توقيع اتفاقية للدعم النفسي الاجتماعي لمتضرري فيضانات المناطق المنكوبة
تاريخ النشر: 28th, September 2023 GMT
وقعت اليوم الخميس ثلاث جهات حكومية وإنسانية في ليبيا اتفاقية للدعم النفسي الاجتماعي لمتضرري فيضانات المناطق المنكوبة، وهي: مركز خدمة المواطن، والمركز الوطني لمكافحة الأمراض، والهيئة الطبية الدولية.
ووفقا لما أورده “المكتب الإعلامي لحكومة الوحدة الوطنية” جاءت الاتفاقية استجابة للكارثة الطبيعية التي شهدتها ليبيا في الأسابيع الماضية، والتي تسببت في أضرار واسعة النطاق، بما في ذلك الخسائر في الأرواح والممتلكات.
بموجب الاتفاقية، ستقوم الجهات المشاركة بتسخير جميع الإمكانيات والمعدات والكوادر البشرية في سبيل خدمة المتضررين والمحتاجين. حيث سيتم تقديم الدعم النفسي لحالات الاتصال التي ترد لمركز خدمة المواطن عن طريق الرقم المجاني 1444، أو صفحة المركز على فيسبوك، باستخدام البنية التحتية الإلكترونية الخاصة بالمركز، وتقوم الهيئة الدولية بمتابعة الحالات عن طريق المختصين التابعين للهيئة، وإحالة الحالات التي تتطلب العلاج الإكلينيكي للمشافي والمصحات المتخصصة. كما ستقوم الهيئة بتدريب الكوادر الطبية اللّازمة لتقديم الدعم النفسي، تحت إشراف المركز الوطني لمكافحة الأمراض.
يذكر أن الفيضانات التي شهدتها ليبيا في الأسابيع الماضية تسببت في أضرار واسعة النطاق، بما في ذلك الخسائر في الأرواح والممتلكات.
المصدر: عين ليبيا
كلمات دلالية: المركز الوطني لمكافحة الأمراض المناطق المنكوبة توقيع اتفاقية حكومة الوحدة الوطنية دعم نفسي مركز خدمة المواطن
إقرأ أيضاً:
صندوق تنمية الموارد البشرية يتوج بجائزتين في خدمة العملاء على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وجنوب أفريقيا
فاز صندوق تنمية الموارد البشرية بالجائزة الذهبية لأفضل مركز اتصال، والجائزة الذهبية لأفضل استخدام لوسائل التواصل الاجتماعي في تجربة العميل، على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وجنوب أفريقيا، وذلك خلال مشاركته في مسابقة الجوائز العالمية لمراكز الاتصال، التي عقدت ضمن المؤتمر الإقليمي لأوروبا والشرق الأوسط وجنوب أفريقيا، في مدينة برلين بألمانيا مؤخرًا، لتكريم المنظمات الرائدة والمتميزة في خدمة العملاء.
وحقق الصندوق الجائزة بعد منافسة مع عدة جهات حكومية وشركات من مختلف أنحاء العالم، حيث تمر عملية التقييم عبر عدة مراحل وفق أعلى المعايير الدولية، ومن خلال محكمين دوليين من ذوي الخبرة في مجال خدمة العملاء وتقديم الخدمات للعملاء عبر مراكز الاتصال.
واستعرض الصندوق خلال أيام المؤتمر، تجربته في تقديم الخدمات للعملاء، وتحسين تجربة العميل، عبر عدد من قنوات ومنصات التواصل المتنوعة، وآلية الرد والتفاعل مع استفسارات العملاء، وتقديم الدعم الفوري لهم، والتقنيات المستخدمة ومؤشرات الأداء، والجهود المبذولة؛ لتعزيز استفادة العملاء من خدمات وبرامج الدعم والتمكين.
اقرأ أيضاًالمملكةنائب أمير مكة يرأس اجتماع لجنة الحج لمناقشة خطوات التحضير المبكر لحج 1447هـ
ويأتي تحقيق الصندوق لعدد من الجوائز والاعتمادات الدولية والمحلية مؤخرًا، في إطار التزامه بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير العالمية والوطنية في الجودة والتميز المؤسسي وتحسين تجربة العملاء، من أجل تعزيز كفاءة الأداء وتلبية تطلعات ورضا المستفيدين من خدماته ومنتجاته، وبما يُسهم في تحقيق نتائج مستدامة؛ تعزز من تحقيق مستهدفات الصندوق في بناء قوى عاملة وطنية مستدامة في المملكة، وبما يتوافق مع رؤية 2030.