2025-12-12@12:09:05 GMT
إجمالي نتائج البحث: 40
«فی تجربة العمیل»:
حققت الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية إنجازًا جديدًا بحصولها على جائزتين في تجربة العميل السعودية 2026م، وذلك خلال الحفل الختامي لمنتدى تجربة العميل الذي تنظمه جمعية تجربة العميل وبالتعاون مع "Awards International".وتوّجت الأمانة العامة بالجائزة الذهبية ضمن فئة (الاستفادة المثلى من معلومات العملاء وملاحظاتهم)، والجائزة البرونزية ضمن فئة (أفضل إستراتيجية تجربة عميل)، تقديرًا لجهودها في تبنّي أفضل الممارسات والإستراتيجيات المبتكرة في تجربة العميل، إلى جانب توظيف البيانات لتطوير الخدمات بشكل فعّال واستباقي. وتؤكّد الأمانة العامة التزامها بالارتقاء بتجربة العميل، من خلال تمكين الابتكار وتبنّي أعلى معايير الكفاءة والتميّز في مختلف أعمالها، عبر بناء إستراتيجية تحويلية لتجربة العميل وإطلاق مجموعة من المبادرات والمشاريع التطويرية التي ترتكز على الاستفادة المثلى من بيانات وملاحظات المتعاملين بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح ذات...
أعلنت الهيئة العامة للترفيه GEA)) مشاركتها كشريك استراتيجي في منتدى عالم تجربة العميل في نسخته الثالثة، الذي تنظمه جمعية تجربة العميل السعودية خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر في الرياض. ويأتي الحدث كإحدى المنصات البارزة التي تجمع المختصين والمهتمين لتبادل الخبرات واستعراض أفضل الممارسات في مجال تجربة العميل، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات. ويقدم المنتدى برنامجًا متكاملاً يشتمل على الجلسات الحوارية والعروض التقديمية وورش العمل والمعرض المصاحب، إضافة إلى حفل توزيع جوائز تجربة العميل السعودية 2026. كما يستضيف المنتدى نخبة من الخبراء وصناع القرار من داخل المملكة وخارجها، بما يثري الحوار حول تطوير بيئات خدمة أكثر تطورًا وقدرة على تلبية احتياجات المستفيدين. وتقام أعمال المنتدى في قاعة أرينا، حيث ينطلق اليوم الأول من الساعة التاسعة صباحًا وحتى...
البلاد (الرياض) أعلنت الهيئة العامة للترفيه (GEA) مشاركتها كشريك إستراتيجي في منتدى عالم تجربة العميل في نسخته الثالثة، الذي تنظمه جمعية تجربة العميل السعودية خلال الفترة من 9 – 10 ديسمبر في الرياض. يأتي الحدث كإحدى المنصات البارزة التي تجمع المختصين والمهتمين لتبادل الخبرات واستعراض أفضل الممارسات في مجال تجربة العميل، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات. ويقدم المنتدى برنامجًا متكاملًا يشتمل على الجلسات الحوارية والعروض التقديمية وورش العمل والمعرض المصاحب، إضافة إلى حفل توزيع جوائز تجربة العميل السعودية 2026. كما يستضيف المنتدى نخبة من الخبراء وصناع القرار من داخل المملكة وخارجها، بما يثري الحوار حول تطوير بيئات خدمة أكثر تطورًا وقدرة على تلبية احتياجات المستفيدين. وتقام أعمال المنتدى في قاعة أرينا، حيث ينطلق اليوم الأول من الساعة...
البلاد (الرياض) حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 8 جوائز دولية، ضمن حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، الذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة جهات حكومية وخاصة من مختلف دول العالم. وحصدت الوزارة المستوى الذهبي بصفتها أفضل”استخدام للتغذية الراجعة من المستفيدين”، وذلك عن نموذجها المتكامل لتحويل صوت المستفيد إلى أداة إستراتيجية للتحسين المستمر. ونالت منصة “قوى” المستوى الذهبي في فئة “أفضل تجربة مستخدم”، وكذلك في فئة”أفضل معالجة للشكاوى”. وسجلت منصة”مساند” المستوى الذهبي في فئة”أفضل مركز اتصال”، كما نالت على المستوى الفضي في فئة “أفضل تجربة مواطن”؛ ما يعكس التزام المنصة بتقديم خدمات مبتكرة تدعم المستفيدين، وتتماشى مع أفضل المعايير العالمية. وعلى المستوى البرونزي حققت الوزارة على “أفضل ابتكار في تجربة المستفيدين”، عن مبادرة “المستهدف الصفري” . وحصدت منصة...
