الفرق المشتركة تستكمل تقييم الخدمات العامة في 15 وحدة مركزية ومحلية
تاريخ النشر: 28th, May 2025 GMT
الثورة نت/..
تفقد نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات العامة آنس سفيان، أعمال الفرق الميدانية لتقييم مراكز تقديم الخدمات في عدد من وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية بالعاصمة صنعاء .
وأطلع سفيان على سير عملية التفقد والتقييم التي تستهدف مراكز وآليات وأدلة الخدمات والتي شملت في مرحلتها الاولى 15 وحدة خدمة عامة ، ونفذتها فرق تقييم مشتركة من رئاسة الوزراء والهيئة الوطنية العليا لمكافحة الفساد والجهاز المركزي للرقابة والمحاسبة ووزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري والأجهزة الأمنية.
وأوضح رئيس فريق تبسيط الإجراءات أن عملية التقييم ركزت على محورين رئيسين، الأول يتعلق بمراكز وآليات وطرق تقديم الخدمة، والثاني يتعلق بوجود أدلة الخدمات ومدى تنفيذها على أرض الواقع.
مشيراً إلى أن عملية تقييم مراكز وآليات تقديم الخدمات شملت 7 مجالات رئيسية وتضمنت اكثر من 65 معيارا ومؤشراُ لقياس مدى كفاءة مركز خدمة المواطن (الجمهور) ومدى الاستجابة والشفافية في التواصل مع المستفيدين، وفعالية آلية وطرق تقديم الخدمات، وكفاءة وتأهيل العاملين في مركز خدمة المواطن، وكذلك البنية التحتية والتجهيزات لمراكز خدمة المواطن، بالإضافة الى تقييم آلية استقبال شكاوى وتظلمات المواطنين تجاه الخدمات المقدمة لهم والبت فيها، وكذا آلية متابعة انجاز المعاملات، فيما اعتمدت عملية أدلة الخدمات على معايير هامة ومؤشرات نسبية وكمية وأدوات تحقق لتقييم وجود أدلة الخدمات ومستوى العمل بها والتطبيق الفعلي لدليل المستفيد ومدى توفر وتطبيق دليل مقدم الخدمة.
وتهدف عملية تقييم مراكز وآليات تقديم الخدمات العامة الى تشخيص الواقع الراهن لمراكز خدمة المواطن وآليات عملها وتعاملها مع المواطنين بهدف النهوض بها وتطويرها وتعزيز ثقة المواطن بالدولة .
المصدر: الثورة نت
كلمات دلالية: خدمة المواطن
إقرأ أيضاً:
أطعمة الحجاج تحت المجهر.. البعثات تشارك في تقييم الوجبات قبل التصعيد
في إطار الاستعدادات المتواصلة لموسم حج 1446هـ، وحرصاً على ضمان أعلى مستويات الجودة والرضا لضيوف الرحمن، شاركت البعثات المصرية لحجاج السياحة والتضامن في «جلسة تذوق» موسعة للأطعمة التي ستُقدّم في المشاعر المقدسة نظّمها المطوّف السعودي لخدمات حجاج السياحة والتضامن بمشاركة ممثلي شؤون حجاج 9 دول من بينها مصر، السودان، لبنان، غينيا، إضافة إلى عدد من دول إفريقيا غير العربية مثل بنين، مدغشقر، زيمبابوي وسيراليون، وممثلين عن 22 دولة أخرى.
وهدفت الجلسة إلى تعزيز تجربة الحاج الغذائية خلال تأديته المناسك، من خلال إشراك ممثلي الحملات والمراكز في تقييم وتذوق الوجبات، ومناقشة جودتها، وتوازنها الغذائي، وسلامتها، بما يضمن تقديم خدمات لوجستية متكاملة تلبي توقعات الحجاج وتراعي خصوصياتهم الثقافية والغذائية.
أعلى معاير الجودةوقال صالح قطب، المدير التنفيذي لقطاع التغذية: "نحن ملتزمون بتحقيق أعلى معايير رضا ضيوف الرحمن، انطلاقاً من إيماننا بأن جودة الأطعمة ليست مجرد خدمة، بل تجربة تسهم في راحة الحاج وسكينته أثناء أداء المناسك."
من جانبه، أكّد المطوف علي بندقجي ان هذه اللقاءات تمثل خطوة نوعية نحو تمكين الحجاج من إيصال صوتهم وملاحظاتهم قبل بدء الرحلة الإيمانية، مشيراً إلى أن: "تعزيز التواصل المباشر بين مزوّدي الخدمات والمستفيدين يرسّخ منظومة متكاملة تليق بعظمة الشعيرة وقداسة الزمان والمكان."
تأتي هذه المبادرة امتداداً لجهود "الماسية" للعام الثاني على التوالي في العناية بأدق تفاصيل تجربة الحجاج، بما يعكس التزامها الثابت بتحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف بيت الله الحرام.
أسعار الأسماك والجمبري اليوم السبت 31 مايو 2025.. البوري بـ 200 جنيه