رئيس الوزراء يتفقد مركز أمازون لخدمة العملاء في القاهرة الجديدة
تاريخ النشر: 19th, November 2023 GMT
خلال جولته لتفقد عدد من الشركات العالمية العاملة بمصر في مجالات تكنولوجيا المعلومات وتصدير خدمات البحث والتطوير الهندسي وخدمات التعهيد والخدمات المهنية، بمشروع كايرو فيستفال سيتي، بالقاهرة الجديدة، زار الدكتور مصطفى مدبولي، مركز أمازون لخدمة العملاء، يرافقه الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "إيتيدا"، وعمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر، و عمرو أبو الفتوح، مدير عام خدمة العملاء لأمازون مصر.
وخلال تفقده مركز خدمة عملاء الشركة العالمية، استمع رئيس الوزراء إلى شرح من عمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر حول طبيعة العمل في المركز، والذي بدوره أوضح أن مركز أمازون لخدمة العملاء بالقاهرة الجديدة يُعد أكبر مركز للشركة لخدمة العملاء في المنطقة، مشيرًا إلى أنه تم افتتاح المركز في أكتوبر 2022 بعد تجهيزه وفق أحدث المواصفات لتقديم مستويات رفيعة من خدمة العملاء لمتسوقي أمازون.
كما أوضح مدير عام خدمة العملاء، أن المركز يقدم خدماته باللغات العربية والإنجليزية والألمانية وذلك لعملاء الشركة في مصر ودولة الإمارات العربية المتحدة إضافة إلى ألمانيا وأستراليا.
توفير أكثر من 1600 فرصة عمل في مصروبدوره أشار "الصاحي" إلى أن شركة أمازون قامت حتى الآن بتوفير أكثر من 1600 فرصة عمل في مصر بمجال خدمة العملاء، يعمل 65٪ منهم لخدمة العملاء في الخارج مع خطط مستقبلية للتوسع.
وفي هذا الصدد، أكد مدير عام أمازون مصر أن مركز الشركة في مصر يراعي في تصميمه تحقيق أهداف الشركة التي تضمن التنوع والشمولية في مكان العمل، مع إتاحة سهولة الحركة والوصول، لافتًا إلى أن أمازون حرصت على توظيف العديد من أصحاب الهمم، من خلال عقد شراكات استراتيجية مع المنظمات غير الحكومية ضمن مساعي الشركة الرامية إلى استقطاب الكفاءات والكوادر منهم، كما أن المركز يتبنى برامج لزيادة نسبة توظيف النساء في مختلف المجالات، فضلاً عن إطلاق مبادرات تهدف إلى توسيع نطاق التوظيف بشكل عام.
وأوضح عمر الصاحي أن جميع الموظفين في مركز خدمة عملاء أمازون في مصر يتمتعون بفرص مميزة تمكنهم من بناء مسيرة مهنية ناجحة من خلال حصولهم على تدريب عالمي المستوى من أمازون، وتنمية مهاراتهم وقدراتهم، إلى جانب حرص الشركة على الاهتمام برعاية ورفاهية الموظفين مع وضع صحتهم وسلامتهم في قائمة أولوياتها.
وفي هذا السياق، أجرى رئيس الوزراء حوارًا مع أحد موظفي الشركة من ذوي الاحتياجات الخاصة، للاطمئنان على طبيعة عملهم، والتيسيرات المتاحة لهم من قبل الشركة، كما تحاور مع الشباب من العاملين في الشركة، للتعرف على بيئة العمل الموفرة لهم من خلال أمازون.
وأشار مدير عام أمازون مصر إلى أن التطور الملحوظ في البنية التحتية الرقمية في مصر وحجم المواهب القوية يأتي ضمن المزايا التنافسية والمحركات الرئيسية وراء الاستثمارات التي خصصتها أمازون لمصر، كما أتاحت كفاءة وتحقيق طلاقة الكوادر المصرية في اللغة الإنجليزية والعربية وغيرها من اللغات الأوروبية، ما أتاح الفرصة لمركز خدمة عملاء أمازون لتلبية احتياجات الأسواق المختلفة على الصعيد الدولي والالتزام باحتياجات عملاء أمازون في جميع أنحاء العالم.
وقال: إن أمازون تواصل توسيع شبكتها في مصر بشكل مستمر وتملك حاليا قدرة استيعابية تخزينية تصل إلى 68,000 متر مكعب، و22 محطة توصيل تغطي 25 محافظة، والعديد من المكاتب الادارية ومركزا لخدمة العملاء.
