حماية المستهلك: تلقي أكثر من 174 ألف شكوى خلال 2023 وحل 97.8% منها
تاريخ النشر: 29th, December 2023 GMT
أعلن جهاز حماية المستهلك أنه تم خلال العام الحالي تلقي 174.967 ألف شكوى تم قيدها على النظام الإلكتروني للشكاوى وتم معالجة 171.216 ألف شكوى بنسبة إنجاز 97.8%.
وأظهر التقرير السنوي الصادر عن الجهاز، اليوم الجمعة، أنه تلقى نحو 2507 شكاوى متعلقة بأسعار بعض المنتجات، مشيرا إلى أنه تم معالجة 2445 شكوى عن طريق تشكيل حملات من مأموري الضبط القضائي بالجهاز، واستهداف مكان المشكو في حقهم وتلافي أسباب المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأضاف أنه في مجال الرقابة وضبط الأسواق قام الجهاز بزيادة عدد الحملات الرقابية وتنوعها نوعيا وانتشارها جغرافيا، من خلال (الإدارة العامة للرقابة على الأسواق - الإدارة العامة للتحريات) بقطاع القاهرة الكبرى بالاشتراك مع (أفرع الجهاز بالمحافظات)، لتحقيق الانضباط في الأسواق، ومنع أي ممارسات ضارة غير منضبطة في حالات عدم الإعلان عن الأسعار أو البيع بأزيد من السعر، ومتابعة ما يتم اتخاذه من إجراءات ضد أي تاجر مخالف مستغل يقوم بحجب السلع عن التداول أو المضاربة في سعرها.
وأسفرت الحملات على مستوى المقر الرئيسي وفروع الجهاز بالمحافظات خلال العام 2023 عن شن 9338 حملة رقابية مكبرة على مستوى الجمهورية والمرور على 167.429 ألف منشأة تجارية، وتحرير 35701 محضر، وتنوعت المخالفات بين (عدم الإعلان عن الأسعار- بيع بأزيد من السعر المعلن للسلعة السجائر والسكر - حجب السلع عن التداول - تداول سلع غذائية بالأسواق مجهولة المصدر ومنتهية الصلاحية - عدم وجود تراخيص لإدارة المنشأة) بإجمالي مضبوطات 1503 أطنان تنوعت بين مضبوطات سلع غذائية 157.7 طن سكر، 386.5 طن أرز (حجب عن التداول والبيع بأزيد من السعر) بالإضافة إلى 34.1 طن مكرونة و96.6 طن دقيق و4906 لترات زيت و52.5 طن بقوليات بالإضافة إلى 205.4 طن لحوم وأسماك و77.1 طن ملح طعام و493.1 طن مواد غذائية متنوعة و1157 وحدة معلبات مجهولة المصدر وغير صالحة للاستهلاك.
وذكر التقرير أنه في قطاع السلع غير الغذائية تم ضبط 366.6 ألف علبة سجائر وذلك للحجب عن التداول والبيع بأزيد من السعر الرسمي، كما تم ضبط 128.2 ألف وحدة أدوية ومستلزمات طبية ومستحضرات تجميل و3703 قطع اكسسوارات شخصية ولعب أطفال مجهولة المصدر، كما تم ضبط 187.1 طن أعلاف وأسمدة مجهولة المصدر و31.9 ألف قطعة غيار معاد تدويرها.
ونوه إلى أنه تم ضبط 101.7 لتر مواد بترولية و305.3 طن مواد بناء خام مجهولة المصدر و159 عبوة مستحضرات تجميل مصنوعة من مواد مجهولة المصدر و23.4 ألف لتر منظفات و3210 وحدات أدوات مكتبية و1600 وحدة منتجات ورقية.
وأوضح أنه في مجال التوعية فقد قام الجهاز بالتنسيق مع كليات الإعلام في مختلف الجامعات لعقد ورش تدريبية بمركز التدريب بالجهاز للتوعية بقانون حماية المستهلك، وإعداد مشاريع تخرج من قبل الطلبة للاستفادة منها في رفع الوعي، ويتم ذلك بالتعاون مع إدارة التدريب بالجهاز، كما تم إعداد مطبوعات ورقية تتضمن نصائح للمستهلكين للتوعية بحقوقهم، وسياسة الاستبدال والاسترجاع، وأهمية الفاتورة، وتم توزيع هذه المطبوعات من خلال (الحملات الرقابية، الورش التدريبية، الجمعيات الأهلية، أفرع الجهاز، المؤتمرات والندوات).