تتواصل الاستعدادات لانطلاق منتدى عالم تجربة العميل 2025 الذي تنظمه جمعية تجربة العميل خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر في قاعة ذا أرينا الرياض بمشاركة واسعة من الجهات الحكومية والقطاع الخاص وعدد من الخبراء والمتحدثين المحليين والدوليين. ويشهد المنتدى في نسخته الثالثة هذا العام إطلاق مجموعة من ورش العمل المتخصصة التي يقدمها نخبة من الخبراء من الجهات الحكومية والشركات الرائدة، بهدف تطوير القدرات الوطنية في مجال تجربة العميل والتحول الرقمي، وتبادل أفضل الممارسات في تصميم وتحسين رحلات العملاء.أخبار متعلقة التخييم الآمن في الشتاء.. 20 نصيحة ضرورية قبل وفي أثناء الرحلةتأخر مد كابلات الإنترنت لشركة "ميتا" في البحر الأحمر.. اعرف الأسبابوتغطي الورش محاور متعددة تشمل الابتكار في تجربة العميل، قياس رضا المستفيد، التحول الرقمي في الخدمات، والجاهزية للمستقبل، في إطار جهود...
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 8 جوائز دولية ضمن حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، الذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة جهات حكومية وخاصة من مختلف دول العالم.وحصدت الوزارة المستوى الذهبي بصفتها أفضل "استخدام للتغذية الراجعة من المستفيدين"، وذلك عن نموذجها المتكامل لتحويل صوت المستفيد إلى أداة استراتيجية للتحسين المستمر، وذلك عبر منهجية تعتمد على الاستماع، والتحليل، وتحديد الأولويات، وقياس الأثر، حيث تم استعراض منصة "ودي" كمثال تطبيقي أدى إلى رفع نسبة حل النزاعات إلى 74%، وخفض مدة المعالجة بنسبة تجاوزت 85%، ورفع نسبة رضا المستفيدين إلى 91%.ونالت منصة "قوى" المستوى الذهبي في فئة "أفضل تجربة مستخدم"، وكذلك في فئة "أفضل معالجة للشكاوى". فيما سجلت منصة "مساند" المستوى الذهبي في فئة "أفضل مركز اتصال"، كما نالت على...
الجزيرة – وهيب الوهيبي حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إنجازًا جديدًا بفوزها بثماني جوائز دولية ضمن حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، والذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نخبة من الجهات الحكومية والخاصة من مختلف دول العالم. وحصدت الوزارة المستوى الذهبي بصفتها أفضل “استخدام للتغذية الراجعة من المستفيدين”، وذلك عن نموذجها المتكامل لتحويل صوت المستفيد إلى أداة إستراتيجية للتحسين المستمر، وذلك عبر منهجية تعتمد على الاستماع، والتحليل، وتحديد الأولويات، وقياس الأثر، حيث تم استعراض منصة “ودي” كمثال تطبيقي أدى إلى رفع نسبة حل النزاعات إلى 74%، وخفض مدة المعالجة بنسبة تجاوزت 85%، ورفع نسبة رضا المستفيدين إلى 91%. ونالت منصة “قوى” المستوى الذهبي في فئة “أفضل تجربة مستخدم”، وكذلك في فئة “أفضل معالجة للشكاوى”. وسجلت منصة “مساند”...
حصد ديوان المظالم الجائزة الذهبية لأفضل تحول رقمي عن منصة "معين" الرقمية، وذلك خلال حفل منظمة الجوائز الدولية لتجربة العميل 2025، الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نخبة من أبرز الجهات العالمية المهتمة بتجارب المستفيدين.ونال ديوان المظالم أيضًا الجائزة الفضية في فئة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي عن نظام المساعد المعرفي الذكي، نظير تميزه في توظيف التقنيات الحديثة لخدمة العدالة الإدارية، وتطوير تجربة تفاعلية مبتكرة مع المستفيدين عبر منظومة رقمية متكاملة.ويجسّد هذا الإنجاز ما حققه ديوان المظالم من تطور نوعي في مسار التحول الرقمي في المملكة، وما يقدّمه من إسهام فاعل في رفع جودة الحياة وخدمة المستفيد.وسط حضور ومنافسة عدد من المؤسسات العالمية والحكومية ..#ديوان_المظالم يفوز بجائزتين دوليّتَين في تجربة العميل 2025 pic.twitter.com/SuBGrnVNe2— ديوان المظالم (@saudibogrv) November 14, 2025 ديوان...
حصد ديوان المظالم الجائزة الذهبية لأفضل تحول رقمي عن منصة "معين" الرقمية، وذلك خلال حفل منظمة الجوائز الدولية لتجربة العميل 2025، الذي أُقيم يوم الأربعاء 12 نوفمبر 2025 في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة نخبة من أبرز الجهات العالمية المهتمة بتجارب المستفيدين. كما نال ديوان المظالم الجائزة الفضية في فئة أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي عن نظام المساعد المعرفي الذكي، تأكيدًا على تميزه في توظيف التقنيات الحديثة لخدمة العدالة الإدارية، وتطوير تجربة تفاعلية مبتكرة مع المستفيدين عبر منظومة رقمية متكاملة تعزز الكفاءة والشفافية وجودة الخدمات.أخبار متعلقة بدء العلاج الوظيفي مبكرًا يرفع نتائج استجابة الطفل الخديج إلى 70%عاجل - "الأرصاد": نتابع الحالة المطرية على مدار الساعة بتقنيات تغطي أكثر من 90% من المناطق المأهولة .article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain;...
