كيف يتجنب المستهلكون الوقوع في فخ المنتجات غير الرسمية؟
تاريخ النشر: 27th, January 2025 GMT
كتبت- مي الغدانية
تشكل المنتجات غير الرسمية أو غير معروفة المصدر خطرا على المستهلكين حيث أنها لا تحتوي على ضمان رسمي وتفتقر إلى الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع ومنخفضة الجودة وغير مطابقة لمعايير الجودة والسلامة، ونظرا لأهمية هذا الموضوع أجرت «عمان» تحليلا مفصلا لتعزيز وعي المستهلكين بالمنتجات غير المعتمدة رسميا من خلال التواصل مع الجهات الرسمية المعنية بالقطاع.
وأوضحوا لـ «عمان» أنه ينبغي على المستهلكين التأكد من الحصول على شهادة ضمان رسمية مرفقة مع المنتج عند الشراء والتحقق من التفاصيل المكتوبة عليها، والتأكد من استلامه فاتورة الشراء حيث إنها ضرورية لتفعيل الضمان وخدمات ما بعد البيع.
وأضافوا: إن المواصفات القياسية واللوائح الفنية أساسًا لضمان جودة المنتجات وسلامتها في الأسواق حيث تحدد المواصفات القياسية المتطلبات الفنية للمنتجات لضمان تحقيق معايير السلامة والجودة وتهدف اللوائح الفنية إلى وضع قواعد إلزامية لحماية المستهلكين والبيئة والصحة العامة.
قال عماد بن خميس الشكيلي مدير عام المواصفات والمقاييس بوزارة التجارة الصناعة وترويج الاستثمار تعد المواصفات القياسية واللوائح الفنية أساسًا لضمان جودة المنتجات وسلامتها في الأسواق حيث تحدد المواصفات القياسية المتطلبات الفنية للمنتجات لضمان تحقيق معايير السلامة والجودة وتهدف اللوائح الفنية إلى وضع قواعد إلزامية لحماية المستهلكين والبيئة والصحة العامة.
أكثر من 28000 مواصفة قياسية
ولفت الشكيلي إلى أنه يتم تطوير المواصفات القياسية واللوائح الفنية من خلال المديرية العامة للمواصفات والمقاييس بالتوافق مع مختلف الجهات ذات العلاقة سواء من القطاع العام أو الخاص، وذلك عبر اللجنة الفنية لتطوير المواصفات المشكلة بالقرار الوزاري 365/ 2024 والمختصة بإعداد الخطة السنوية لمشاريع المواصفات القياسية العمانية وتشكيل الفرق الفنية لإعداد هذه المواصفات، حيث تم إصدار أكثر من 28000 مواصفة قياسية تخدم جميع القطاعات وإصدار 43999 شهادة مطابقة لتعزيز الثقة في المنتجات وفحص 108 آلاف كيلو جرام من المشغولات الذهبية ودمغها بالدمغة العمانية حتى نهاية عام 2024.
خطط تفتيش سنوية
وأوضح الشكيلي أن الوزارة تتخذ مجموعة من الإجراءات لضمان استيفاء المنتجات لمتطلبات اللوائح الفنية والمواصفات المحلية والدولية قبل وضعها بالسوق، من أبرزها تحديد متطلبات السلامة والكفاءة للمنتجات وفق أفضل الممارسات الإقليمية والدولية، حيث يتم تحديد هذه المتطلبات وبالتعاون مع الجهات المعنية والمنظمات الدولية لضمان حماية المستهلكين، ووضع وتطبيق اللوائح الفنية الوطنية والخليجية لرفع جودة المنتجات المستوردة وضمان سلامة المستهلكين، وخطط تفتيش سنوية للمنتجات للتأكد من استيفائها للمتطلبات واللوائح الفنية الخاصة بها والمعمول بها من قبل الوزارة.
توعية المستهلكين
وأضاف عماد الشكيلي: إن المديرية تقوم بإطلاق عدة حملات توعوية تحث المستهلكين على التأكد من مطابقة المنتج للوائح الفنية الخاصة بها وذلك عبر عدة طرق منها الورش التوعوية، والمنصات التابعة للوزارة، والإعلام المرئي أو المسموع وكذلك التنسيق مع الجهات الرقابية الأخرى كهيئة حماية المستهلك وجهات أخرى لضمان مأمونية وسلامة المنتجات المعروضة في السوق.
