«الموارد البشرية» تحصد 8 جوائز في تجربة العميل الدولية 2025
تاريخ النشر: 18th, November 2025 GMT
حققت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 8 جوائز دولية ضمن حفل جوائز تجربة العميل الدولية لعام 2025، الذي أقيم في العاصمة البريطانية لندن، بمشاركة جهات حكومية وخاصة من مختلف دول العالم.
وحصدت الوزارة المستوى الذهبي بصفتها أفضل "استخدام للتغذية الراجعة من المستفيدين"، وذلك عن نموذجها المتكامل لتحويل صوت المستفيد إلى أداة استراتيجية للتحسين المستمر، وذلك عبر منهجية تعتمد على الاستماع، والتحليل، وتحديد الأولويات، وقياس الأثر، حيث تم استعراض منصة "ودي" كمثال تطبيقي أدى إلى رفع نسبة حل النزاعات إلى 74%، وخفض مدة المعالجة بنسبة تجاوزت 85%، ورفع نسبة رضا المستفيدين إلى 91%.
ونالت منصة "قوى" المستوى الذهبي في فئة "أفضل تجربة مستخدم"، وكذلك في فئة "أفضل معالجة للشكاوى". فيما سجلت منصة "مساند" المستوى الذهبي في فئة "أفضل مركز اتصال"، كما نالت على المستوى الفضي في فئة "أفضل تجربة مواطن"، مما يعكس التزام المنصة بتقديم خدمات مبتكرة تدعم المستفيدين، وتتماشى مع أفضل المعايير العالمية.
وعلى المستوى البرونزي حققت الوزارة على "أفضل ابتكار في تجربة المستفيدين"، عن مبادرة "المستهدف الصفري" التي تهدف إلى رقمنة خدمات فروع الوزارة، من خلال ثلاثة حلول رئيسة شملت: نظام صوت المستفيد، والفرع الافتراضي، والاتصال الاستباقي، مما أسفر عن تقليص زيارات الفروع بنسبة تجاوزت 96%، وتقليل زمن رحلة المستفيد بنسبة 80%، ورفع الرضا العام إلى 91%.
وحصدت منصة "قوى" المستوى البرونزي في فئة "أفضل استخدام للذكاء الاصطناعي"، ويأتي هذا الإنجاز استمرارًا لفوز المنصة بالجائزة الذهبية لأفضل تحول رقمي العام الماضي.
وفي فئة "القائد العام لتجربة المستفيد"، حصل وكيل الوزارة لتجربة المستفيد والفروع رائد الجرباء على الجائزة نظير قيادته الفاعلة لمبادرات إستراتيجية عززت كفاءة تجربة المستفيدين، من خلال توجيه فرق العمل، وتحقيق نتائج مؤسسية شاملة في مجال الحوكمة والتحول الرقمي.
وتُعد جوائز تجربة العميل الدولية من أهم المحافل العالمية المتخصصة في تقييم أنظمة وخدمات تجارت المستفيدين، وتستند في منح جوائزها إلى معايير دقيقة وتحكيم دولي مستقل، مما يرسخ مكانة الوزارة كإحدى الجهات الرائدة في تقديم خدمات حكومية مبتكرة، تواكب مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتعزز من جودة الحياة للمستفيدين.
تميز مؤسسي مستمر
8 جوائز حققتها الوزارة في الجائزة الدولية لتجربة العميل ICXA. pic.twitter.com/jBeEL7l9Xj
المصدر: صحيفة عاجل
كلمات دلالية: أخبار السعودية وزارة الموارد البشرية جوائز وزارة الموارد البشرية تجربة العمیل فی فئة
إقرأ أيضاً:
منصب تقدم حزمة متكاملة من خدمات الموارد البشرية
انبثقت فكرة مشروع تأسيس شركة "منصب" لرائد الأعمال جاسم بن سالم الهاشمي وهي شركة عمانية متخصصة في مجال الموارد البشرية من تجربة شخصية؛ حيث لاحظ أن فرص التوظيف في السوق تعتمد بشكل كبير على الشهادات الأكاديمية، بينما يتم تجاهل أصحاب المهارات والخبرات العملية، من هذا المنطلق، تأسست منصب لتكون منصة تبرز الكفاءات وتمنح الجميع فرصا عادلة بناء على القدرات الفعلية، حيث تقدم حلولًا رقمية ذكية لتسهيل عمليات التوظيف من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتشمل خدمات شركة "منصب" الإعلان عن الوظائف وفرز الطلبات إلكترونيا، وإجراء المقابلات عبر الذكاء الاصطناعي واتصال الفيديو، إعداد العقود إلكترونيا، وتركز الشركة على الكفاءات والمهارات العملية أكثر من التركيز على المؤهلات الأكاديمية.
وتحدث الهاشمي عن أبرز التحديات التي واجهها في بداية ومشروعه ومشيرا إلى أن التمويل والخبرة في تأسيس مشروع متخصص في الموارد البشرية كانت من أبرز التحديات ولكنه تجاوزها من خلال عقد شراكات استراتيجية مع جهات تمتلك الخبرة، والبحث عن مستثمرين في نفس القطاع، الالتحاق ببرامج متخصصة لاكتساب المعرفة الإدارية والفنية اللازمة.
وتقدم شركة "منصب" المقابلات الوظيفية عبر الذكاء الاصطناعي، وفرز وتحليل السير الذاتية باستخدام تقنيات ذكية، وإنشاء السيرة الذاتية بناء على الكفاءات والمهارات، وليس الشهادات فقط.
وحصل الهاشمي على الدعم المادي من أفراد أسرته الذين آمنوا بفكرة المشروع وساهموا في تمويله، وأما الدعم المعنوي فتمثل في تشجيع المحيطين بالفكرة والمساهمة في تطويرها.
ويقول الهاشمي إنه شارك في أكبر تجمع للشركات الناشئة في الهند بمشاركة أكثر من 10,000 شركة، وملتقى "نمو ريادي 2025" داخل سلطنة عمان ومشيرا إلى أن مشاركة رواد الأعمال في مثل هذه الفعاليات تعزز الخبرة، وتفتح آفاق التعاون، وتزيد من فرص الاستثمار والعلاقات التجارية.
وأوضح الهاشمي أن "منصب" حققت إنجازا مهما بتوقيع اتفاقية وكالة حصرية في سلطنة عمان مع منظمة Great Place to Work العالمية.
ويخطط الهاشمي مستقبلا إلى إطلاق المنصة الإلكترونية الكاملة لشركة منصب، و التوسع في خدمات الموارد البشرية الذكية داخل السلطنة وخارجها، وبناء قاعدة بيانات وطنية للكفاءات العمانية.
ويعتمد الهاشمي في الترويج لمشروعه من خلال التسويق الذاتي من خلال حاجة الأفراد والشركات لحلول التوظيف الذكية، ونشاط قوي عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر العلاقات المهنية والتعاون مع الشركات.
الداخلية تكشف حقيقة فيديو دهس سيدة بأسيوط وضبط السائق المتسبب في الحادث