حقق تجمع الرياض الصحي الأول إنجازًا دوليًا جديدًا بفوزه بثنائية عالمية في «جوائز تجربة العميل الدولية 2025»، حيث نال الجائزة الفضية عن فئة «أفضل تجربة مواطن» للمؤسسات التي تضم أكثر من 5,000 موظف، وذلك تقديرًا لريادته في تقديم تجارب صحية نوعية تلبي معايير التميز الدولية.كما حصد التجمع الجائزة البرونزية عن فئة «أفضل ارتباط وظيفي وأفضل بيئة عمل» للمنشآت التي تضم أكثر من 1,000 موظف، في اعتراف عالمي بتميز بيئة العمل داخله وكفاءة الاستثمار في الكفاءات الوطنية. ويعكس هذا الإنجاز التزام تجمع الرياض الصحي الأول ببناء بيئة مهنية ملهمة، وتعزيز تجربة المستفيدين بما يرتقي إلى مستوى الطموحات الوطنية في قطاع الصحة.????| #تجمع_الرياض_الصحي_الأول يحصد ثنائية عالمية في #جوائز_تجربة_العميل_الدولية_2025؛ الفضية عن أفضل تجربة مواطن، والبرونزية عن أفضل ارتباط وظيفي وبيئة عمل. pic.twitter.com/lwMI0AdfgV— تجمع...
تُقام النسخة الثالثة من منتدى عالم تجربة العميل 2025، الذي تنظمه جمعية تجربة العميل السعودية خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر 2025 في قاعة ذا أرينا حي غرناطة بالرياض، بمشاركة نخبة من القادة وصُنّاع القرار والخبراء في مجالات تجربة العميل والخدمات الرقمية. يُعد المنتدى أكبر تجمع متخصص في تجربة العميل بمنطقة الشرق الأوسط، حيث يجمع الخبراء والمهتمين والمبتكرين لاستعراض أحدث التوجهات والاستراتيجيات في تحسين تجربة العميل ورفع كفاءة الخدمات في مختلف القطاعات بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.أخبار متعلقة آركابيتا تتخارج من مركز توزيع فيديكس لشركة أريسمستشفى الدكتور سليمان الحبيب بالخبر ينقذ حياة شاب مصاب بتمدد وتسلخ في الشريان الأبهر بعملية معقدةويتضمن المنتدى مجموعة من الفعاليات المصاحبة تشمل المعرض بمشاركة أكثر من 55 جهة عارضة، وورش عمل متخصصة تتجاوز...
أعلنت شركة " كونتكت كريدي تك "، إحدي شركات مجموعة " كونتكت المالية القابضة "، عن إطلاق نظام "مايسترو" الجديد عبر تطبيقها " كونتكت ناو " ويأتي هذا الابتكار ليضع معايير جديدة في سوق التمويل الأستهلاكي في مصر والمنطقة، حيث يمنح التطبيق العملاء التحكم الكامل في تصميم خطط السداد بما يتناسب مع احتياجاتهم المالية وأهدافهم.وكشفت " كونتكت " قي بيان لها صدر صباح اليوم أن نظام " مايسترو" يُعد نقلة نوعية في مفهوم التقسيط، حيث يتيح للعملاء تخصيص تفاصيل خططهم بشكل كامل من خلال لوحة تحكم رقمية شاملة وسهلة الاستخدام، حيث يمكن للعملاء الآن اختيار مدة السداد من 6 إلى 60 شهرًا، وتحديد المصاريف الإدارية التي تناسبهم، حيث تكمن الميزة الأبرز في القدرة على ضبط نسبة الفائدة لتصل إلى 0%...
المناطق_واسحققت أمانة منطقة الرياض إنجازًا عالميًا مميزًا بفوزها بثلاث جوائز في حفل “تجربة العميل العالمي” (International Customer Experience Awards – ICXA) الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن، لتؤكد ريادتها في تحسين تجربة العميل، تقديم خدمات مميزة للمستفيدين على جميع الجوانب الحضرية، البيئية. أخبار قد تهمك أمانة منطقة الرياض تشارك في المنتدى الحضري العالمي الـ 12 بجمهورية مصر 3 نوفمبر 2024 - 3:34 مساءً أمانة منطقة الرياض تعزز الامتثال والاستدامة البيئية عبر خططها الدورية خلال أسبوع 6 أكتوبر 2024 - 9:16 مساءًوجاء هذا الإنجاز بعد تأهل الأمانة من خلال مشاركتها في جائزة تجربة العميل التي أقيمت في المملكة العام الماضي، حيث نافست أمانة الرياض نخبة من أفضل الجهات الحكومية والشركات العالمية، وتضمنت الجوائز المحققة حصول الأمانة على الجائزة الذهبية في فئة التغيير...
حققت أمانة منطقة الرياض إنجازًا عالميًا مميزًا بفوزها بثلاث جوائز في حفل “تجربة العميل العالمي” “International Customer Experience Awards – ICXA” الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن، لتؤكد ريادتها في تحسين تجربة العميل، تقديم خدمات مميزة للمستفيدين على جميع الجوانب الحضرية، البيئية. وجاء هذا الإنجاز بعد تأهل الأمانة من خلال مشاركتها في جائزة تجربة العميل التي أقيمت في المملكة العام الماضي، حيث نافست أمانة الرياض نخبة من أفضل الجهات الحكومية والشركات العالمية، وتضمنت الجوائز المحققة حصول الأمانة على الجائزة الذهبية في فئة التغيير والتحول في الأعمال “Business Change and Transformation”، والجائزة الفضية في فئتي أفضل إستراتيجية لتجربة العميل “Best CX Strategy” وأفضل قياس لتجربة العميل “Best Measurement in CX”.اقرأ أيضاًالمجتمعأمير الجوف يُدشّن مشروعَي مدرستين بالمنطقة بقيمة 8.7 مليون ريال يُشار...
