطلاقه في عام 2017 وحتى نهاية 2024، أجاب «رمّاس» عن أكثر من 11.4 مليون استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة التي توفرها الهيئة.
وقال معالي سعيد محمد الطاير: «انسجاماً مع استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031، نوظف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم مسيرة التحول الرقمي وتطوير العمل الحكومي في دبي، ورفع مستويات الإنتاجية والكفاءة، مما يسهم في تسهيل الإجراءات على المتعاملين والارتقاء بجودة حياتهم. ولدينا بنية تحتية رقمية متطورة وآمنة، وبيئة تقنية عالية الكفاءة، مدعومة بشبكات متقدمة، ومراكز بيانات، وأنظمة ذكية، مما يسهم في ترسيخ مكانة دبي بوصفها مدينة رقمية رائدة عالمياً».
ويضمن «رمّاس» تجربة استخدام آمنة وفعالة. وإضافة إلى قدرته على التعلم، يقدم «رمّاس» 11 خدمة إجرائية مثل خدمة «الدفع السهل» وعروض «متجر ديوا»، إضافة إلى معلومات عن 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين، بما في ذلك المتعاملون، والمطورون، والموردون، والشركاء، وغيرهم.
وتعتبر الهيئة أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم، وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: هيئة كهرباء ومياه دبي دبي الإمارات كهرباء دبي سعيد الطاير الذكاء الاصطناعي تشات جي بي تي
إقرأ أيضاً:
«سدايا» تكشف عن أبعاد الذكاء الاصطناعي التوكِيلي وتطوراته التقنية في المشهد العالمي
كشفت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" عن أبعاد الذكاء الاصطناعي التوكِيلي (Agentic AI) وتطبيقاته وواقعه في المشهد العالمي وتطوراته التقنية، علاوة على أهميته المستقبلية محليًا وعالميًا.
ويُمثِّل الذكاء الاصطناعي التوكِيلي انتقالًا نوعيًا من النماذج القائمة على تنفيذ تعليمات مسبقة إلى أنظمة قادرة على الفهم واتخاذ القرارات والتصرف بذكاء واستقلالية، اعتمادًا على آليات التخطيط وتحديد الأهداف وتنفيذ المهام دون إشراف بشري مباشر.
جاء ذلك في التقرير الذي أصدرته حديثًا وقدمت فيه نظرة شاملة على الذكاء الاصطناعي التوكِيلي من خلال محاور عدة، من أبرزها: المشهد العالمي لهذا النوع من الذكاء، والسياق المحلي واستخداماته المختلفة في المملكة، وتبني المشاريع الوطنية في جانب الأهداف الوطنية المنشودة من تبنّيه، إضافة إلى استعراض تطبيقاته في مختلف القطاعات، وخارطة طريق واضحة تسهم في تسريع تبنّيه وتفعيله على أرض الواقع.
وأوضح التقرير أن أنظمة الذكاء الاصطناعي التوكِيلي تتميّز بست قدرات رئيسة تشمل: الإدراك، والاستدلال، والتعلّم، واتخاذ الإجراء، والاتصال، وقدرتها على العمل بشكل ذاتي دون تدخل بشري، وهو ما يُعرف بـ "التحكم الذاتي"، مما يعزز من فرص استخدامها في تطبيقات متقدمة كالمركبات ذاتية القيادة، والمساعدات الرقمية، وخدمات العملاء الذكية.
وتناول التقرير تطور هذا المفهوم زمنيًا، بدءًا من خمسينيات القرن الماضي التي شهدت ظهور الأنظمة القائمة على القواعد المنطقية (Rule-based Systems)، وصولاً إلى بروز الجيل التوليدي من الوكلاء في عام 2020م، بدعم من نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) مثل: GPT وكلود، الذي مكّن هذه الأنظمة من تنفيذ مهام متعددة الخطوات، والتفاعل مع أدوات خارجية، واتخاذ قرارات أكثر تعقيدًا بكفاءة عالية.
وبيَّن التقرير المحطة الفارقة في تطور هذه التقنيات خلال عام 2024م حيث شهدت اهتمامًا عالميًا بتصميم منظومات من الوكلاء المتخصصين القادرين على التنسيق فيما بينهم لتحقيق أهداف تشغيلية واضحة، مثل: التشغيل الآلي، وتحليل البيانات، والتفاعل الذكي مع المستخدمين.
وأكد التقرير على أن الذكاء الاصطناعي التوكِيلي يمثل إحدى ركائز المرحلة القادمة في التحول الرقمي، ويشكّل عنصرًا أساسيًا في تعزيز الكفاءة والإنتاجية، وتحسين تجربة المستخدم، وتحقيق الاستفادة القصوى من تقنيات الذكاء الاصطناعي في القطاعات كافة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 في بناء اقتصاد رقمي معرفي رائد عالميًا.
ويمكن الاطلاع على التقرير كاملًا من خلال الرابط: https://sdaia.gov.sa/ar/MediaCenter/KnowledgeCenter/ResearchLibrary/Agentic_AI_090725.V.pdf.
الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعيأخبار السعوديةسداياأبعاد الذكاء الاصطناعيقد يعجبك أيضاًNo stories found.
حكم شراء الكتب الخارجية المستعملة لأبنائي لأن سعرها أرخص.. الإفتاء تجيب