“الإمارات للتعليم المدرسي” تعزز منظومة الخدمات الحكومية المرتبطة بالتعليم
تاريخ النشر: 8th, July 2024 GMT
طورت مؤسسة الإمارات للتعليم المدرسي خدمتين رقميتين إضافيتين وذلك ضمن مبادرة “نهج الإمارات خدمات 2.0، بهدف مواكبة تطلعات المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات لهم، بما يعزز كذلك من منظومة الخدمات الحكومية المرتبطة بالتعليم تجسيداً لتطلعات القيادة الرشيدة وتوجيهاتها في هذا الشأن.
وشملت الخدمات التي تم إعادة تصميمها واطلاقها خدمة طلب إصدار شهادة لمن يهمه الأمر التسلسل الدراسي في المدارس الحكومية، حيث قامت المؤسسة بتصفير المرفقات المطلوبة للخدمة وتقليل خانات الخدمة من 38 إلى صفر، بالإضافة إلى تقليل زمن الحصول على الخدمة من 5 أيام إلى 3 أيام، كما شملت الخدمات المطورة خدمة طلب التسجيل في التعليم المستمر المتكامل حيث تم أتمتة البيانات عن طريق سحبها من قاعدة البيانات وتقليل عدد الحقول من 13 خانة إلى صفر.
وعملت المؤسسة خلال الأشهر الماضية على تنظيم العديد من مجالس المتعاملين بهدف تطوير وتحسين خدماتها وقياس مدى تلبيتها لتطلعات المتعاملين كما قامت بدراسة ملاحظات مستخدمي الخدمات وتقرير تجربة المستخدم وتقرير ممكنات الحكومة الرقمية ونتائج مؤشرات أداء الخدمة كما حللت المؤسسة بيانات منصة نبض المتعامل ومبادرة نهج الإمارات خدمات 2.0 بهدف تقديم الارتقاء بتجربة المتعاملين.
وتعمل المؤسسة بشكل مستمر على تقييم خدماتها وإشراك المتعاملين والطلبة في عملية تحديثها باعتبارهم شركاء في تطويرها، إذ تسعى المؤسسة إلى تحقيق سعادة المتعاملين ورفع مستوى سعادتهم عما تقدمه المؤسسة من خدمات من خلال تحقيق عنصر الاستباقية والمرونة في تقديم تجربة خدماتية ترتقي لتطلعات المتعاملين.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
اليوسف والسبتي يتفقدان جودة الخدمات الحكومية في "العريمي بوليفارد"
مسقط- الرؤية
قام معالي قيس بن محمد اليوسف وزير التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، ومعالي الدكتور هلال بن علي السبتي وزير الصحة، اليوم، بزيارة ميدانية إلى صالة منصة عُمان للأعمال التابعة لوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، ومركز بنك الدم التابع لوزارة الصحة في مجمع العريمي بوليفارد التجاري.
وتأتي هذه الزيارة المشتركة في سياق الجهود الحكومية الهادفة إلى الارتقاء بخدمات المراجعين وتسهيل الإجراءات، وذلك عبر تبنّي حلول رقمية متقدمة وتوفير بيئات عمل حديثة تسهم في تقديم تجربة خدمية متكاملة للمواطنين والمقيمين ورواد الأعمال.
وخلال الزيارة، اطّلع معالي الوزيرين على مستوى الخدمات الحكومية المقدمة في صالة خدمات المراجعين التابعة لوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، وانسيابية الإجراءات المتبعة، والأنظمة الرقمية الداعمة لإنجاز المعاملات، كما استمعا إلى فرق العمل حول أبرز التحديات والفرص الممكنة لتحسين جودة الخدمات، فيما تعرّفا كذلك على أحدث التطويرات في منصة "عُمان للأعمال"، ومن أبرزها تطوير خدمة نقل ملكية السجل التجاري عبر تقنية التوثيق المرئي، التي تتيح للمستثمرين إتمام إجراءات نقل ملكية السجل التجاري دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، بما يعزز سهولة الوصول للخدمات ويرفع كفاءة الإنجاز ويوفّر الوقت والجهد على أصحاب الأعمال، مع ضمان أعلى مستويات التحقق والأمان.