تعتبر التجارة جزءا أساسيا من تاريخ الإنسانية، وقصة تمتد جذورها عبر العصور، إذ يعود أول ظهور للتجارة لمسافات طويلة إلى حوالي 3 آلاف سنة قبل الميلاد، وهو ما مهّد الطريق لظهور مفهوم العميل وتقديم الخدمات له. لكن لم تكتب البداية الرسمية لـ"خدمة العملاء" بشكلها الحالي إلا في وقت لاحق. في الواقع، شهدت ستينيات القرن الـ18، بعد الثورة الصناعية، ولادة أول فرق دعم العملاء، لتبدأ بعد ذلك مرحلة جديدة في تطور الخدمة التي نعرفها اليوم. إن العودة إلى هذه الحقبة التاريخية تكشف لنا كيف تطورت هذه الصناعة بمرور الزمن، وأثرها الكبير على الطريقة التي نتعامل بها مع العملاء في عصرنا الحاضر. شهدت هذه الخدمة تطورا ملحوظا منذ ظهور فرق الدعم الأولى في الثورة الصناعية، مرورا بابتكار الهاتف ومراكز الاتصال، ووصولا إلى...
جواهر الدهيم – “الجزيرة” احتفلت الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بمنطقة الرياض “إنسان” بحصولها على 5 جوائز في منتدى تجربة العميل، والصدارة في بطولة اللجنة الوطنية للجان العمالية في منافسة كرة القدم. وذلك بحضور أ. محمد المحارب المدير العام و منسوبي الإدارة العامة والفروع عن” بُعد” إنسان. وبدأ الحفل باستعراض جوائز الجمعية في منتدى تجربة العميل، حيث توجت الجمعية 5 جوائز ذهبية وفضية وبرونزية في حفل توزيع الجوائز الذي أعلنت عنه جائزة تجربة العميل السعودية مؤخراً ضمن فعاليات منتدى تجربة العميل. وتألقت الجمعية بالجائزة الذهبية في مسار أفضل خدمة عملاء، كما حققت الجوائز الفضية في مسارات أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل، وأفضل ابتكار تجربة العميل” ،علاوة على فضية أفضل برنامج للتمركز حول العملاء”، كما حصلت الجمعية على برونزية أفضل...
الرياض : البلاد حصلت شركة مطارات الرياض، التي تتولى إدارة مطار الملك خالد الدولي وتشغيله، على الجائزة الذهبية (المركز الأول) أفضل تجربة عميل في فئة قطاع النقل، كما حصلت أيضًا على الجائزة الفضية (المركز الثاني) ضمن فئة أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل، وذلك خلال حفل تسليم جوائز النسخة الثانية من جائزة تجربة العميل المصاحب لمنتدى تجربة العميل. وتسلّم الجائزة، الرئيس التنفيذي لشركة مطارات الرياض أيمن بن عبدالعزيز أبوعباة، معربًا عن سعادته بهذا الفوز، معـدًا الجائزة بمثابة تكريم لريادية الشركة، وجهودها المتواصلة للارتقاء بمستوى جودة الخدمة المقدمة، والتزامها المطلق بهذا الهدف، باعتباره أحد أبرز قيمها الإستراتيجية التي تسعى الشركة من أجل تحقيقه عبر جميع ما تقدمه من حلول تشغيلية وبرامج تدريبية ومبادرات مشتركة. يذكر أن جائزة تجربة العميل في...
المناطق_واسحصلت الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية على (3) جوائز بعد مشاركتها في جائزة تجربة العميل السعودية 2025م بالشراكة مع جمعية تجربة العميل وبالتعاون مع “Awards International”؛ تكريمًا لجهودها في تيسير تجربة المتعاملين وتقديم خدمات رقمية مبتكرة تلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.وتوّجت الأمانة العامة بالجوائز الذهبية ضمن فئة “أفضل ابتكار في تجربة العميل”، وفئة “أفضل تغيير وتحول في تجربة العميل”، وفئة “أفضل تحول رقمي في تجربة العميل”؛ وذلك نظير جهودها في تسهيل إجراءات التقاضي من خلال وسائل وحلول رقمية متقدمة تتيح لهم التواصل المرئي والمباشر مع اللجان بكل يسر وسهولة.أخبار قد تهمك الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية تطلق تطبيقها الجديد للهواتف الذكية 14 يوليو 2024 - 11:02 صباحًا الأمانة العامة للجان الزكوية والضريبية والجمركية تحصل على شهادة الاعتماد (ISO 37000) لحوكمة...
