صحة مطروح : الاستجابة لـ 99.76% من منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
أعلن الدكتور إسلام عساف ، وكيل وزارة الصحة بمحافظة مطروح ، أنه خلال العام الحالي تم الاستجابة والتعامل مع 99.76% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لمديرية الشئون الصحية بمحافظه مطروح وذلك في الفترة من شهر يناير حتى ديسمبر لعام 2024 .
واضاف أما فيما يخص عام 2023 فتم الانتهاء من 508 شكوى بنسبة انجاز 100%.
وأكد "عساف " على العمل الدائم لخفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى الواردة والتعامل معها، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم والفعال بين إدارات خدمة المواطنين ومابين الادارات التابعة لمديرية الشئون الصحية بمحافظه مطروح .
وأوضح وكيل وزارة الصحة بمطروح انه تم تخصيص خط لتلقي الشكاوي علي مدار اليوم ( التدخل السريع ) وتم نشره علي منصات التواصل الاجتماعي وتعميمه بالمستشفيات والإدارات الصحية التابعه لمديريه الصحه بمطروح .
وأوضح عبد السلام النجدي ، مدير ادارة خدمة المواطنين بالديوان العام ، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لمكتب خدمة المواطنين خلال العام بلغ 1035 شكوي ،تم الانتهاء من فحص 1021 شكوي وجاري العمل على حل 14 شكوى، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والمحافظة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
واضاف انه بيتم تنظيم دورات تدربيية بصفه مستمرة كل ثلاث أشهر وذلك حرصا من مدير الادارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بما يخدم المنظومة الصحية ويعود بالإيجاب على مصلحة المريض المصري، ولصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين .
ياتى ذلك فى إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري السيد رئيس الجمهورية وفى إطار حرص الدكتور خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: مطروح اخبار المحافظات محافظة مطروح صحة مطروح المزيد خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
مطروح تستعد لانطلاق الاحتفال باليوم العالمي للتبرع بالدم.. غدا
عقد الدكتور إسلام عساف وكيل وزارة الصحة بمطروح الاجتماع التنسيقي لمناقشة الترتيبات النهائية للإحتفال اليوم العالمي للتبرع بالدم ، و المقرر له غدا السبت بحضور مديرى العموم ومديرى الإدارات الفنية ومديرى المستشفيات والادارات الصحية .
تناول الإجتماع الفعاليات المقرر تنفيذها خلال الاحتفالية تحت رعاية الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان واللواء خالد شعيب محافظ مطروح .
وأوضح وكيل وزارة الصحة أن غدا السبت سيشهد انتشار لسيارات التبرع بالدم و سيارات العيادات المتنقلة بأماكن متفرقة بمختلف مدن المحافظة ، داعياً المواطنين الإشتراك و التبرع بالدم لصالح أهالينا من المرضي و المصابين ، مثمناً الدور الإنساني الذي يقوم به المتبرعون بالدم في إنقاذ الأرواح .
وأضاف وكيل الوزارة على ضرورة التنسيق مع جميع الجهات الحكومية و المدنية لحث جميع العاملين بالجهات الحكومية للتبرع بالدم .
وتم استعراض المخزون من المستلزمات و أعداد الفرق الطبية والتأكيد على جاهزية فرق التبرع بالدم .
ووجه وكيل وزارة الصحة بمطروح بتكثيف الدعاية الإعلامية ونشر الرسائل الإعلامية على كافة وسائل التواصل الاجتماعي والإذاعة ومراكز الإعلام بالمحافظة.
وأكد وكيل الوزارة على أن التبرع بالدم" واجب انساني ووطني " مشيداً بجهود المتبرعين المنتظمين ودور الفرق الطبية في توفير خدمات أمنة و جودة عالية في بنوك الدم بالمحافظة .
وأشار إلى أن تلك الإحتفالية الكبرى وفعالياتها تستهدف تسليط الضوء علي أهمية استمرار هذا السلوك النبيل ، وتشجيع الأجيال الجديدة علي المساهمة الفعالة في إنقاذ الأرواح .
ولفت إلي انه سيتم تكريم المتبرعين المنتظيم واهدائهم درع وشهادة تقدير لدورهم الكبير في انقاذ مئات الأشخاص ووطنيتهم وانسانيتهم .
وأضاف وكيل الوزارة أن تنظيم اليوم العالمي للتبرع بالدم سيشهد تكاتف والتعاون ومشاركة جميع الجهات و المؤسسات و الأحزاب و جمعيات المجتمع المدني ،مشيراً إلى أن مثل تلك الحملات تعزز المخزون الإستراتيجي من أكياس الدم وتوعية المواطنين بأهمية التبرع الدوري و الأمن.
ودعا وكيل وزارة الصحة بمطروح جميع أهالى وشباب المحافظة للمشاركة فى هذة الاحتفالية الكبرى والتبرع بالدم من خلال الفرق الطبية بجميع مستشفيات المحافظة وسيارات بنك الدم والفرق المتنقلة بكورنيش مطروح وشارع الإسكندرية والمصالح الحكومية الكبرى .
زيادة 5% فورًا من المرتب القادم.. الحكومة تزف بشرى سارة لملايين الموظفين