اسأل “مريم” من مطار القاهرة.. نقطة تحول استراتيجية بمسيرة التحول الرقمي بقطاع الطيران المدني

منذ أن أطلقت الشركة القابضة للمطارات و الملاحة الجوية أول مساعد افتراضي تفاعلي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي داخل المطارات المصرية تحت مسمى “اسأل مريم”، والجميع يسأل من هى مريم وماذا تقدم؟

وأعلنت الشركة القابضة للمطارات و الملاحة الجوية فى بيان لها أن مريم هي أول مساعد رقمي ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) في المطارات المصرية.

 وهي خدمة مجانية متوفّرة في مباني الركاب رقم 2 و3 عبر أجهزة تفاعلية ذكية (SID)، وتقدم “مريم” مجموعة من الخدمات التي تشمل:
- إجابات فورية ودقيقة باللغتين العربية والإنجليزية.
- معلومات الرحلات ومواعيد المغادرة في الوقت الفعلي.
- إرشاد سريع وواضح لمواقع البوابات والمرافق والخدمات.
- معلومات شاملة عن وسائل النقل، التاكسي والليموزين، الاتجاهات، والمناطق السياحية القريبة.

 لماذا “مريم”؟

وأكدت القابضة للمطارات فى بيانها أن  اختيار الاسم باعتباره اسم مصري وعربي، كما أنه يحمل طابعاً عالمياً. بذلك تنضم “مريم” إلى زملائها من المساعدين الافتراضيين العالميين مثل Siri من Apple، وAlexa من Amazon.....و تم اختيار الاسم ليحمل في حروفه جوهر شخصية المساعد الذكي داخل المطارات، إذ يمثل كل حرف من اسم “M.A.R.Y.A.M” قيمة أساسية:

M – Multi‑language: تتحدث أكثر من لغة لتساعد جميع المسافرين.
A – Adaptive: تتكيف مع احتياجات كل زائر أو موقف داخل المطار.
R – Responsive: ترد بسرعة ودقة على الاستفسارات.
Y – Your travel companion: رفيقة السفر التي ترافقك قبل وبعد رحلتك.
A – Accurate: دقيقة في بياناتها ومعلوماتها.
M – Mindful: تراعي تجربة المسافر وتقدّر مشاعره.

وفي العربية، يعكس الاسم ذات القيم الإنسانية بأسلوب قريب من الروح المصرية:...م – متفهمة، ر – رقمية، ي – يقِظة، م – مُساعدة للجميع.

أهمية مريم 
وعن أهمية تطبيق هذا المساعد الافتراضي  قال المهندس أيمن عرب، رئيس الشركة المصرية القابضة للمطارات والملاحة الجوية، إن إطلاق خدمة “مريم” من مطار القاهرة الدولي يمثل نقطة تحول استراتيجية في مسيرة التحول الرقمي بقطاع الطيران المدني المصري، مشيراً إلى أن المطار سيكون نموذجاً رائداً قبل تعميم الخدمة في باقي المطارات المصرية، بداية من مطار سفنكس بالتزامن مع افتتاح المتحف الكبير.

وصرح المحاسب مجدي إسحاق، رئيس مجلس إدارة شركة ميناء القاهرة الجوي، أن المسافر الذي لم يزر مطار القاهرة منذ فترة سيفاجأ بحجم التطورات الحقيقية والملموسة في مستوى الخدمات في مطار القاهرة، فنحن في مطار القاهرة نسعى لتحقيق تجربة سفر ليست فقط تضاهي المطارات العالمية و لكن تكون نموذج يحتذي به في المنطقة بما يتماشى مع مكانة مطار القاهرة.....

المصدر: بوابة الوفد