الفرق المشتركة تستكمل تقييم الخدمات العامة في 15 وحدة مركزية ومحلية
تاريخ النشر: 28th, May 2025 GMT
الثورة نت/..
تفقد نائب وزير الخدمة المدنية والتطوير الإداري – رئيس الفريق الوطني لتبسيط إجراءات إنجاز المعاملات وتحسين جودة الخدمات العامة آنس سفيان، أعمال الفرق الميدانية لتقييم مراكز تقديم الخدمات في عدد من وحدات الخدمة العامة المركزية والمحلية بالعاصمة صنعاء .
وأطلع سفيان على سير عملية التفقد والتقييم التي تستهدف مراكز وآليات وأدلة الخدمات والتي شملت في مرحلتها الاولى 15 وحدة خدمة عامة ، ونفذتها فرق تقييم مشتركة من رئاسة الوزراء والهيئة الوطنية العليا لمكافحة الفساد والجهاز المركزي للرقابة والمحاسبة ووزارة الخدمة المدنية والتطوير الإداري والأجهزة الأمنية.
وأوضح رئيس فريق تبسيط الإجراءات أن عملية التقييم ركزت على محورين رئيسين، الأول يتعلق بمراكز وآليات وطرق تقديم الخدمة، والثاني يتعلق بوجود أدلة الخدمات ومدى تنفيذها على أرض الواقع.
مشيراً إلى أن عملية تقييم مراكز وآليات تقديم الخدمات شملت 7 مجالات رئيسية وتضمنت اكثر من 65 معيارا ومؤشراُ لقياس مدى كفاءة مركز خدمة المواطن (الجمهور) ومدى الاستجابة والشفافية في التواصل مع المستفيدين، وفعالية آلية وطرق تقديم الخدمات، وكفاءة وتأهيل العاملين في مركز خدمة المواطن، وكذلك البنية التحتية والتجهيزات لمراكز خدمة المواطن، بالإضافة الى تقييم آلية استقبال شكاوى وتظلمات المواطنين تجاه الخدمات المقدمة لهم والبت فيها، وكذا آلية متابعة انجاز المعاملات، فيما اعتمدت عملية أدلة الخدمات على معايير هامة ومؤشرات نسبية وكمية وأدوات تحقق لتقييم وجود أدلة الخدمات ومستوى العمل بها والتطبيق الفعلي لدليل المستفيد ومدى توفر وتطبيق دليل مقدم الخدمة.
وتهدف عملية تقييم مراكز وآليات تقديم الخدمات العامة الى تشخيص الواقع الراهن لمراكز خدمة المواطن وآليات عملها وتعاملها مع المواطنين بهدف النهوض بها وتطويرها وتعزيز ثقة المواطن بالدولة .
المصدر: الثورة نت
كلمات دلالية: خدمة المواطن
إقرأ أيضاً:
وزارة الصحة تتخذ إجراءات فورية لإعادة الأجهزة الطبية المتوقفة إلى الخدمة
عقدت وزارة الصحة، اليوم الخميس 09 أكتوبر 2025، اجتماعًا تنسيقيًا رفيع المستوى جمع ممثلين عن وزارة الصناعة الصيدلانية ووزارة التجارة الخارجية وترقية الصادرات.
ويأتي هذا في إطار حرصها على ضمان تقديم أفضل الخدمات الصحية والتكفل الأمثل بالمرضى عبر مختلف المؤسسات الصحية العمومية
وحسب بيان وزارة الصحة، فقد تم تخصيص هذا اللقاء لبحث الإشكالات المرتبطة بتعطل بعض الأجهزة الطبية على مستوى عدد من المؤسسات الصحية، وعلى وجه الخصوص المسرّعات الخطية الموجّهة للعلاج الإشعاعي.
وقد خلص الاجتماع إلى الاتفاق على جملة من الإجراءات العاجلة والفعالة لضمان صيانة هذه التجهيزات الحيوية وإعادتها إلى الخدمة في أقرب الآجال، بما يسهم في استمرارية الخدمات الصحية الموجهة للمرضى.
وأكدت وزارة الصحة في بيانها أنها ستسخّر كافة الوسائل التقنية والبشرية اللازمة للتكفل الفوري بهذه الوضعية، قصد ضمان استمرارية خدمات العلاج وتمكين المرضى من المتابعة الطبية في أحسن الظروف.
نحو تأسيس المحكمة الدولية الخاصة لجرائم الحرب في غزة