وزارة الحج تعلن نتائج تقييم شركات الخدمة حجاج الداخل والخارج
تاريخ النشر: 9th, September 2023 GMT
جدة : البلاد
أعلنت وزارة الحج والعمرة نتائج التقييم لشركات حجاج الداخل والخارج التي قدمت خدماتها لضيوف الرحمن في موسم حج 1444هـ، حيث شملت معايير التقييم (الامتثال، وجودة الخدمة، ورضا الحاج) والتي صنفت على مستويات أداء (العالي، المتوسط، والمنخفض).
وتأتي تلك الخطوة في إطار حرص الوزارة على تحقيق أهدافها في المتابعة الشاملة لشركات حجاج الخارج والداخل لضيوف الرحمن، والحرص على تجويد الخدمات المقدمة للحجاج بما يحقق راحتهم وطمأنينتهم تحقيقًا لأهداف رؤية السعودية 2030.
واعتمدت الوزارة في التقييم على ثلاثة محاور مختلفة لقياس الأداء الكلي للشركات، والتي اشتملت على: محور قياس الالتزام والامتثال بالأنظمة والأدلة التشريعية المنبثقة من الوزارة وتعليماتها ويمثل ما نسبته (50%) من معدل الأداء العام، ومحور كفاءة الخدمة المقدمة للحاج أثناء الموسم ويمثل ما نسبته (30%)، ومحور انعكاس جودة الخدمات والالتزام بالتشريعات على رضا الحاج ويمثل ما نسبته (20%).
وتخضع تلك المحاور إلى تقييم (6) خدمات أساسية نص عليها دليل التصنيف الكمي والنوعي للخدمات تقع تحت مسؤولية شركات تقديم الخدمة للحجاج من داخل المملكة وخارجها، وهي: السكن، والخدمات الأرضية، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر عرفات، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر منى، وخدمات المشاعر المقدسة في مشعر مزدلفة، والتغذية.
وأكدت الوزارة أنها لن تسمح أو تتهاون في أي تقصير يمس خدمة ضيوف الرحمن، وأنها ماضية في حماية حقوقهم مع مزودي الخدمة، وقياس جودة أداء الخدمات من خلال الاستمرار في الجولات الرقابية والتعامل مع بلاغات الحجاج سعيًا منها إلى ضمان تحقيق رغبات ضيوف الرحمن ورضاهم عن الخدمات المقدمة لهم.
المصدر: صحيفة البلاد
كلمات دلالية: وزارة الحج والعمرة
إقرأ أيضاً:
الأمن العام يواصل تطوير الخدمات باستخدام الذكاء الاصطناعي
صراحة نيوز- أكد مساعد مدير الأمن العام لشؤون الإدارة والقوى البشرية، العميد رامي الدباس، أن مديرية الأمن العام تواصل تنفيذ مهامها وفق خطط استراتيجية شاملة، أبرزها خطة 2028 للحد من الجريمة وتعزيز السلام المجتمعي، إضافة إلى استراتيجيات الوقاية من المخدرات.
وأوضح الدباس خلال اجتماع اللجنة المالية النيابية لمناقشة موازنة وزارة الداخلية والدوائر التابعة لها، أن المديرية تعمل على توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين إدارة الحركة المرورية والتنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها، ما يسهم في تعزيز السلامة على الطرق وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار إلى اعتماد آليات دقيقة لتحديد احتياجات المديرية من الكوادر عبر خطة توزيع عادلة تشمل جميع المحافظات، مع استخدام منصّة إلكترونية للطلبات لضمان الشفافية وتكافؤ الفرص.
وأكّد أعضاء اللجنة أهمية تعزيز السلامة المرورية، لافتين إلى أن السرعة ما تزال من أبرز مسببات الحوادث، واقترحوا استخدام تقنية “البلاك بوكس” لتسجيل تجاوزات السرعة تلقائيًا، معتبرينها خطوة مهمة للحد من الحوادث.
كما ثمّن النواب التطور في دائرة الترخيص، خصوصًا مشروع “الترخيص الذكي”، مؤكدين أنه يمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
السلم والثعبان2 يتصدر شباك التذاكر في السينمات السعودية .. تفاصيل