المناطق_سالمه الشهرياحتضنت العاصمة الرياض، اليوم الأربعاء، فعاليات النسخة الثانية من (حفل جائزة تجربة العميل السعودية)؛ التي تُقام ضمن منتدى تجربة العميل، بحضور معالي الأستاذ أحمد الحسن، مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، وعددٍ من القيادات والخبراء في مجال تجربة العميل من القطاعين الحكومي والخاص.افتتح المهندس محمد الجاسر، الرئيس التنفيذي لشركة بايك، الحفل بكلمة أشاد فيها بالتطور الملحوظ؛ الذي شهدته (جائزة تجربة العميل) هذا العام، وأشار إلى أن المشاركة تضاعفت ثلاث مرات مقارنة بالعام الماضي، حيث وصل عدد المشاركات إلى 327 مشاركة، ما يعكس النمو المتزايد في أهمية تجربة العميل وتنامي الوعي بأهمية هذا المجال كركيزة للتميّز في المؤسسات.أخبار قد تهمك مستشار رئاسة أمن الدولة يزور جناح وزارة الداخلية المشارك في معرض سيتي سكيب 14 نوفمبر 2024 - 12:44 صباحًا مركز الملك...
رقية اللواتية في ظل التطور السريع الذي تشهده القطاعات الخدمية في سلطنة عُمان والعالم، أصبحت تجربة العملاء واحدة من الركائز الأساسية التي تميز المؤسسات الناجحة عن غيرها. وتؤدي تجربة العملاء دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء، وزيادة ولائهم، وبالتالي تحسين الأداء المالي للمؤسسات على المدى القريب والبعيد. ومع دخولنا في مرحلة التحول المؤسسي في السلطنة، يتزايد الاهتمام بتحسين تجربة العملاء كجزء لا يتجزأ من رؤية "عُمان 2040". وتجربة العملاء هي الانطباع الذي يتشكل لدى العملاء من خلال جميع التفاعلات التي تحدث بينهم وبين المؤسسة. تبدأ تجربة العملاء من اللحظة التي يتعرف فيها العميل على المؤسسة مرورًا بكافة مراحل التفاعل، سواء كان ذلك عبر الخدمات المباشرة أو القنوات الرقمية، لأن تجربة العملاء الناجحة تعتمد على تلبية توقعات العملاء أو...
استعرض مدير قسم القنوات الرقمية في بنك الخليج حسن فياض المزايا والخدمات النوعية التي يوفرها تطبيق بنك الخليج على الموبايل، والذي يعد من الأسهل والأفضل في القطاع المصرفي، ما جعل من تجربة العميل السهلة مع بنك الخليج أكثر سهولة.وقال فياض ضمن سلسة محاضرات رواد الخليج بحضور عدد كبير من عملاء موظفي البنك أن تطبيق البنك على الموبايل يعد نقلة نوعية في تجربة العميل، تمس مختلف الخدمات التي يقدمها البنك، وكافة مراحل المعاملات المصرفية، التي يمكن للعملاء استخدامها في كل مكان وبأي وقت، من خلال واجهة بسيطة وسريعة وآمنة.وأضاف: يتمتع التطبيق بمواصفات مميزة، ويضع بين أيدي العميل خدمات تكنولوجية حديثة متطورة توفر تجربة مصرفية مبتكرة تتجاوز تطلعات العملاء، تمكنه من تصميم الصفحة الخاصة به على التطبيق.وأشار إلى أن التطبيق يوفر لعملاء...
الرياض : البلاد أبرم صندوق تنمية الموارد البشرية مذكرة تعاون مع الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل؛ لدعم وتمكين الكوادر الوطنية في مجالات تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول. ووقع المذكرة المدير التنفيذي لتطوير الأعمال في الصندوق المهندس سلطان بن خلف الرشيدي، وسعادة الأمين العام للأكاديمية خالد بن منصور الزهراني. وتأتي المذكرة في سياق التعاون المشترك وبما يحقق تطلعات الطرفين، وحرصاً من الصندوق على دعم وتنمية الكفاءات الوطنية، ولأهمية تطوير تجربة العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات. وتركّز المذكرة على المساهمة في دعم برامج تدريبية متخصصة في تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول، تشمل دورات قصيرة وطويلة الأمد، وكذلك المساهمة في دعم شهادات احترافية معتمدة في مجال تجربة العميل، وتحديد المعايير المطلوبة للحصول على هذه الشهادات. كما تسعى المذكرة إلى رفع الوعي...
وقعت وزارة النقل والخدمات اللوجستية، مذكرة تعاون مع الأكاديمية الوطنية لتجربة العميل؛ بهدف تطوير خطة تدريبية لقطاع النقل والخدمات اللوجستية في مجال تجربة العميل.وتهدف المذكرة إلى الإسهام في دعم برامج تدريبية متخصصة في مجال تجربة العميل وخدمة العملاء والبروتوكول، وإعداد شهادات احترافية، واعتمادها في مجال تجربة العميل متوائمة مع متطلبات قطاع النقل والخدمات اللوجستية.وتشمل مجالات التعاون تنظيم برامج تدريب عملي للمشاركين في المؤسسات الشريكة لتعزيز خبراتهم العملية، ومتابعة فعالية البرامج التدريبية وتقييمها وتحديثها باستمرار لتلبية متطلبات السوق.