وأفاد مدير عام مدير عام المواصفات والمقاييس بوزارة التجارة الصناعة وتروج الاستثمار بأن الوزارة تتبع المنتجات وتُسجل المخاطر المتعلقة بها، وتشجع التعاون مع الجهات الوطنية والدولية لتبادل المعلومات عن المنتجات غير المطابقة وفي حال وجود منتجات غير متوافقة، تمنع الوزارة تسويقها حتى يتم تقييم سلامتها، كما تُلزم الجهات المسؤولة بسحب المنتجات الخطيرة وإتلافها مع فرض غرامات مالية على من يخالف القواعد ومضاعفتها في حالة التكرار.
الإجراءات
وأكد الشكيلي أن الوزارة تتخذ عدة إجراءات لضمان تطبيق المواصفات القياسية للمنتجات في السوق العماني والتعامل مع المنتجات غير المطابقة، حيث تصدر الوزارة المواصفات القياسية لتنظيم خصائص المنتجات والخدمات، وتحدد اللوائح الفنية المتطلبات الأساسية للسلامة والجودة وتجري سلطات مسح السوق فحوصات دورية على المنتجات في الأسواق، تشمل عمليات الفحص التدقيق المستندي، والمعاينة، وإجراء الاختبارات المخبرية عند الضرورة، وتتضمن إجراءات المطابقة عدة مستويات مثل إجراء تقويم المطابقة للشحنة، وتقويم للمستورد، وإجراء تقويم المطابقة للصانع. تقوم سلطات الرقابة الحدودية بالتحقق من شهادات المطابقة للمنتجات المستوردة قبل دخولها السوق العماني، وإلزام المصنعين والمستوردين بتسجيل بيانات المنتجات ومعلومات المزودين وإجراءات المطابقة في منصة حزم.
وأوضح الشكيلي أن المديرية تتعامل مع المنتجات غير المطابقة باتخاذ مجموعة من الإجراءات وهي: تحذير المستهلكين والمستخدمين في حالة اكتشاف منتجات غير مطابقة أو تمثل خطورة، ويتم إصدار تحذيرات رسمية للمستهلكين، بعدها تقوم المديرية بسحب المنتجات من السوق ومنع تسويق هذه المنتجات التي يمكن أن تكون خطيرة، وفرض غرامات مالية تتراوح بين 500 ريال عماني إلى 5000 ريال عماني على من يخالف أحكام اللائحة، وإلزام المزودين باتخاذ تدابير تصحيحية عند اكتشاف أي مخالفة لمعايير المطابقة، مع إبلاغ الجهات المختصة فورًا، واستدعاء المنتجات غير المطابقة في حالة بيع منتجات غير مطابقة، وإلزام المزودين بإجراء استدعاء رسمي لها، بالتنسيق مع السلطات المختصة، وإتلاف المنتجات غير المطابقة والتخلص منها بطرق آمنة وملائمة وعلى نفقة المزودين المخالفين.
حماية المستهلك
من جهته قال هيثم بن راشد السعيدي رئيس قسم البحث والاستدلال بهيئة حماية المستهلك: إن شراء منتجات غير معروفة المصدر قد يؤدي إلى عدة أخطار وأهمها غياب الضمان وخدمة ما بعد البيع، حيث إن المنتجات غير المعتمدة غالبًا لا تأتي بضمان رسمي مما يعني أنه في حالة حدوث عطل أو مشكلة سيتحمل المستهلك التكلفة الكاملة للإصلاح، كما أن هذه المنتجات قد تفتقر إلى الدعم الفني وخدمة ما بعد البيع التي يوفرها الوكيل الرسمي، ويمكن كذلك أن تكون مقلدة أو منخفضة الجودة مما يؤدي إلى أداء غير موثوق أو عمر أقصر للمنتج، كما أن المنتجات غير المعتمدة قد تكون غير مطابقة لمعايير السلامة والجودة مما يزيد من أخطار الأعطال مثل الحريق أو التسرب الكهربائي، لذا يجب على المستهلك عند شرائه لأي سلعة الحرص على معرفة كافة المعلومات المتعلقة بمصدرها لتجنب هذه الأخطار.
