"الإمارات الصحية" تفوز بجائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط

حصدت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية جائزة "أفضل مركز اتصال" في قطاع الرعاية الصحية ضمن جوائز "إنسايت ميدل إيست" المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالشرق الأوسط لعام 2024.

وتعكس هذه الجائزة التزام المؤسسة بتعزيز جودة خدماتها لتقديم تجربة متعاملين استثنائية، بما يساهم في تحسين الوصول إلى الرعاية الصحية عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين وتعزز رضاهم وسعادتهم.

معايير الجودة وأوضح الدكتور عبدالعزيز الزرعوني، المدير التنفيذي للقطاع المالي والخدمات المساندة بالإنابة في المؤسسة، أن هذه الجائزة تمثل دليلاً واضحاً على التزام المؤسسة بتحقيق أعلى معايير الجودة في خدماتها، وتعكس الجهود المستمرة في تطوير مركز الاتصال ليكون منصة متقدمة تقدم خدمات متميزة تعتمد على الابتكار، وتضمن سرعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين وتعزز كفاءة الأداء التي تحقق رضاهم وسعادتهم.
وأكد أن هذا الإنجاز يشكل دافعاً لبذل المزيد من الجهود نحو تقديم منظومة خدمات تتسم بأعلى مستويات الجودة والكفاءة، بما ينسجم مع رؤية المؤسسة بتحقيق الريادة في مجال خدمات الرعاية الصحية، ويتزامن مع الرؤية الوطنية "نحن الإمارات 2031". جهود كبيرة من جانبه، أشار أحمد السويدي، مدير إدارة سعادة المتعاملين في المؤسسة، أن الفوز بجائزة أفضل مركز اتصال في قطاع الرعاية الصحية على مستوى الشرق الأوسط هو انعكاس للجهود الكبيرة التي يبذلها فريق العمل لتقديم تجربة استثنائية للمتعاملين تلبي تطلعاتهم، مؤكداً أن مركز الاتصال يعد جزءاً أساسياً من استراتيجية المؤسسة لتقديم خدمات عالية الجودة بسرعة وفعالية، حيث يعمل على مدار الساعة عبر عدة قنوات تواصل، بما يُسهم في توفير خدمات ذكية وسلسة تسهم في تحسين تجربتهم وتحقق سعادتهم.
ويعمل مركز الاتصال التابع لمؤسسة الإمارات للخدمات الصحية على مدار الساعة، موفراً 3 قنوات رئيسية للتواصل تشمل الرقم المجاني 8008877، والبريد الإلكتروني [email protected]، والدردشة الفورية بثلاث لغات رئيسية هي اللغة العربية والانجليزية والاوردو.
وبفضل استراتيجية التحول الرقمي الطموحة، حقق مركز الاتصال نسبة 100% في التحول الرقمي للخدمات ذات الأولوية، بينما بلغت نسبة رضا المتعاملين 94%، ومستوى جودة الخدمة 96%، كما تلقى المركز أكثر من 24000 بريد إلكتروني خلال العام الجاري و53853 دردشة فورية مقارنة بـ 36888 دردشة فورية خلال نفس الفترة من العام الماضي، ما يعكس تحولاً نوعياً نحو الاعتماد على القنوات الرقمية.
يذكر أن جوائز "إنسايت ميدل إيست" تعد منصة سنوية لتكريم الأداء المتميز والابتكار في عمليات مراكز الاتصال على مستوى الشرق الأوسط، إذ تشهد المنافسة في هذه الجوائز معايير تنافسية عالية تعكس تفاني المؤسسات في تقديم خدمات استثنائية، وتبرز التزامها بالتميز والابتكار في خدمة المتعاملين.

المصدر: موقع 24