«الصحة» تطلق «صوت المتعامل» ضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي
تاريخ النشر: 27th, January 2025 GMT
أطلقت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، منصة «صوت المتعامل» بصفتها منصة متكاملة تعتمد على تقنيات الجيل الجديد والذكاء الاصطناعي خلال مشاركتها في معرض ومؤتمر الصحة العربي «آراب هيلث 2025» الذي انطلق، أمس، بمركز دبي التجاري العالمي.
وتمثل المنصة نقلة نوعية في منهجية تطوير الخدمات الحكومية، حيث تهدف إلى ضمان تنفيذ نظام فعال يعزز تجربة المتعاملين ويرفع مستوى رضاهم وسعادتهم، من خلال منظومة متكاملة لجمع وتحليل ملاحظاتهم.
وتركز المنصة على تحقيق التحسين المستمر في الخدمات، ما يساعد على تسهيل رحلة المتعامل وتعزيز التكامل بين الأنظمة وتقليل وقت المعاملات وتقليص إجراءاتها، بما يسهم في ترشيد الإنفاق مع زيادة الكفاءة التشغيلية وتحقيق قيمة مضافة للاستثمار في القطاع الصحي.
وتعتمد المنصة على توظيف أحدث التقنيات وقدرات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، ما يمكّن متخذي القرار من الاعتماد على معطيات دقيقة تراعي اتجاهات وأنماط الشرائح المختلفة للمتعاملين.
وتسعى المنصة إلى تحقيق منظومة متكاملة من الأهداف الاستراتيجية، من خلال تطبيق مفهوم «متعامل بلا جهد».
وأكد عبدالله أحمد أهلي وكيل الوزارة المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة، أن منصة «صوت المتعامل» هي جزء من التزام دولة الإمارات نحو تطوير خدمات حكومية مبتكرة، حيث تشكل خطوة استراتيجية تعكس التزام دولة الإمارات بتطوير خدمات حكومية مبتكرة.
من جانبها أوضحت أمل المرزوقي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في الوزارة أن منصة «صوت المتعامل» تمثل منهجية شاملة تسعى إلى استباق توقعات المتعاملين، من خلال تحليل أنماطهم وملاحظاتهم وتحويلها إلى مبادرات تطويرية. (وام)
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات وزارة الصحة ووقاية المجتمع الإمارات صوت المتعامل
إقرأ أيضاً:
شهيرة واصف: منصة "GovInnovate" خطوة نوعية لمستقبل الإدارة العامة في مصر
أكدت شهيرة واصف، منسقة قطاع الحوكمة والتنمية المجتمعية بالوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ) في مصر، أن إطلاق منصة الإبداع الحكومي "GovInnovate" لا يمثل مجرد تدشين لأداة رقمية جديدة، بل هو "خطوة نوعية" في مسار إعداد الإدارة العامة في مصر للمستقبل، وتجسيد حي لعمق الشراكة الاستراتيجية مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
جاء ذلك خلال كلمتها في حفل إطلاق المنصة، بحضور قيادات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وممثلي وحدات التحول الرقمي بالجهات الحكومية المختلفة.
وأعربت "واصف" عن فخر الوكالة الألمانية للتعاون الدولي بالشراكة الممتدة مع وزارة الاتصالات، وتحديداً مع فريق التطوير المؤسسي منذ عام 2020، بالتوازي مع إنشاء وحدات التحول الرقمي، وهو المشروع الممول من الحكومة الألمانية والاتحاد الأوروبي.
وأوضحت أن هذا التعاون تميز بكونه "شراكة نموذجية قائمة على الثقة المتبادلة والالتزام المشترك"، مشيرة إلى أن النجاح الذي تحقق ارتكز منذ اليوم الأول على "منهجية تشاركية حقيقية"، حيث شارك أعضاء وحدات التحول الرقمي بأنفسهم في تحديد احتياجاتهم، وصياغة الوصف الوظيفي، وتصميم الهيكل التنظيمي، مما شكل ركيزة أساسية لتحقيق تطوير مؤسسي مستدام وفعال.
وفي حديثها عن المنصة الجديدة، قالت "واصف": "إن (GovInnovate) ليست مجرد أداة للتعلم، بل هي مجتمع رقمي تفاعلي ومساحة لتبادل الخبرات والابتكار المشترك". وأضافت أن المنصة تهدف إلى عدة ركائز أساسي.
وشددت منسقة قطاع الحوكمة بـ GIZ على أن "أقيم وأهم ما تملكه أي جهة هو ثروتها البشرية"، مؤكدة أن نجاح التحول الرقمي لا يتحقق إلا بامتلاك العاملين للمهارات والأدوات والثقة اللازمة لقيادة التغيير.
واختتمت شهيرة واصف كلمتها بتوجيه الشكر لقيادات وزارة الاتصالات، وعلى رأسهم المهجمة غادة لبيب نائب وزير الاتصالات للتطوير المؤسسي، وفريق عمل شركة "Cyber Key" المنفذة، مؤكدة التزام الوكالة الألمانية المستمر بدعم جهود الحكومة المصرية في مجالات التطوير المؤسسي والتحول الرقمي، لبناء جهاز إداري حديث قادر على مواكبة متطلبات المستقبل، وتحقيق رؤية مصر من خلال "الملكية الوطنية" و"الشراكة القوية".
حالة الطقس.. استمرار هطول أمطار رعدية مع رياح نشطة مثيرة للأتربة