دبي: «الخليج»
حصدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، جائزة «أفضل مركز اتصال» في قطاع الرعاية الصحية ضمن جوائز «إنسايت ميدل إيست» المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالشرق الأوسط لعام 2024، وتعكس هذه الجائزة التزام المؤسسة بتعزيز جودة خدماتها لتقديم تجربة متعاملين استثنائية، بما يُسهم في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين وتعزز رضاهم وسعادتهم.


وقال الدكتور عبد العزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في المؤسسة: إن هذه الجائزة تمثل دليلاً واضحاً على التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة في خدماتها، وتعكس الجهود المستمرة في تطوير مركز الاتصال ليكون منصة متقدمة تقدم خدمات متميزة تعتمد على الابتكار، وتضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتعزز كفاءة الأداء التي تحقق رضاهم وسعادتهم.
وأوضح أن هذا الإنجاز يشكل دافعاً لبذل المزيد من الجهود نحو تقديم منظومة خدمات تتسم بأعلى مستويات الجودة والكفاءة، بما ينسجم مع رؤية المؤسسة بتحقيق الريادة في مجال خدمات الرعاية الصحية، ويتزامن مع الرؤية الوطنية «نحن الإمارات 2031».
من جانبه، أشار أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، أن الفوز بالجائزة هو انعكاس للجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل لتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين تلبي تطلعاتهم، مؤكداً أن مركز الاتصال يُعدُّ جزءاً أساسياً من استراتيجية المؤسسة لتقديم خدمات عالية الجودة بسرعة وفعالية.
ويعمل المركز على مدار الساعة، موفراً 3 قنوات رئيسية للتواصل تشمل الرقم المجاني 8008877، البريد الإلكتروني [email protected]، والدردشة الفورية، بثلاث لغات رئيسية اللغة العربية واللغة الإنجليزية والأوردو.
وبفضل استراتيجية التحول الرقمي الطموحة، حقق مركز الاتصال نسبة 100% في التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية، بينما بلغت نسبة رضا المتعاملين 94%، ومستوى جودة الخدمة 96%، كما تلقى أكثر من 24,000 بريد إلكتروني خلال العام الجاري، و53853 دردشة فورية مقارنة بـ36888 دردشة خلال نفس الفترة من العام الماضي ما يعكس تحولاً نوعياً نحو الاعتماد على القنوات الرقمية.

المصدر: صحيفة الخليج

كلمات دلالية: فيديوهات مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية

إقرأ أيضاً:

إعتماد نتيجة معاهد التمريض بفرع الرعاية الصحية ببورسعيد

تم إعتماد نتيجة الدور الأول للعام الدراسي 2024/2025 اليوم لمعاهد التمريض التابعة للهيئة العامة للرعاية الصحية بمحافظة بورسعيد، حيث أظهرت النتائج مؤشرات نجاح متميزة للطلاب في كافة الصفوف الدراسية.

وبلغ إجمالي عدد الطلاب المتقدمين 688 طالبًا وطالبة، جاءت نسب النجاح كالتالي: الصف الأول: 179 طالبًا وطالبة بنسبة نجاح بلغت 98.27٪، و الصف الثاني: 280 طالبًا وطالبة بنسبة نجاح 99.5٪، و الصف الثالث: 229 طالبًا وطالبة بنسبة نجاح 100٪

وتعكس هذه النتائج الجهود المبذولة في دعم العملية التعليمية والتدريبية داخل المعاهد، في إطار سعي الهيئة لتأهيل كوادر تمريضية متميزة تسهم في تعزيز جودة الرعاية الصحية داخل منظومة التأمين الصحي الشامل.

مقالات مشابهة

  • السبكي يشهد توقيع 4 بروتوكولات لتعزيز الرعاية الصحية الذكية والتكامل المؤسسي
  • السبكي يشهد توقّيع 4 بروتوكولات تعاون استراتيجية تعزز الرعاية الصحية الذكية
  • غرفة الرعاية الصحية تواصل تدريب المستشفيات وقيادات القطاع الخاص
  • المعهد العالي لإدارة الأعمال يمدد تسجيل ماجستير إدارة الرعاية الصحية
  • عُمان الرابعة عالميًا في "أمن الطيران" والثالثة بالشرق الأوسط
  • إتاحة خدمات "ظفار للتأمين" بـ"مراكز سند" لتلبية تطلعات المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات
  • السورية للبريد تخصص رقماً لتقديم الشكاوى
  • إعتماد نتيجة معاهد التمريض بفرع الرعاية الصحية ببورسعيد
  • العديد.. القاعدة الأميركية الأكبر بالشرق الأوسط
  • صحيفة: إيران تستعد لمهاجمة القواعد الأمريكية بالشرق الأوسط