قال الأمين العام للأكاديمية الوطنية لتجربة العميل خالد الزهراني، إننا نستهدف خدمة تجربة المستفيد في كافة القطاعات، منها القطاع الحكومي وشبه الحكومي، والقطاع غير الربحي، والخاص.وأضاف الزهراني، خلال لقائه المذاع على قناة الإخبارية، أن الأكاديمية نتاج لبرامج رؤية المملكة وبرنامج تنمية القدرات البشرية لتأهيل مواطن منافس عالميا.وأردف، أن البرنامج قام على ركائز تشمل : التعليم الأساسي، والتدريب الموافق لسوق العمل، والتدريب مدى الحياة، ولذلك تم إنشاء 56 أكاديمية وطنية متخصصة في مجالات عدة.فيديو | اقتصاد المملكة يمثل 45% في الشرق الأوسط..الأمين العام للأكاديمية الوطنية لتجربة العميل خالد الزهراني: نستهدف خدمة تجربة المستفيد في كافة القطاعات#النشرة_الأولى#الإخبارية pic.twitter.com/wyxUEpcmOr— الإخبارية - اقتصاد (@ekhbariya_eco) July 9, 2024
حققت شركة تجمع مطارات الثاني، إنجازًا جديدًا ضمن منجزات منظومة الطيران المدني، وذلك بحصول 16 مطارًا من مطاراتها على اعتماد مجلس المطارات الدولي لتجربة العميل (ACEA). ويأتي الإنجاز نتيجةٍ للجهود المستمرة من الهيئة العامة للطيران المدني على مستوى التنظيم والرقابة، تتويجًا لجهود شركة تجمع مطارات الثاني على المستوى التشغيلي لتقديم أرقى الخدمات وأفضل التجارب للمسافرين.يعد إضافة حقيقية لقطاع الطيران بالمنطقة، و يشكل نواة لأنشطة طيران مستقبلية واعدة.. افتتاح #مطار_غرب_القصيم بمحافظة الرس الأربعاء القادمأخبار متعلقة خلال 3 شهور.. "الطيران المدني" تُصدر غرامات بقيمة 5.3 مليون ريالأرقام استثنائية.. حصيلة الحركة الجوية بقطاع الطيران المدني في عامالتقرير الشهري للطيران المدني.. مطار جدة الأعلى بنسبة التزام 82%للتفاصيل | https://t.co/4ftBaS3NAt#اليوم pic.twitter.com/UoTVTmlBJd— صحيفة اليوم (@alyaum) April 23, 2024الاستراتيجية الوطنية للطيرانوعبر الرئيس التنفيذي لتجمع مطارات الثاني المهندس علي...
تناولت نشرة الاتحاد المصري للتأمين هذا الأسبوع موضوع "مركزية العميل" باعتباره أحد أهم العناصر التي يمكن أن تميز شركات التأمين عن بعضها البعض.أوضحت النشرة أن مركزية العميل تشير إلى الاستراتيجية التي تهدف إلى مواءمة تطوير منتجات وخدمات الشركة مع احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، بهدف تحقيق القيمة المالية على المدى الطويل لهؤلاء العملاء للشركة.وأجابت النشرة عن سؤال لماذا يجب على شركات التأمين الاهتمام بالتركيز على العملاء، مشيرة إلى أهمية العوامل التي يركز عليها العميل عند التعامل مع شركة التأمين، مثل الاستجابة لموظفين ودودين وتوفير منتجات تأمينية تلبي احتياجات العملاء، بالإضافة إلى حل المشكلات بسرعة.وأكدت النشرة على أهمية تكنولوجيا المعلومات في تحقيق التركيز على العملاء، وأشارت إلى أن العائد من الاهتمام بالتركيز على العملاء يتضمن العائد المادي والعائد غير المادي.وأوضحت النشرة أيضًا...
أعرب محمد أبو طالب، نائب الرئيس التنفيذي للشئون التجارية بالمصرية للاتصالات، عن سعادته بتكريم المصرية للاتصالات من قبل شركة أوبن سيجنال العالمية المتخصصة في تقييم معايير تجربة المستخدمين لخدمات الهاتف المحمول، ومنحها جائزة أسرع شبكة إنترنت موبايل في مصر.قال أبو طالب عبر صفحته على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك: " دفخور بتكريمنا كأسرع شبكة إنترنت موبايل في مصر، تكريمنا النهاردة من شركة "أوبن سجنال العالمية" في مؤتمر برشلونة MWC العالمي، وحصولنا على جائزة أسرع مقدم خدمات إنترنت موبايل في مصر، بيعكس رؤيتنا واستراتيجيتنا أن العميل دايما على رأس أولوياتنا وتتويج لجهودنا المستمرة في تقديم أفضل تجربة لعملائنا الأعزاء، شكراً لثقتكم فينا".كرمت شركة أوبن سيجنال العالمية المتخصصة في تقييم معايير تجربة المستخدمين لخدمات الهاتف المحمول بتكريم الشركة المصرية للاتصالات "WE" في احتفالية...