وبين أنه تم إطلاق حملات توعوية على وسائل التواصل الاجتماعي لتوعية المستهلكين بحقوقهم; ومنها ما تم خلال موسم تخفيضات الجمعة البيضاء، كما تم إعداد مواد تحذيرية بشأن بعض المنتجات التي يروج لها من خلال الإعلانات المضللة ورصد الظواهر السلبية والشائعات وما يتم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي وإعداد الرد للرأي العام.
وفيما يتعلق بالتطوير المؤسسي، أشار التقرير إلى أنه في ضوء توجه الدولة نحو الاستثمار في العنصر البشري ورفع كفاءة العاملين بالقطاع الحكومي، وضع جهاز حماية المستهلك استراتيجيته لعام 2023 نحو تدريب العاملين بالجهاز لرفع كفاءتهم ومهاراتهم الشخصية وهو ما انعكس بشكل إيجابي على تحقيق نسب إنجاز عالية لحل الشكاوى بشكل تفاوضي مباشر مع الشركات.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: حماية المستهلك شكوى أسعار الضبط القضائي الأسواق حمایة المستهلک بأزید من السعر مجهولة المصدر عن التداول کما تم أنه تم تم ضبط أنه فی
إقرأ أيضاً:
الأرز والهاتف المبلل!.. خرافات شائعة حول حماية أجهزتك من الماء
#سواليف
قد يواجه الكثيرون #مواقف_محرجة عندما يسقط #هاتفهم_الذكي في #الماء، أو ينسون خلع ساعتهم الذكية قبل السباحة، أو حتى يغسلون ملابسهم وسماعات الأذن في الجيب.
وتنتشر على الإنترنت نصائح كثيرة لتجفيف #الأجهزة_المبللة، لكن #الخرافات المتداولة حول حماية هذه الأجهزة من السوائل وإصلاحها تثير الحيرة وتجعل من الصعب التمييز بين الحقيقة والخيال.
وفي كتابها الجديد «رخصة الانسكاب: حيث تلتقي الأجهزة الجافة بالحياة السائلة»، تستعرض الباحثة راشيل بلوتنيك، الأستاذة المشاركة في دراسات السينما والإعلام في جامعة إنديانا، كيف تتعامل الناس مع الأجهزة الإلكترونية عند تعرضها للماء، وتكشف 5 خرافات شائعة حول هذه الظاهرة.
مقالات ذات صلة تسجيل 45 درجة مئوية في جبل عرفة قبل قليل 2025/06/05 الخرافة الأولى: الاعتقاد بأن تشغيل الجهاز فور جفافه يعني أنه لا ضرر قد وقع، مع تجاهل الأضرار الداخلية الدقيقة التي قد تتطور ببطء مع مرور الوقت، مثل التآكل الناتج عن الرطوبة. الخرافة الثانية: تتعلق بالثقة المفرطة في وصف الأجهزة بأنها “مقاومة للماء”، وهو مصطلح قد يكون مضللا، إذ تختلف معايير مقاومة الماء بين الأجهزة، ويجب الاطلاع على التصنيفات الفنية الخاصة بكل جهاز لمعرفة مدى الحماية الحقيقية. الخرافة الثالثة: الافتراض بأن تصنيف مقاومة الماء (IP) يعني أن الجهاز قد تم اختباره في جميع ظروف الاستخدام الواقعية، بينما في الواقع، تكون الاختبارات غالبا على الماء النقي فقط، دون احتساب مواقف أخرى مثل تعرض الجهاز لمشروبات غازية أو سوائل لزجة. الخرافة الرابعة: تنطوي على استخدام الأرز لتجفيف الجهاز، وهو حل شائع لكنه قد يزيد الضرر بسبب دخول حبيبات الأرز إلى داخل الجهاز. الأفضل هو إيقاف الجهاز فورا، إزالة البطارية إذا أمكن، وتركه يجف لفترة قبل محاولة تشغيله أو إصلاحه. الخرافة الخامسة: الاعتماد على الضمان لتغطية أضرار السوائل، إلا أن معظم الضمانات التقليدية لا تغطي هذا النوع من الأضرار، ويحتاج المستهلك غالبا لشراء ضمان إضافي خاص بالتلف العرضي.وعلى الرغم من تحسن مقاومة الماء في الأجهزة الحديثة، يظل المستهلكون يواجهون صعوبة في فهم الإعلانات المعقدة والتصنيفات المختلفة، ما يستدعي من المصنعين تقديم منتجات واضحة الصلاحية وصادقة في تسويقها، مع ضمان سياسات إصلاح عادلة تحمي حقوق المستخدمين.
بالإنفوجراف.. أبرز أنشطة رئيس الوزراء في أسبوع.. 250 ألف فرصة عمل يوفرها جريان