وشهدت الزيارة كذلك التدشين التجريبي لخدمة “وأنت في مكانك” وهي خدمة مبتكرة تهدف إلى تمكين المستفيدين من إنجاز خدماتهم عن بُعد وبشكل مباشر مع موظفي الوزارة عبر الاتصال المرئي، وفق شروط وضوابط، والحصول على التوجيه والدعم في مكانهم سواء من البيت أو مكاتب العمل بهدف رفع مستوى سهولة الوصول للخدمات الحكومية وتقديم تجربة خدمية مبتكرة تعتمد على التفاعل المباشر، وتتيح للمستفيدين إنجاز العديد من خدمات الوزارة عبر الاتصال المرئي دون الحاجة للحضور إلى مواقع تقديم الخدمة، وإتاحة بيئة إلكترونية داعمة تعزز جودة الخدمة وكفاءة الأداء المؤسسي، وتقلل من الوقت والجهد، وكذلك تقدم الخدمة خيارات متعددة للمستخدمين، تشمل المتابعة وإنجاز المعاملات، والاستفسارات، والدعم الفني، وإرشاد المستفيدين في إجراءات الوزارة باستخدام التواصل المرئي مباشرة بين الموظف والمراجع، مما يسهم في رفع كفاءة الخدمة وتحسين تجربة المراجعين.
وقال مبارك بن محمد الدوحاني، مدير عام التخطيط ورئيس فريق التحول الرقمي بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، أن الوزارة ماضية في تنفيذ خارطة طريق رقمية طموحة تهدف إلى تعزيز تكامل الأنظمة وتطوير الإجراءات بما يحقق أعلى مستويات الكفاءة، وأضاف أن إدخال خدمات مبتكرة مثل خدمة نقل ملكية السجل التجاري عبر التوثيق المرئي وخدمة "وانت في مكانك" يأتي ضمن منظومة متكاملة للتحول الرقمي ترتكز على تبسيط الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق لإنهاء المعاملة، لدعم بيئة الأعمال وتحسين التجربة الحكومية الشاملة.
وتقدّم الصالة مجموعة واسعة من الخدمات تشمل متابعة وإنجاز المعاملات، وخدمات المكتب الوطني للملكية الفكرية، ومركز خدمات الاستثمار، وخدمات السجل التجاري، والاستفسارات، والخدمات الذاتية، وذلك ضمن ساعات عمل تمتد من الأحد إلى الخميس من الثامنة صباحًا وحتى الثامنة مساءً.
من جانبه أكد أحمد بن سالم الراسبي، مدير عام مركز حماية المنافسة ومنع الاحتكار ومشرف مشروع منظومة تحسين خدمة العملاء بوزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، أن هذه الزيارة تعكس الدعم الحكومي المباشر لتطوير منظومة خدمة العملاء، حيث يهدف المشروع إلى توحيد قنوات الخدمة وتعزيز تجربة المراجع عبر حلول رقمية مبتكرة، وأضاف أن إدخال خدمات نوعية مثل خدمة نقل ملكية السجل التجاري عبر التوثيق المرئي والتدشين التجريبي لخدمة " وانت في مكانك" يمثل خطوة مهمة نحو تسهيل إجراءات الأعمال ورفع كفاءة الأداء، لافتًا إلى أن الفريق يعمل على توسيع نطاق الخدمات الرقمية وتطوير بيئات خدمة متكاملة تواكب تطلعات المستفيدين.
وتسعى وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار إلى تسريع التحول الرقمي وتطوير القنوات الخدمية، فيما تعمل وزارة الصحة على توسيع نطاق الصالات الخارجية وتطوير خدماتها لضمان تقديم خدمات سريعة وفعّالة تلبي احتياجات المراجعين وفق أعلى معايير الجودة.
واختتمت الزيارة بالتأكيد على مواصلة تحسين الصالات الخدمية وتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية، بما يحقق أفضل مستويات الأداء والاستجابة لتطلعات المستفيدين.
استبعاد اونانا من تشكيلة منتخب الكاميرون في كأس الامم الافريقية