الحماية الاجتماعية تبحث تحسين تجربة المتعاملين بالداخلية

نظّمت دائرة الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية الملتقى الثاني للمتعاملين ، وذلك في قاعة الندوات والمحاضرات بجامع السلطان قابوس بنزوى، بمشاركة عددٍ من المختصين في مجالات الخدمة الاجتماعية والرقمنة وتحسين تجربة المتعاملين.

وقال إبراهيم بن ناصر الفهدي مدير دائرة الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية إن نجاح منظومة خدمة المتعاملين لا يُقاس بالأنظمة والإجراءات فحسب، بل بقيم الإخلاص والالتزام والاحترام التي تُترجم في كل تعامل.

وجاء الملتقى بهدف تحسين تجربة المتعاملين عبر التفاعل المباشر مع المستفيدين لتحديد نقاط الضعف وتحديد أولويات التحسينات ذات التأثير الأكبر على رضاهم، كما سعى إلى تصميم خدمات مبتكرة تستفيد من ملاحظات الحضور لتطوير برامج رقمية وتبسيط الإجراءات، بالإضافة إلى تعزيز صنع القرار القائم على البيانات من خلال نتائج الاستبيانات والمناقشات التي تتيح تخصيص الموارد بكفاءة ورصد الاتجاهات والفرص المستقبلية لتقديم حلول استباقية ترفع كفاءة التشغيل وتخفض التكاليف وتحسّن الصورة المؤسسية للصندوق.

وتضمّن برنامج الملتقى مجموعة من أوراق العمل المتخصصة؛ قدّمها الاختصاصيون بالدائرة، حيث تناول ناصر بن علي اليحيائي محور التوعية بمنظومة الحماية الاجتماعية، واستعرض موسى بن حمد القصابي الخدمات الإلكترونية للمديرية العامة لخدمات المتعاملين، وتطرّق راشد بن محمد الصبحي إلى محاور التحول الرقمي، وقدم سالم بن يحيى الحضرمي ورقة عن أهمية الصحة النفسية في منظومة العمل الاجتماعي، فيما تناول أحمد بن سيف الهاشمي قضايا التواصل الرقمي وأثره في تحسين تجربة المتعاملين.

وشهد الملتقى عرض مبادرات مبتكرة من المتعاملين أنفسهم، ورصد التحديات وطرح التوصيات والمقترحات التطويرية خلال جلسات النقاش، إلى جانب مشاركة الحضور في استبانة تقييمية هدفت إلى جمع مقترحات عملية لتطوير محاور الملتقى والخدمات المقدمة في المراحل المقبلة.

المصدر: لجريدة عمان