وأوضح السعيدي أنه يمكن للمستهلك التحقق من أن المنتج مدعوم بخدمات ما بعد البيع من خلال التأكد من حصوله على شهادة ضمان رسمية مرفقة مع المنتج عند الشراء والتحقق من التفاصيل المكتوبة عليها مثل اسم الوكيل أو الشركة المقدمة للخدمة ومدة سريان الضمان والشروط والأحكام المتعلقة بالصيانة والإصلاح ومعرفة مواقع مراكز الصيانة المعتمدة، كما أن على المستهلك التأكد من استلامه فاتورة الشراء حيث إنها ضرورية لتفعيل الضمان وخدمات ما بعد البيع.
ولفت السعيدي إلى أن المستهلك هو الشريك الأساسي وهو البوصلة التي توجه من قبل جميع أطراف العملية التجارية والرقابية التي تقوم بها الجهات المعنية وله دور أساسي يفترض أن يلعبه في الحد من العزوف عن شراء تلك المنتجات والإبلاغ عنها، ولذلك تسعى هيئة حماية المستهلك في رفع الوعي المجتمعي لكافة الأطراف وذلك من خلال تعريفة بكافة حقوقه واجباته.
وتابع أنه وفقاً للقوانين واللوائح والقرارات المعمول بها حيث نصت المادة (3) البند (4) من نظام هيئة حماية المستهلك الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 35/2011 على: تهدف الهيئة إلى تنمية الوعي العام لدى المستهلك واستخدام الوسائل العلمية السليمة لنشرها على أسس صحيحة ومتوازنة لدى جميع فئات المجتمع.
وأوضح السعيدي أن رفع الوعي القانوني لدى المستهلكين سيساهم في التبليغ عن المنتجات الضارة بالصحة والسلامة نتيجة ارتفاع ذلك الوعي، وسيحقق الحماية القانونية لكافة أطراف المجتمع، ليأتي دور الهيئة في البحث وجمع الاستدلالات لتقصي عن تلك المنتجات المبلغ عنها واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين للحد من انتشار المنتجات الضارة وتعزيز الثقة لدى المستهلكين بوجود هيئة معنية بحماية حقوقهم.
وأشار السعيدي أن ظاهرة المنتجات الضارة لها تأثيرات سلبية على الاقتصاد المحلي حيث إن الشركات التي لا تلتزم بالمواصفات والمقاييس للمنتجات فأنها تباع بأسعار مخفضة مما يجعل الأسواق تعرض منتجات رديئة تفتقر إلى معايير الجودة والسلامة مما يؤثر على سمعة السوق العماني وجودة المنتجات المتداولة فيه.
المزودون
من جهتها قالت الدكتورة فاطمة الفارسية شريكة ومزودة لمتجر ومحل سمارت موم للأم والطفل أنها تضع سلامة الأطفال في كل قرار تتخذه في المنتجات التي تقدمها مع الإيمان بأهمية تقديم منتجات طبيعية وآمنة تلتزم بأعلى معايير الجودة العالمية حيث يتم اختيار كل منتج بعناية فائقة بالتعاون مع خبراء متخصصين، حيث تخضع المنتجات لفحوصات دقيقة ومعايير سلامة صارمة.
وأضافت الفارسية: نتعامل مع موردين معتمدين يتبنون ممارسات استدامة، مع الحرص على الحصول على شهادات سلامة معتمدة عالميًا لضمان تقديم خيارات موثوقة تمنح العائلات راحة البال والثقة مع الالتزام بتقديم الأفضل دائمًا، تماشيًا مع تزايد وعي الأهل بمكونات المنتجات الطبيعية.
وتحدثت الفارسية عن أبرز التحديات التي نواجهها كمزود محلي في سوق منتجات العناية بالأطفال والذي يتمثل في التنافس مع الحملات التسويقية الضخمة للعلامات التجارية العالمية. ولكنها تمكنت من التغلب على هذه التحديات نتيجة الالتزام بتقديم منتجات ذات جودة عالية تتماشى مع احتياجات الأسرة المحلية وبأسعار مناسبة. إضافةً إلى ذلك، التركيز على بناء علاقة متينة من الثقة مع الأمهات من خلال تقديم دعم مستمر عبر تثقيفهن وتوجيههن لاختيار الأنسب لأطفالهن.