وأكد مدير عام أمازون مصر أن موقع مصر الاستراتيجي، وبنيتها التحتية القوية التي تعزز مكانتها بالشرق الأوسط وإفريقيا، إلى جانب قوتها العاملة المبدعة، جعل منها مركز ثقة كبيرة للشركات مثل أمازون لتوسيع أعمالهم وزيادة استثماراتهم في البلاد.وجدد تأكيده أن الشركة وفرت العديد من فرص العمل في مصر على مدار السنوات الماضية وأنها مستمرة في خلق تأثير اجتماعي واقتصادي إيجابي وذلك بتمكين المواهب وتدريبها وتعليمها من خلال مبادراتها ذات المستوى العالمي في مجال التدريب وتنمية القدرات والصحة والسلامة.
وفي ختام زيارته لمركز خدمة عملاء الشركة العالمية، حرص رئيس الوزراء على التقاط الصور التذكارية مع مسئولي الشركة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: رئيس مجلس الوزراء مجلس الوزراء شركة أمازون مرکز خدمة عملاء خدمة العملاء رئیس الوزراء من خلال فی مصر إلى أن
إقرأ أيضاً:
أمازون تفكر في بناء شبكة شحن خاصة لتحدي خدمة البريد الأمريكية بعد انهيار المفاوضات
أفادت صحيفة واشنطن بوست بأن أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية، تدرس حاليًا التوقف عن الاعتماد على خدمة البريد الأمريكية (USPS) واستثمار مليارات الدولارات في بناء شبكة شحن خاصة بها، في خطوة قد تغيّر مشهد التوصيل في الولايات المتحدة بشكل جذري.
التقرير أشار إلى أن الشركة تنفق أكثر من 6 مليارات دولار سنويًا على خدمات البريد العامة، أي ما يمثل نحو 8% من إجمالي إيرادات خدمات الشحن الخاصة بها، بعد أن كان الرقم أقل من 4 مليارات دولار في عام 2019، وهو ما يعكس التوسع الكبير في عملياتها.
ويبدو أن هذه الخطوة لا تأتي بدافع انسحاب استباقي، بل نتيجة فشل المفاوضات بين أمازون وUSPS حول شروط التعاون والتكاليف.
وفي بيانٍ صادر عن الشركة إلى Engadget، أكدت أمازون على عمق العلاقة التاريخية التي تربطها بخدمة البريد الأمريكية منذ أكثر من 30 عامًا، لكنها أضافت: "لقد فوجئنا برغبتهم في إجراء مزاد بعد قرابة عام من المفاوضات، لذا لا يزال أمامنا الكثير لنعمل عليه. ونُقيّم جميع خياراتنا لضمان استمرار توصيل الطرود لعملائنا بشكل فعّال".
الصحيفة أشارت إلى أن المزاد الذي تحدثت عنه أمازون سيكون من نوع "المزاد العكسي"، حيث تتنافس شركات الشحن الكبرى على تقديم أفضل سعر مقابل تقديم خدمات البريد. هذه الخطوة قد تزيد المنافسة على موارد USPS وتضيف مزيدًا من الضغوط على المفاوضات القائمة مع أمازون.
على مدار العقد الماضي، كثّفت أمازون استثماراتها في مجال لوجستيات الشحن. فقد اشترت الشركة طائرات شحن خاصة، وأطلقت أسطول شاحنات توصيل كهربائية، وبدأت بتجربة توصيل الطرود باستخدام الطائرات المسيرة. في العام الماضي وحده، تعاملت أمازون مع أكثر من 6.3 مليار طرد، بزيادة 7% عن العام السابق، وفقًا لمؤشر شحن الطرود بيتني بويز.
بالمقارنة، تعاملت USPS مع نحو 6.9 مليار طرد فقط، بزيادة 3% عن عام 2023، مما يعكس قدرة شبكة شحن أمازون على استيعاب أكثر من 90% من حجم خدمات USPS من حيث الأرقام.
هذا التصعيد يأتي في وقت تواجه فيه خدمة البريد الأمريكية ضائقة مالية مستمرة، مع خسائر سنوية بالمليارات، وعجز واضح في تحديث أسطول الشاحنات التقليدي أو تحسين بنيتها التحتية.
بينما تستثمر شركات خاصة مثل أمازون وول مارت مليارات الدولارات في الرقمنة وتسريع عمليات التوصيل، تظل USPS تعاني في مواجهة هذه المنافسة المتزايدة، مما يهدد موقعها كواحدة من أهم الخدمات العامة في البلاد.
كما يشير التقرير إلى أن توقف أمازون عن الاعتماد على USPS قد يكون له تأثير كبير على شكل السوق، إذ أن عملاق التجارة الإلكترونية بات يمتلك البنية التحتية والإمكانيات المالية لتشغيل شبكة شحن خاصة به بالكامل، بما في ذلك النقل البري والجوي، وقد يصبح نموذجًا جديدًا في صناعة التوصيل، بعيدًا عن الاعتماد على الخدمات العامة التقليدية.
تهديد لاتفاق ترامب للسلام.. تايلاند تشن غارات جوية على كمبوديا