الرياض : البلاد أعلنت كلية الأمير محمد بن سلمان للإدارة وريادة الأعمال، المتخصصة بتقديم تعليم ذو مستوى عالمي هنا في المملكة، عن توصلها إلى علاقة شراكة جديدة مع جمعية تجربة العميل خلال منتدى عالم تجربة العميل 2024. وتهدف الشراكة الجديدة إلى تعزيز مهارات موظفي الجمعية وقدراتهم، وذلك من خلال برامج التدريب والتطوير الحصرية التي صممتها الكلية. ووقع الاتفاقية كل من الدكتور زيغر ديجريف، بصفته عميد كلية الأمير محمد بن سلمان للإدارة وريادة الأعمال، والمهندس عبدالله الغامدي، مؤسس ورئيس مجلس إدارة جمعية تجربة العميل. وستسهم هذه الشراكة في تمكين رأس المال البشري لدى الجمعية، وحفز تفكيرهم الإبداعي وقدراتهم على التصرف واتخاذ القرارات، وذلك في الإطار الأشمل لمهمة الجمعية الهادفة إلى إطلاق الإمكانات الكاملة لتجربة العميل في المملكة. وفي تعليقه...
المناطق_واسحققت المؤسسة العامة لجسر الملك فهد ثلاث جوائز في مسابقة تجربة العميل السعودية منها ذهبيتان وبرونزية على هامش منتدى عالم تجربة العميل الذي نظمته جمعية تجربة العميل، أقيم في مدينة الرياض يوميّ الأربعاء والخميس الموافق 24-25 يناير من العام الجاري. حيث حققت الجائزة الذهبية (المركز الأول) عن فئة (أفضل تغيير ثقافي وتحول في تجربة العميل)، والجائزة الذهبية (المركز الأول) عن فئة (العملاء في صميم كل شيء)، والجائزة البرونزية (المركز الثالث) عن فئة (أفضل قياس في تجربة العميل).أخبار قد تهمك السماح بعبور جسر الملك فهد دون اشتراط التحصين بلقاح كورونا 16 يونيو 2023 - 1:28 مساءً جسر الملك فهد يقدم خدمات دفع إلكترونية متعددة لتسهيل إجراءات العبور وسرعتها 5 مايو 2023 - 6:03 مساءًيأتي حصول المؤسسة على هذه الجوائز نتيجة لتبنيها...
المناطق_واسحصدت أمانة منطقة الرياض على المركز الأول كأفضل جهة حكومية في مجالات قياس تجربة العميل، إضافة إلى المركز الثالث في التحول والتغيير في الأعمال؛ وذلك ضمن فعاليات منتدى عالم تجربة العميل، الذي تنظمه جمعية تجربة العميل بهدف إيجاد بنية تحتية مناسبة في مجال تجربة العميل من خلال الإسهام بالنشر المعرفي لتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030، وفق أفضل الممارسات العالمية والاعتماد على تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي. وتأتي هاتان الجائزتان في إطار جهود الأمانة الهادفة إلى تحسين الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المستفيدين وتحقيقًا لتطلعاتهم، من خلال التجارب المتميزة للعملاء، ذات مستوى امتثال مرتفع، عبر الابتكار والتكامل فيها، وصولًا إلى أمانة رائدة لرياض مزدهرة مستدامة، ترتقي بجودة الحياة.يذكر أن المنتدى ضمن مبادرات الجمعية التي تهدف إلى تحسين كفاءة الخدمات في القطاعين العام...
المناطق_واسشاركت الهيئة العامة للطيران المدني في جلسة حوارية بعنوان “كيف ننمي تجربة الزائر لتصبح الأفضل”، وذلك على هامش فعالية “منتدى عالم تجربة العميل” الذي نظمته جمعية تجربة العميل في مدينة الرياض خلال الفترة من 24 إلى 25 يناير 2024م، برعاية معالي وزير التجارة الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي وبمشاركة خبراء محليين ودوليين. وأكدت الهيئة في الجلسة الحوارية قدمها مدير عام الامتياز والتطوير بقطاع الجودة وتجربة المسافر المهندس حسين بن سلطان العساف، أن العمل بشكل مستمر على تحسين تجربة المسافرين ، مبيناً أن دور الهيئة يتمثل في المراقبة والتقييم وبناء الحد الأدنى من معايير جودة الخدمة المطلوبة خلال السفر جواً ويترجم ذلك من خلال عدة برامج تحسن تجربة المسافر ووضعت المعايير والأهداف بشكل طموح وفق أفضل الممارسات العالمية والاعتماد على تحليل...
شاركت الهيئة العامة للطيران المدني، في جلسة حوارية بعنوان «كيف ننمي تجربة الزائر لتصبح الأفضل»، وذلك على هامش فعالية "منتدى عالم تجربة العميل"، الذي نظمته جمعية تجربة العميل في مدينة الرياض، خلال الفترة من 24 إلى 25 يناير 2024م، برعاية وزير التجارة الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي، وبمشاركة خبراء محليين ودوليين. وأكدت الهيئة في الجلسة الحوارية قدمها مدير عام الامتياز والتطوير بقطاع الجودة وتجربة المسافر المهندس حسين بن سلطان العساف، أن العمل بشكل مستمر على تحسين تجربة المسافرين ، مبيناً أن دور الهيئة يتمثل في المراقبة والتقييم وبناء الحد الأدنى من معايير جودة الخدمة المطلوبة خلال السفر جواً، ويترجم ذلك من خلال عدة برامج تحسن تجربة المسافر ووضعت المعايير والأهداف بشكل طموح وفق أفضل الممارسات العالمية والاعتماد على تحليل البيانات...