وأشارت الفارسية إلى أن متجر سمارت موم يسهم في دعم الصناعات المحلية وتحقيق «رؤية عمان2040» في تعزيز ريادة الأعمال من خلال التعاون مع مورِّدين ومصنِّعين عُمانيين لتعزيز ريادة الأعمال وتوفير فرص اقتصادية مستدامة مع الاهتمام بتوفير بيئة داعمة للشركات العمانية المحلية، حيث تعمل على تسهيل عرض منتجاتهم من خلال منصات سمارت موم المختلفة، مثل الفعاليات التوعوية والتسويقية التي تنظمها برعاية هذه الشركات. إضافةً إلى ذلك، التركيز على توفير فرص عمل للكفاءات الوطنية مع تدريبهم وتطوير مهاراتهم بما يتماشى مع أهداف سلطنة عمان في تحقيق التنوع الاقتصادي.
وتسعى الفارسية إلى تقديم منتجات مبتكرة تلبي احتياجات الأمهات والأطفال المتجددة من خلال العمل بشكل وثيق مع علامات تجارية عالمية ومحلية لدراسة احتياجات السوق في مختلف المناطق وتطوير منتجات تواكب التوجهات الحديثة. بالإضافة إلى تحليل السوق ودراسة المنتجات الحالية، مع الاهتمام لملاحظات الأمهات من خلال استشارات منتظمة لضمان فهم احتياجاتهن وتقديم حلول متكاملة مع دراسة الفرص للتوسع في أسواق جديدة بشكل يضمن الجودة ورضا الزبائن.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: المنتجات غیر المطابقة المواصفات القیاسیة حمایة المستهلک جودة المنتجات على المستهلک ما بعد البیع غیر مطابقة مع الجهات التأکد من مع المنتج الفنیة ا فی حالة من خلال حیث إن
إقرأ أيضاً:
تحذير عاجل من الأطعمة الصحية الشهيرة المليئة بالسموم المرتبطة بالتوحد والسرطان
يتم التحذير دائما من مخاطر الإكثار من الجلوتين ولكن مؤخرا وجد العلماء أن الطعام الخالى من الجلوتين يتضمن بعض المخاطر.
ووفقا لما جاء في موقع ديلي ميل ، توصل العلماء إلى أن العشرات من المنتجات الخالية من الجلوتين تحتوي على معادن ثقيلة سامة مرتبطة بالسرطان والتوحد .
وقد انتعشت سوق بالأطعمة الخالية من الجلوتين في العقد الماضي، وسط تحول أوسع نطاقاً نحو "الأكل النظيف"، وتأييد المشاهير مثل فيكتوريا بيكهام ، والتصور بأن الأطعمة تحت هذا التصنيف "أكثر صحة".
ماهو الكسافاالكسافا هي نبات جذري كبير الحجم، يحظى بشعبية كبيرة بين الأشخاص الذين يتبعون نظامًا غذائيًا لأنه لا يحتوي على الجلوتين ومتعدد الاستخدامات؛ يمكن طحنه إلى دقيق لإنشاء إصدارات خالية من الجلوتين من الوجبات الخفيفة مثل البسكويت.
اختبرت هيئة مراقبة المستهلك "تقارير المستهلك" 27 من رقائق البطاطس والبسكويت والمقرمشات المصنوعة من الكسافا، إلى جانب منتجات أخرى ووجدت أن بعضها يحتوي على كمية من الرصاص أكبر مما رأوه على الإطلاق في أكثر من عقد من اختبارات المنتجات.
وبشكل عام، احتوى ثلثا المنتجات على كمية من الرصاص في حصة واحدة أعلى من الحد الأقصى الموصى به من قبل المنظمة ما يصل إلى 2000 في المائة فوق المستويات الآمنة.
خطورة بديل الجلوتينويشير الخبراء إلى أن نبات الكسافا قد يمتص الرصاص من الأرض، حيث يتواجد المعدن السام بشكل طبيعي أو يتبقى هناك من خلال مياه الصرف الصحي الملوثة أو الأسمدة.
يعد الرصاص خطيرًا لأنه يمكن أن يلحق الضرر بخلايا المخ، حيث تشير الدراسات إلى أن هذا المعدن السام يمكن أن يجعل الأشخاص يعانون من صعوبات التعلم وربما حتى التوحد.
