160501 مكالمة استقبلها مركز اتصال «الشارقة الخيرية» خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 9th, July 2024 GMT
الشارقة: «الخليج»
استقبل مركز الاتصال بجمعية الشارقة الخيرية، 160501 مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الجاري 2024، على مدار 12 ساعة متواصلة من العمل، تم خلالها التجاوب بشكل فوري مع جميع استفسارات الجمهور من مقدمي طلبات المساعدات، وكذلك الاستفسارات المتعلقة بالمستندات المطلوبة وشروط تقديم طلبات المساعدات وجميع ما يتعلق بملفات المساعدات.
وأفاد عبدالرحمن محمد، رئيس قسم إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، بأن المركز يعد واحداً من أهم القنوات الرئيسية التي خصصتها الجمعية للتواصل مع الفئات المستهدفة من المجتمع، وذلك من خلال فريق عمل مؤهل ومُتقن للغات العربية والإنجليزية والأوردو بطلاقة، يمكنهم التعامل مع جميع المكالمات والاستفسارات الواردة، بما ينسجم مع تطلعات وأهداف الجمعية، حيث يستقبل المركز المكالمات على مدار الأسبوع وخلال أيام العطلات الرسمية.
وأشار إلى أن مؤشرات الأداء لموظفي مركز الاتصال بلغت 95%، فيما أبدى 92% من المتعاملين رضاهم عن مستوى الخدمة، وذلك من خلال الاستطلاعات التي يتم طرحها، مضيفاً أنه تم وضع شبكة ربط مع كافة الأقسام والإدارات بالجمعية، حيث قمنا بإنشاء ملف مشترك مع إدارة المساعدات الداخلية لتسجيل الشكاوى ومتابعتها بشكل يومي، ما يعكس سرعة الاستجابة والعمل على تحقيق سعادة ورضا المتعاملين.
وأوضح أنه تم عمل شبكة متابعة لطرق التبرع التي ترد للجمعية عبر المكالمات الهاتفية وكذلك البرامج التلفزيونية، وقمنا بتوفير دورات تدريبية متواصلة لجميع موظفي مركز الاتصال لرفع كفاءة العمل، مؤكداً أن الجمعية تحرص بشكل دائم على تطوير خدماتها المتعلقة بالتعامل مع مختلف متطلبات المتصلين، وبشكل احترافي ينسجم مع أفضل الممارسات ومعايير التميز والجودة، مثمناً جهود موظفي المركز على تفانيهم وإخلاصهم في القيام بدورهم.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات جمعية الشارقة الخيرية الشارقة مرکز الاتصال
إقرأ أيضاً:
سالم بن عبد الرحمن يشهد حفل المركز الاجتماعي السوداني السنوي بالشارقة
الشارقة (وام)
شهد الشيخ الدكتور سالم بن عبد الرحمن القاسمي، رئيس مكتب صاحب السمو حاكم الشارقة، مساء أمس، الحفل السنوي للمركز الاجتماعي السوداني بإمارة الشارقة لتكريم المبدعين السودانيين، والطلبة المتفوقين لعام 2025، وذلك في قاعة الرازي بمجمع الكليات الطبية والعلوم الصحية بجامعة الشارقة.
استهل الحفل بالسلام الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة، ولجمهورية السودان، تُليت بعده آيات بينات من القرآن الكريم، ثم استمع الحضور إلى فقرة شعبية موسيقية من التراث الإماراتي، قدمها العازف محمد حسن الجسمي، كما شاهد الحضور عرضاً مرئياً بعنوان «صدى الإنجاز» تناول أنشطة المركز وفعالياته المتنوعة والندوات والملتقيات والاحتفالات التي نظمها خلال العام الماضي.
النهضة العلمية
ألقى المهندس أحمد عمر خوجلي، رئيس المركز الاجتماعي السوداني بالشارقة كلمةً قدم فيها الشكر والامتنان إلى القيادة الرشيدة للدولة على رعايتها الكريمة لكافة الجاليات على أرض الإمارات، وإلى صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى، حاكم الشارقة، الذي أرسي قاعدة قوية لدعم النهضة العلمية والثقافية؛ بفضل حرصه الدائم على رفعة العلم والعلماء.
الجد والاجتهاد
من جانبه، ألقى حمد أحمد إبراهيم، خريج جامعة الشارقة، كلمة الطلبة المكرميّن قدم فيها الشكر إلى إدارة المركز الاجتماعي السوداني بالشارقة على الاهتمام بدعم الطلبة والعمل على تكريم المتفوقين، مما يسهم في زرع الجد والاجتهاد لديهم والسير في طريق العمل والمعرفة.
تكريم
كرم الشيخ الدكتور سالم بن عبد الرحمن القاسمي في ختام الحفل، المبدعين والمتفوقين في فئات جوائز التميز، وهي: الإنتاج العلمي، والإنتاج الإعلامي، والتميز الوظيفي، وفئة خريجي الدراسات العليا في التخصصات المختلفة.
ترحيب كبير من لاعبي سيراميكا بـ عمرو السولية...صور