تلقت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة 19.580 بلاغًا من المستفيدين من الخدمات البلدية، خلال شهر جمادى الآخرة لعام 1445هـ، وذلك عن طريق مركز الاتصال الموحد 940، إضافة إلى استقبال 64 بلاغًا عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي.وجرى التعامل مع جميع البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة. بلاغات على مدار الساعةوأوضحت الأمانة أن عدد العملاء الذين جرت خدمتهم خلال نفس الفترة بلغ 12.842 عميلًا، في مختلف الأقسام بخدمة العملاء، مثل وحدة إيجاد الحلول، والعناية بالعملاء، والخدمات الخارجية، ومركز الاتصال، ومبادرات تسهلت، ومستمرون، ومواساة.وأشارت أن البلاغات تنوعت خدماتها بين النظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة وغيرها.ويستقبل فريق العمل الخاص بالمركز بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار الساعة، وتُرسل مباشرة إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراء اللازم حياله.أخبار...
سجلت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إنجازًا دوليًا جديدًا، بتحقيقها الجائزة البرونزية في حفل جوائز تجربة العميل الدولية InternationalCXAwards لعام 2023، في فئة "أفضل تحول رقمي" لمنصة "قوى". وتعد "جوائز تجربة العميل الدولية" أكبر محفل دولي، يحتفي بإنجازات المشاركين في تحسين تجارب العملاء والمنافسة على عدة فئات تغطي جميع الجوانب الخاصة، وتقديم تجارب العملاء.أخبار متعلقة المملكة ترحب باتفاق الهدنة الإنسانية في غزةالقيادة تهنئ جوزيف بواكاي بفوزه بالانتخابات الرئاسية في ليبيرياحذرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مستفيدي الضمان الاجتماعي، من إيقاف صرف المعاش عنهم في حال عدم جديتهم في البحث عن عمل.#اليومللتفاصيل..https://t.co/qSzqpSj9cU pic.twitter.com/b1KbrYUK6w— صحيفة اليوم (@alyaum) November 20, 2023منصة " قوى"جاء فوز الوزارة بالجائزة بعد استكمال منصة " قوى" جميع المعايير الفنية من لجان التحكيم الخاصة بتقييم المشاركات وتحديد الفائزين.وتعد "قوى" المنصة...
المناطق_واسسجلت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إنجازًا دوليًا جديدًا بتحقيقها الجائزة البرونزية في حفل جوائز تجربة العميل الدولية InternationalCXAwards لعام 2023م, في فئة “أفضل تحول رقمي” لمنصة “قوى”. أخبار قد تهمك وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية تُعلن شراكتها مع منظمة العمل الدولية والبنك الدولي في المؤتمر الدولي لسوق العمل 19 نوفمبر 2023 - 5:01 مساءً وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية توقع اتفاقية تعاون مع مجموعة فقيه للرعاية الصحية 14 نوفمبر 2023 - 12:03 مساءًوتعد “جوائز تجربة العميل الدولية” أكبر محفل دولي، يحتفي بإنجازات المشاركين في تحسين تجارب العملاء والمنافسة على عدة فئات تغطي جميع الجوانب الخاصة، وتقديم تجارب العملاء. وجاء فوز الوزارة بالجائزة بعد استكمال منصة ” قوى” جميع المعايير الفنية من لجان التحكيم الخاصة بتقييم المشاركات وتحديد الفائزين, وتعد “قوى”...
حصدت stc البحرين، الشركة الرائدة في عالم التكنولوجيا الرقمية، جائزة «التفوق في تجربة العميل على مستوى الشرق الأوسط» خلال حفل توزيع جوائز القيادة الذي نظمه مجلس ’سامينا‘ للاتصالات (SAMENA)، وذلك تقديراً لجهودها الريادية في طرح أحدث الخدمات الرقمية وحرصها على رضا عملائها ووضع احتياجاتهم ضمن أعلى سلم أولوياتها. وتعد stc البحرين سباقة دائماً في طرح تقنيات الاتصال الأكثر تطوراً وابتكاراً، ورقمنة خدماتها، والاستثمار في بنيتها التحتية، حيث تحرص على وضع احتياجات عملائها ضمن أولوياتها من خلال تبسيط المعاملات ورقمنة الخدمات، ومواكبة متطلباتهم الآخذة في التطور بوتيرة متسارعة، وتكليف فريق معني بالرد على استفساراتهم ومتابعة شكاويهم ومعالجتها. وبهذه المناسبة، صرّح المهندس نزار بانبيله، الرئيس التنفيذي لشركة stc البحرين، قائلاً: «لطالما وضعنا مصلحة عملائنا نصب أعيننا، كما إننا حريصون على تزويدهم بأحدث...
الانتقالي يكثف انتشاره العسكري في المهرة ويستحدث نقاط تفتيش