وقال جيمس روجرز، مدير أبحاث سلامة الغذاء في المنظمة: "بعض منتجات الكسافا هذه تحتوي على أعلى مستوى من الرصاص قمنا باختباره على الإطلاق، وقد عملت مع تقارير المستهلك لمدة ثماني سنوات ونصف".
تحتوي ثمانية منتجات على نسبة كبيرة من دقيق الكسافا وعلى مستويات عالية من المعدن السام لدرجة أن المنظمة قالت إنه يتعين على الناس تجنب هذه المنتجات تمامًا.
الرصاص هو معدن ثقيل سام يتم امتصاصه في الدم من الأطعمة الملوثة ثم ينتقل إلى المخ مما يؤدي إلى إتلاف الخلايا.
وقد ربطت الدراسات بالفعل التعرض للرصاص بارتفاع خطر الإصابة بصعوبات التعلم ومشاكل التواصل، حتى أن البعض أشار إلى أن التعرض للرصاص في وقت مبكر من الحياة أو في الرحم قد يزيد من خطر الإصابة بالتوحد.
وتقول إدارة الغذاء والدواء إنه لا يوجد مستوى آمن للتعرض للرصاص، في حين تقول كاليفورنيا إنه لا ينبغي أن يتعرض الأشخاص لأكثر من 0.5 ميكروجرام من الرصاص يوميًا .
تحظى الكسافا بشعبية خاصة بين أكثر من 3 ملايين شخص لا يتناولون الجلوتين في الولايات المتحدة، وذلك لأنها يمكن أن تستخدم في صنع الوجبات الخفيفة المحبوبة دون تعريضها للجلوتين.
وفي التقرير، اختبرت تقارير المستهلك وجبة واحدة من المنتجات المعتمدة على الكسافا بما في ذلك رقائق البطاطس، والدقيق، والمقرمشات، والخبز، والكحك، والحبوب، والمكرونة، والوجبات الخفيفة، والألواح، والمشروبات الغازية.
وبشكل عام، وجد أن دقيق الكسافا من شركة Bob's Red Mill - المباع في متاجر Walmart وSprouts للأغذية الصحية وغيرها ، يحتوي على أعلى مستويات الرصاص، بنسبة 2343% أعلى من المستوى الموصى به.
كما جاءت في المراكز العشرة الأولى رقائق كاسافا Sea Salt Cassava Tostones المملوكة لشركة Whole Foods، بمستويات رصاص أعلى بنسبة 1723% من المستوى الموصى به.
تؤدي معالجة الخضروات وتحويلها إلى دقيق إلى تركيزها، وهو ما يقول الخبراء إنه يرفع مستويات الرصاص.
أنواع المعادن الثقيلة في المنتجاتواختبر التقرير منتجات الكسافا بحثًا عن أربعة معادن ثقيلة، بينما كانت المعادن الثلاثة الأخرى هي الزئبق والزرنيخ والكادميوم.
الكسافا هي نبات جذري يمتص العناصر الغذائية من التربة المحيطة به أثناء نموه، وهذا قد يكون السبب في احتوائه على مستويات أعلى من الرصاص
ولم يتم العثور على الزئبق في أي من المنتجات، في حين تم العثور على كمية قابلة للقياس من الزرنيخ المرتبط عادة بالمبيدات الحشرية، والذي يمكن أن يسبب تلف الدماغ والسرطان.
كما تم اكتشاف الكادميوم، وهو معدن ثقيل سام يضر بالأعضاء، في جميع المنتجات تقريبًا.
وتستخدم تقارير المستهلك مستوى التعرض الموصى به للرصاص وهو 0.5 ميكروجرام يوميًا، وهو ما يستند إلى الحد الآمن في كاليفورنيا.غ
وأضاف روجرز: تحدث التأثيرات السلبية للرصاص بمرور الوقت عندما يكون هناك تعرض مزمن، لذلك لن تصاب بالتسمم بالرصاص إذا تناولت وجبة واحدة من هذه المنتجات مع ذلك، فإنني أحث المستهلكين بشدة على إعادة النظر في استخدام المنتجات السبعة التي أدرجناها لتجنبها.
ترامب ينشر فيديو يوضح الفرق بين استقباله واستقبال بايدن في المملكة.. فيديو